Principales Prerrequisitos para Implementar la Innovación Empresarial

Cualquier organización está en la posibilidad de ser Innovadora e implementar procesos Innovadores. Repito, CUALQUIERA, sin importar su tamaño, presupuesto, trayectoria, lugar de desarrollo de actividades y demás. Eso que se pensaba que solo ciertas organizaciones, principalmente aquellas que tenían gran presupuesto eran las únicas llamadas a Innovar, ha quedado en el pasado. El concepto de Innovación y como se aplica este en las organizaciones ha cambiado drásticamente en los últimos años. Para una visión actualizada lo invito a consultar un artículo anterior, llamado La Innovación Empresarial no Requiere Reinventar la Rueda.

Partiendo de la base que cualquier empresa puede Innovar, existen ciertos parámetros que ayudarán a que este proceso sea más exitoso (a la Innovación la denomino como un proceso, pues esto es lo que debería ser). A estos los podemos considerar prerrequisitos, sin embargo aclaro que son elementos deseados pero que no son obligatorios. Es decir, si no se cumplen todos estos requisitos, no implica que la empresa no podrá Innovar. Esto no es así, solo que cumplir con estos elementos ayudará a que la Innovación sea más fluida, efectiva y eficiente.

Son muchos los prerrequisitos a tomar en cuenta. Seguramente si usted le pregunta a un experto en Innovación, como un consultor, este le proveerá su propia visión sobre los mismos. De forma que la lista que sigue a continuación es mi lista personal, que la he elaborado del conocimiento que he creado a lo largo de los años, primero como estudiante, después como prácticamente del tema y recientemente como Consultor en Innovación Empresarial.

Sin más preámbulos, comparto esta lista, que nuevamente, está abierta a discusión y por supuesto a mejoras.

- Apoyo de Gerencia y Directivas: Un proceso de Innovación Empresarial será muy difícil de implementar si las Directivas, empezando por el Gerente de la Empresa, no lo apoya. Dar el "salto" hacia la Innovación es una decisión estratégica y solo con el apoyo decidido de las directivas, este podrá salir adelante.

- Mente Abierta: Al Innovar se propondrán esquemas nuevos que cambiarán la forma como se administra y se entiende la organización. Estos esquemas podrán romper e ir en contra de preceptos que se tenían en la empresa, de forma que para aceptarlos se debe tener una mente abierta en la organización. Nuevamente esto debe desprenderse directamente desde los directivos, quienes serán los encargados de transmitir estos modelos de Innovación.

- Tolerancia a la Prueba y Error: Parte de los esquemas de Innovación sugieren que las empresas deben crear modelos donde realicen pruebas, algunas de las cuáles serán exitosas y otras serán equivocaciones. Dentro de la organización y su fuerza laboral, debe existir una amplia tolerancia a estas pruebas y sus eventuales errores. Se deben incorporar mecanismos que minimicen los errores, sin embargo es imposible asegurar que estos nunca se presentarán.

- Aprendizaje Constante: Entre las pruebas que se presenten, la empresa tendrá un importante proceso de aprendizaje. Las organizaciones que apoyan el aprendizaje, tanto interno (dentro de la Organización) como externo (debido a factores no controlados por la Organización), podrán aprovechar de mejor manera la Innovación.

- Participación Activa: Un elemento clave a la hora implementar la Innovación Empresarial, es que la misma tenga el apoyo decidido de los principales actores. De entrada está el personal, pero también deben participar clientes, distribuidores, proveedores y otros si es del caso. Estos podrán aportar retroalimentación muy valiosa durante la puesta en marcha de estos esquemas innovadores. Así con su apoyo un proceso que resultó en una equivocación, podrá ser rescatado, evaluado y mejorado.

Estos son los puntos principales que desde mi punto de vista se deben tomar en cuenta a la hora de implementar procesos Innovadores. Como advertí en un principio, existen otros elementos que se deben tomar en cuenta, pero por el momento rescato los que yo considero son los principales.

Si tiene otro punto que considere básico o quiera hacer algún otro tipo de aporte, lo invito a hacerlo a continuación en la sección de Comentarios. Como siempre su aporte será bienvenido y muy apreciado.

 

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Tecnologías para su Organización

Las organizaciones tienen la tendencia de adquirir Tecnologías prediseñadas, con la idea de que estas siempre y en todo momento podrán dar solución a sus necesidades. Por ejemplo y sin ponerle una etiqueta o nombre a esta tecnología, se piensa que una tecnología cualquiera servirá en una organización, porque ya lo hizo en otra. Esto no siempre es el caso, razón por la cual toca analizar con detalle que es lo que esa organización desea lograr específicamente con esta tecnología.

Dentro del espectro tecnológico existe un cierto número de tecnologías, que se pueden clasificar en dos categorías. Por un lado están lo que podríamos llamar tecnologías universales y por otro tecnologías específicas, esto principalmente a lo que se refiere a software, aunque también aplica para otras áreas. En el caso del software, esto es claro con soluciones universales como Windows y paquetes de ofimática como Microsoft Office. Son programas universales, que salvo requerimientos muy específicos, servirán para la mayoría de usuarios. Estos programas vienen con un gran número de funciones para satisfacer amplias necesidades, de forma que muchos usuarios nunca le sacarán a la misma el mayor de los provechos.

En el segundo plano, existen las tecnologías que he denominado específicas. Por ejemplo, cada vez con más frecuencia las empresas cuentan con algún sistema para administrar sus clientes, conocido popularmente como CRM (Customer Relationship Manager, por sus siglas en inglés). Aunque existen paquetes de CRM estandarizados, la verdad es que este es un sistema que se debe acoplar específicamente a las necesidades de cada empresa. Las grandes empresas que producen estos sistemas entienden esto, de forma que la solución para cada cliente será muy diferente. Es posible encontrar dos empresas que usen como CRM la misma plataforma, sin embargo entre una y otra habrá grandes diferencias, pues el sistema se ajustó a las necesidades de cada organización.

Muchas veces con el ánimo de reducir costos, se contrata soluciones poco flexibles y estandarizadas. Esto es un gran error, que podrá llevar a problemas más adelante. Las soluciones tecnológicas, puntualmente el software, en general debe acoplarse a las necesidades y realidad de las empresas, no viceversa. En nuestro entorno (América Latina), esto no siempre es el caso y priman otros aspectos como el "no quedarse atrás" o por parte de la empresa productora o distribuidora, vender a toda costa el producto.

A la hora de pensar en tecnologías de este estilo, es muy importante que la organización defina claramente que es lo que necesita. En este punto entran diferentes preguntas que deben hacerse, entre las cuáles se destacan:

¿Qué necesita?¿Para qué lo necesita?¿Por qué lo necesita?¿Cómo lo necesita?¿Cuándo lo necesita?¿Quién lo proveerá?

Adicionalmente a estas preguntas básicas, la organización debe pensar cómo esta solución se ajusta a su entorno y realidad. Por ejemplo, se debe preguntar quiénes van a usar la solución tecnológica y cómo la usarán. Si una de las personas que lo usará por ejemplo ya usa otros 2 o 3 sistemas, se debe analizar como la adición de este nuevo componente afectará, positiva o negativamente a esta persona.

El estudio de la inclusión tecnológica siempre debe partir del componente humano. Es vital entender como los diferentes componentes humanos se verán afectados por esta nueva tecnología, de forma que anticipadamente se puedan hacer cambios y aplicar correctivos, si es del caso. Una vez se entienda las características humanas de la situación, entonces si se podrá continuar con el proceso.

Cuando la adquisición de tecnologías se realiza adecuadamente, se debe empezar no solo por estudiar el componente humano sino por una toma de requerimientos. Estos requerimientos deben ser tomados para lo que más le conviene a la empresa, no lo que le conviene a quien entregará la tecnología. Este es un error común, de forma que es aconsejable que quien lidere la toma de requerimientos sea ajena al grupo que proveerá la solución.

Con estas recomendaciones, será más fácil que su empresa adquiera las tecnologías que son adecuadas para su realidad. Nunca olvide que las tecnologías están creadas para ayudar a los humanos y no se debe convertir en un problema o castigo. Si este es el caso, algo malo sucedió en el camino y no permitió que la tecnología fuera un aliado. Igualmente siempre rodéese de las mejores personas, los mejores ingenieros y los mejores técnicos, para que la implantación de la tecnología tenga la menor cantidad de inconvenientes.

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Mercadeo en una Organización Sin Ánimo de Lucro

En muchas Organizaciones Sin Ánimo de Lucro (OSAL), los temas administrativos se manejan de forma muy diferente a una Empresa tradicional o con Ánimo de Lucro. Aunque entre estos dos tipos de organizaciones existen grandes diferencias, la verdad es que muchos de los conceptos usados en las Empresas se pueden trasladar a las OSAL. Entre estos se encuentra el mercadeo, un tema que tristemente con frecuencia pasa desapercibido en las OSAL.

Aunque no es justo ni correcto decir que estas situaciones están presentes en todas las OSAL, pues existen unas que hacen estupendas labores de Mercadeo, un gran número, en su mayoría de tamaño pequeño si se ajustan a esta descripción. En estas, las labores de mercadeo son mínimas por no decir nulas. Y es que las OSAL como cualquier Organización, debe darse a conocer, bien sea para obtener recursos, dar a conocer su mensaje o lograr la labor que haya definido. Si no hace esto, no está cumpliendo con los objetivos que se plantearon para su creación.

Son muchas las organizaciones de este estilo que no realizan actividades de mercadeo, puesto que piensan que los recursos con los que cuentan, deben ser destinados exclusivamente para la labor social que realizan. Por ejemplo, si el objetivo de la OSAL es ayudar a niños sin hogar, definen en sus políticas que el 100% o una cifra cercana a esta debe destinarse a este objetivo. Aunque esta visión es muy loable, en la práctica no suele ser viable ni realista. Entre otros, porque hay gastos como los administrativos, los servicios y claro, el mercadeo. Lo ideal es que las OSAL establezcan dentro de su modelo financiero, que porcentaje de los ingresos se dedica a otros temas, incluido el mercadeo.

Miremos un ejemplo. Cuando una OSAL de estas que no consideran aspectos como el mercadeo, reciben una donación, digamos de US id="mce_marker"'000,000, querrán aportar la mayor parte al objetivo de la organización. Sin embargo, si por políticas se asignará digamos un 5% o 10% para mercadeo, ese millón de dólares podrá representar mucho más a mediano y largo plazo. Ese 5% o 10% puede ayudar en las labores de mercadeo y publicidad, para dar a conocer los trabajos de la OSAL y así conseguir nuevos recursos económicos. Es importante que ese porcentaje destinado se refleje en nuevos ingresos que sean superiores a lo invertido.

Aunque la recomendación general es entender en algunos aspectos a las OSAL como Negocios e invertir en elementos tradicional como el Mercadeo, tampoco se debe ir a los extremos. Por ejemplo, existen muchas OSAL a las cuáles se les ve como negocios y que más allá de su objetivo social, todo para ellos es dinero. Con el mercadeo, esto puede suceder, de forma que las actividades que se realicen dentro de este tema deben ser muy bien pensadas, analizadas y con una Estrategia detrás que elimine este grado de preocupación.

Para finalizar, mi recomendación es que si en la OSAL a la cual pertenece no lo hacen, analicen como incluir el Mercadeo dentro de la misma. Para muchas esto será un tema tabú, pero es importante analizarlo y a corto o mediano plazo incluirlo. Además, con herramientas como Internet, que reducen los costos del Mercadeo, se debe poder hacer iniciativas de poco costo.
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La Innovación Empresarial no Requiere Reinventar la Rueda

Cada vez son más las empresas y entidades académicas que dedican esfuerzos a estudiar y analizar la importancia de la Innovación Empresarial. Y es que aunque este es un tema que existe hace muchos años, es en los últimos que ha cogido fuerza, con elementos externos como la globalización y la llegada de Internet. De hecho, es un tema fascinante que yo lo exploro día a día a través de mi firma consultora, Consultorías 360° y que hoy comparto con ustedes un poco de esta visión. 

Para el tema de hoy, el análisis se enfoca en lo que define la Innovación Empresarial. Si investiga un poco, encontrará que existen muchas definiciones, todas ellas muy válidas. Incluso por el mismo auge, encontrará que esta evolución ha llevado a que en los últimos años la definición sea aún más grande. Yo uso una definición que la he traído del mundo académico, pero que tiene gran utilidad y aplicación en el mundo empresarial. 

Mi definición consta de dos (casi tres) partes. Para empezar, la Innovación se refiere a la inclusión de un elemento (un proceso, un producto, un servicio, una tecnología, una política, entre otras) que aporte a las organizaciones dos grandes condiciones: 

1. Que este elemento incorpore nuevos valores a la empresa y
2. Dentro de un periodo de tiempo predeterminado, esta inclusión deberá generar retornos positivos (utilidad) a la empresa.

Esta definición trae 3 elementos importantes, que analizo a continuación. Primero, es la inclusión de cualquier tipo de elementos. Por ejemplo, algunas personas infieren que Innovación implica Tecnología y viceversa. Con esta definición, Innovación si incluye la Tecnología, pero es mucho más. Por ejemplo, un cambio en el empaque de un producto, incluyendo su forma o color puede tener el potencial de ser una Innovación. 

En segundo lugar, la primera condición de incluir un elemento que aporte valores nuevos a la empresa. Esto implica que para innovar, las empresas no tienen que inventarse nada nuevo, es decir, no es necesario reinventar la rueda. De hecho, es todo lo contrario. Un ejemplo clásico se puede ver en una empresa que nunca ha usado sistemas modernos de software para llevar su contabilidad y toda la lleva a mano. Si hoy en pleno año 2011 introducen el primer computador y trasladan a una sencilla hoja de Excel toda su información, esto nuevamente tiene el potencial de ser considerado una Innovación. Es un elemento nuevo para la empresa y esto es lo importante.

Finalmente, la segunda condición. La idea no es Innovar porque es una moda o por no quedarse atrás de la competencia. Innovación es un elemento estratégico dentro de las empresas y como tal debe ser medible y cuantificable. Entre estas mediciones se encuentra el dinero que se ha producido gracias a esta presencia. Además se debe medir este retorno dentro de un marco de tiempo determinado, que sea realista y alcanzable. De esta forma el dinero que se usa para Innovar se convierte en una Inversión y no en un Gasto. 

Estas 3 condiciones hacen que la Innovación se convierta en un elemento estratégico dentro de las empresas que es realizable. Por un lado no siempre es necesario invertir millones de dólares y esperar décadas para que una inversión en Innovación (técnica en este caso) de sus frutos. Con pequeños cambios se pueden lograr grandes cosas. Esta condición le abre las puertas de la Innovación a empresas de menor tamaño que no tienen grandes sumas de dinero para invertir en Investigación y Desarrollo. Igualmente, se muestra como muchas empresas hacen Innovación pero no se percatan de esto. Es importante que lo hagan, pues impregnar esto en la capacidad empresarial es vital. 

La idea de escribir este artículo era compartir con los lectores una visión poco tradicional sobre lo que implica ser Innovador. Como ya dije, sé que existen otras definiciones y visiones, de forma que entre estas varias definiciones usted pueda decidir qué es lo mejor para su organización. Una advertencia preliminar, que profundizaré en artículos posteriores: el éxito de la Innovación Empresarial radica en que esta sea constante, parte de los procesos y cultura organizacional. Aunque es posible Innovar esporádicamente, los resultados no serán los mismos. Piense en las grandes empresas y casi todas, de una manera y otra, Innovan permanentemente. La Innovación más que algo interesante y hasta bonito, se convertirá en una necesidad. Pero esto es tema para otro artículo. 

Para más información lo invito a visitar la Página Web de Consultorías 360° y en especial la Página de Innovación Empresarial. Igualmente recuerde hacer sus comentarios al final de esta página, es rápido y sencillo.

 

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Planifica para Triunfar

 Nunca planifiques para el fracaso, ni lo consideres. Siempre piensa en el éxito. Este es un mensaje que hace algunos años no habría siquiera considerado y que creo resume la visión y actitud que deberíamos tener todas las personas hacia las proyectos, los emprendimientos y en general hacia la vida. Sin embargo muchas veces fallamos en este aspecto y lo peor es que en general, no nos damos cuenta de esto.

En el colegio, en la universidad y en la "escuela de la vida", se nos enseña a salir adelante en la ruta que decidamos tomar. Todas estas escuelas nos enseñan elementos que nos ayudarán a tomar decisiones para armar nuestra propia ruta, con el elemento adicional de conseguir el sustento de nuestra vida. En algunas universidades incluso, enseñan a los alumnos a ser emprendedores y empresarios. Pero entre tantas materias que se ven, no es usual encontrar una que nos enseñe a visualizar el éxito, a mantenerse positivo a tener claro que el triunfo se logrará. De hecho, muchas veces es todo lo contrario. Por ejemplo, en los cursos que enseñan cómo hacer planes de negocios, casi siempre se explica que se debe tener un plan B o estrategia de salida en caso de que las cosas no funcionen.

En general, los cursos formales académicos y hasta cierto punto los de la vida, enseñan sobre las diferentes opciones que tenemos en este mundo. Esto es algo lógico y prudente, pero que muchas veces se queda corto frente a lo que es la vida. Lo paradójico es que a la vez existen algunas leyes y postulados que abordan esta temática, como lo es el Efecto Pigmalión o la Profecía Autocumplida. Sin embargo este tema suele apartarse de la mayoría de cátedras sobre administración, negocios y otros. De esta forma, se crean profesionales con múltiples conocimientos académicos, gerenciales y en otras áreas, pero con casi ningún énfasis en ser positivo, en visualizar los objetivos y similares. Estos temas son vistos en un segundo nivel y son poco dignos de ser enseñados en las grandes universidades y centros de estudios, algo que pienso es un error.

Cuando yo cree mi primer gran emprendimiento, el cual tuve que cerrar unos años después por falta de resultados, asumí como líder del mismo una actitud mental errónea. En esta tarea junto con mis socios, cometimos muchos errores que llevó a esta situación. Uno de estos errores fue a nivel personal y fue pensar "que tal si las cosas no funcionan". Esta era una frase muy presente, en la cual sabía que en caso de que el proyecto no funcionara, tenía una ruta de escape o plan B en el cual podía retomar mi rumbo. Hoy veo esto como un error, pues nunca he debido contemplar esta salida. Como si la contemplé, esta se hizo realidad y tuve que cerrar mi empresa.

Hoy en mi segundo gran emprendimiento, no tengo plan B ni ruta alternativa. Tuve un cambio profundo personal, donde me di cuenta que este emprendimiento era mi vida y que no había otra opción. Llevo más de un año y medio, en un ruta que no siempre ha sido fácil, pero trabajando duro, enfocado y ante toda con mucho fe en lo que hago, las cosas se están empezando a dar (para más, lo invito a consultar este artículo). Al empezar fui consciente que no quería bajo ninguna razón retroceder y que mi presente y futuro era este nuevo emprendimiento.

Sé que lo que estoy planteando aquí va en contra de muchos preceptos y enseñanzas que nos dan en la escuela y la universidad. No tengo la verdad absoluta, de ninguna manera. Lo único que estoy haciendo es una observación de un tema que debería ser enseñado, junto con los otros temas que nos forman. Tampoco estoy diciendo que con solo creer las cosas "mágicamente" sucederán. Desde luego, las cosas suceden por que se trabaja y se sigue cierta ruta. Todos los conocimientos son válidos y aportan en la vida, solo que considero que si se nos enseñara a pensar como personas exitosas serían menores los problemas que tendríamos en la vida.

A mis lectores les dejo esta reflexión, que es una de las enseñanzas más importantes que he tenido en mi vida. Desde el fracaso de mi primera empresa he tomado una actitud mucho más positiva sobre la vida y todo lo que rodea la experiencia de crear y sacar adelante un negocio. Este cambio de visión me está trayendo grandes frutos, muchos contactos, referidos y más. No es un cambio fácil pasar de la visión tradicional a esta visión tipo "nueva era", pero es algo que si se quiere, se puede lograr.
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Cuando las Cosas Salen Bien

En muchos artículos anteriores de este Blog, he hablado una y otra vez de lo complicada que puede llegar a ser la ruta Emprendedora. Esta es una ruta muy interesante, que puede traer grandes éxitos pero que no siempre es fácil de transitar. Las metas usualmente se fijan a largo plazo y para lograrlas, toca sortear muchos obstáculos y tener mucha paciencia.

Yo he transitado en varias oportunidades esta ruta. En ocasiones he logrado mi meta, pero en otras he fracasado (aunque este fracaso lo considero algo positivo, pues he aprendido mucho y crecido como persona). Sin embargo hoy en este artículo me quiero centrar en lo que sucede cuando todo ese trabajo, ese esfuerzo y esa paciencia dan frutos y se empiezan a ver los resultados. Es un punto donde todavía falta mucho por recorrer, pero el emprendedor puede palpar que va por buen camino y que así falte buena parte del mismo, se sabe que los resultados están empezando a verse.

Este tema lo traigo el día de hoy pues es algo que estoy viviendo a nivel personal. Como he comentado en entradas anteriores, hace algo más de año y medio me independicé, renuncié a mi trabajo fijo y pago y monté una firma consultora, llamada Consultorías 360°. Aunque esta consultoría técnicamente pertenece a otra empresa, que no es de mi propiedad, en la práctica soy independiente y no le respondo a nadie. Esto también implica que el mes que no trabajé, mis ingresos se ven reducidos drásticamente.

Hace casi 2 años, cuando decidí que mi futuro estaba por el lado de la independencia y de las Consultorías en temas de Innovación Empresarial, Estrategias Tecnológicas y Estrategias de Internet, sabía que me esperaba un camino duro por delante. Esto no era algo nuevo para mí, pues en el pasado había recorrido caminos muy similares. Sin embargo enfrentaría condiciones adversas, algunas de las cuáles eran totalmente nuevas para mí.

Los que han trabajado en el mundo de la consultoría saben que existen varios aspectos que son vitales para vender a una empresa una asesoría de este estilo y que hay 3 que son vitales. El primero es el conocimiento que se tiene sobre el tema, el cual lo tenía altamente dominado. El segundo es la presencia personal, que va más allá del aspecto físico. En este intervienen elementos como la vestimenta y la imagen que se proyecte. Aunque no estaba perfecto en esto, creo que lo hacía bien (y lo he realizado), mostrando una buena imagen de mí mismo y proyectando entre otros, confianza y mucha seguridad.

El tercer componente, que muchas veces es el más importante, es el nombre que se tenga. Es decir, que tan conocido sea uno en el medio y que la gente reconozca que uno es un experto en los temas que maneja y hasta líder de opinión. Yo tenía 28 años cuando inicié con las consultorías (hoy tengo 29, pronto 30) y aunque había hecho mis pinitos la verdad es que era un desconocido total. De forma que mi objetivo principal era darme a conocer, algo que no ha sido del todo fácil, pero que gracias a la vida (y por qué no, a Dios) he tenido algo de suerte.

En los últimos meses me he dado a conocer a través de diferentes medios y actividades. Primero, conseguí que La República, el principal diario colombiano en temas económicos me abriera un espacio para publicar columnas. Con frecuencia los periodistas de este mismo diario me consultan sobre diferentes temas relacionados con Internet, Tecnologías y el sector Empresarial Internacional. Esto me ha permitido mostrarme como un líder que conoce de estos temas y así mis clientes no lean este diario, es algo que comento y que genera reconocimiento por parte de ellos. Lo invito a consultar los Análisis que he escrito, así como apariciones que he tenido en este diario en la Página Web de Consultorías 360°.

Por otro lado, he estado realizando conferencias a diferentes grupos sobre estos mismos temas con mucho éxito. Por ejemplo, la Asociación de Egresados de la Universidad de los Andes (Uniandinos) y la Federación de Software de Colombia (FEDESOFT) me han invitado a dictar charlas en los espacios que abren. Algunas empresas particulares me han invitado a que dicte estas charlas, lo cual no solo me abre puertas, sino que además me genera algo de efectivo. Estos espacios han sido geniales para contactarme con clientes potenciales.

Junto a estas actividades he participado en eventos y grupos a través de los cuáles he expandido mis relaciones a través del Networking. Aunque este no ha sido tan exitoso como las charlas, si me ha creado contactos muy valiosos con los cuáles sé que puedo contar para múltiples cosas.

En fin, este trabajo que me ha llevado casi año y medio (y el cual voy a continuar y no abandonar) me ha llevado a un punto donde siento que las cosas se están empezando a dar. Actualmente muchas personas me contactan para que evalúe sus proyectos y les dé una mano.

El sacrificio que he realizado durante este tiempo está empezando a mostrar sus resultados. En este tiempo, cuando las cosas parecían oscuras y que no avanzaban, nunca perdí la fe ni mi horizonte. Sabía que si hoy las cosas no salían como yo quería, mañana seguro lo harían. Indiscutiblemente creí en mí y no acepté que nadie dijera lo contrario. Siempre con la frente en alto afronté el día a día y veo cómo todo esto sirvió para llegar al momento en el que me encuentro actualmente.

Esta ruta apenas está comenzando y aún me falta mucho por hacer. Puedo decir que ya pagué la novatada o el "derecho a piso". Todo lo que viene es ganancia (no solo económica) y he creado bases sólidas para lo que viene. He estado sembrando por mucho tiempo (y continuaré sembrando todo lo que pueda) y es hora de empezar la recolección.

Quienes han vivido algo similar, estoy seguro que se identificarán con lo que estoy viviendo. Si apenas está comenzando, lo invito a no desfallecer y a seguir adelante. Siempre existe una luz al final del camino, siempre habrá una nueva oportunidad. De forma que si todavía no ha logrado la meta, en el futuro lo hará. Tenga fe en si mismo, siga trabajando y nunca deje de soñar.

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Primeros Pasos para Crear una Presencia en Internet de Alta Calidad

En nuestro mercado (en español, principalmente el latinoamericano) la mayoría de las Páginas Web de las empresas se distinguen por un elemento: la falta de Estrategia. Erróneamente se piensa que montar una Página Web es equivalente a Diseño Gráfico. Aunque el Diseño Gráfico es un elemento vital y sin el cual la página no funcionaría, este es un elemento que dentro de una Estrategia de Internet, pasa a un segundo plano.

La experiencia que relato a continuación la he visto y escuchado una y otra vez. Una empresa desea crear una Página Web o actualizar la que tiene actualmente. Para esto contrata a alguien que se encargue de diseñar y montar la Página. Esto puede ser realizado por un niño de 10 o 12 años, por alguien que ha tomado algunos cursos de diseño web, por un Diseñador Profesional o por una Empresa que sea especialistas en este tema. En nuestro entorno los clientes tienen una peculiaridad y es que quieren mucho por muy poco dinero. Con esta condición y para mantener los costos bajos, las soluciones usualmente se enfocan en la entrega final y no en el proceso.

Aunque esto varía mucho de diseñador en diseñador y no se debe generalizar, tristemente muchos diseños reflejan lo que el diseñador y la empresa contratante desean tener en Internet. De entrada, el usuario final que es quien consultará la Página, queda olvidado. Por ejemplo, en estos procesos de diseño rara vez se hacen diseños preliminares con maquetas, prototipos y wireframes, y se llevan a los usuarios finales para que los analicen, los utilicen y provean comentarios. Lo usual es que se reciban comentarios, si es que del todo se reciben, una vez la página ya está al aire.

Otro aspecto que es importante es entender la realidad de las empresas como entes autónomos. Cada empresa es única, su cultura igualmente es única. Se piensa que por qué una solución de Internet (o en general de tecnología) sirvió para una empresa, servirá para todas las demás. De forma que antes de entrar a implementar la Página Web, lo ideal es que se explore y entienda la empresa, sus características, su misión, visión y estrategia. Sobre estas bases únicas, ahora si se podrá crear una solución apropiada para la empresa.

Con las anteriores consideraciones, los primeros pasos para la creación de una presencia de Alta Calidad en Internet, empiezan en el corazón de la empresa. Se debe empezar por entender lo que quiere la empresa y cómo Internet aportará en este aspecto. Para lograr un entendimiento completo, es posible que requiera de la ayuda de asesores externos, que ayuden con la construcción de esta visión. De esta manera se evitarán errores a futuro y se tendrá una mayor comprensión de lo que se logrará a través de Internet. Esto aplica tanto para la creación de una Página Web, como para crear presencia en Redes Sociales, envío de Correos Masivos, Pauta en Línea y otros.

Este proceso que recomiendo será más costoso y tomará más tiempo que la tradicional "creación de una página web". Sin embargo, es un proceso que hará que la creación de la Página Web (o Redes Sociales o lo que sea) esté bajo la sombrilla de una Estrategia y por ende tenga objetivos y metas claras, así como indicadores para lograr el éxito. Si este proceso se lleva a cabo correctamente, igualmente podrá crear una estrategia para diferenciarse de los demás y no tener una presencia en Internet que sea considerada "una más del montón".

Al final del día, es usted y su empresa quienes decidirán el camino a tomar. Esta es una sugerencia que hago por mis años de experiencia, por haberme equivocado y por haber visto a otros cometer estos mismos errores. Así que si hasta ahora está empezando a crear presencia en Internet o está pensando modificarla, antes de pensar en diseño o construcción, piense en analizar su empresa y la solución que esta necesita específicamente. Su empresa es única y especial, de forma que no se puede conformar con lo que otros hayan hecho antes.

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Steve Jobs: El CEO que había dentro del genio. Su parte oscura.

Steve Jobs siempre ha sido una persona a la que hemos admirado por su lucha constante en los negocios, ya que todo lo que ha conseguido ha sido ganado a pulso y por méritos propios. En otro artículo ya hablamos de los comienzos de Steve jobs y la compañía Apple. Hoy nos toca hablar, quizás, de lo que podríamos llamar la parte oscura de Steve.

Como todo genio, inventor y creador, existen unas rarezas. En el caso de Jobs, ha sido una persona que ha vivido por y para los negocios. Según su biógrafo, Leander Kahney, Steve solo ha amado una cosa en la vida, y esa cosa ha sido una compañía llamada Apple. Ahora bien, como CEO, probablemente sea la última persona con la que querrías trabajar, pues adjetivos como "falto de modales", maleducado, lunático y paranoico, no faltan a la hora de preguntar a las personas que han tratado con él. Analizamos al CEO que habitaba dentro de este genio de los negocios y algunos detalles del funcionamiento interno de Apple.

Carácter difícil de llevar y de soportar

Steve Jobs es una persona muy difícil de tratar e imposible de llevar. Así lo definen algunos de sus ex-empleados e incluso algunos de los empleados que aún están dentro de la empresa. Si el ser perfeccionista en los negocios es una cualidad, en el caso de Jobs, era uno de sus mayores defectos, pues a veces ni el mismo sabía cómo quería hacer las cosas.

Steve sabía que algo no estaba bien o que podía mejorar, pero no sabía qué fallaba o cómo podía mejorarlo, por lo que delegaba en sus trabajadores la tarea y nadie se iba a casa hasta que no estuviera solucionado. Gritaba, insultaba y amenazaba cada 10 minutos con despedir al equipo de trabajo por incompetentes. Si las empresas de medición de clima laboral hubieran estado implantadas en el 83, Apple hubiera suspendido.

En este vídeo se muestra la presentación del Mac, donde podemos ver a un Steve jobs orgulloso de su creación. Se dice que el equipo encargado de la preparación de los detalles de la presentación estuvo trabajando durante 50 horas seguidas y que rodaron "cabezas" horas antes de tal presentación.

El Steve Jobs sin modales al que "se le va la cabeza".

Steve Jobs vivía en un estrés continuo e innecesario. Sus ejecutivos no querían que negociara personalmente, pues sabían que en ocasiones se le iba la cabeza y ponía en peligro la imagen de Apple y la negociación en sí.

Hay quien dice que en el retrato que le hacían en la película "Piratas de Silicon Valley", se exageraba la figura de Jobs, aunque las personas que han trabajado bajo su mando, aseguran que se quedaron cortos, ya que Jobs podía ser mucho peor.

Le gustaba estar presente en las entrevistas de trabajo o aparecer en medio de la entrevista para humillar a los candidatos. No dudaba en hacer preguntas como "¿A qué edad perdiste la virginidad?" "¿Con cuanta frecuencia te masturbas?" o "¿No crees que deberías hacer algo de ejercicio para bajar de peso? Las personas obesas no piensan con claridad". Nunca se ha sabido el por qué de esas preguntas, si simplemente lo hacía por diversión o como desahogo.

Durante una negociación en un restaurante, ignoró por completo al ejecutivo que tenía enfrente para centrarse en su mujer: "Tú no eres rubia natural, ¿verdad?". Es evidente que la negociación no terminó bien, y cuando le pidieron explicaciones, Steve argumentó que su empresa no trabaja con personas de mal carácter.

El Funcionamiento interno de Apple.

Apple tiene un funcionamiento muy similar al de la CIA, pues Jobs es meticuloso en cuanto al secretismo. Los ejecutivos de Apple pasan información falsa a sus trabajadores para descubrir quién se va de la lengua fuera de la compañía. Evidentemente, cada persona recibe un rumor diferente, por lo que no es difícil encontrar a al trabajador que lo ha filtrado.

Cámaras y micrófonos están presentes en cada rincón, e incluso se ha llegado a comentar que cuando Apple trabaja en un nuevo producto, las medidas de seguridad aumentan, llegando a contratar personal de seguridad para que vigilen cámara por cámara cualquier movimiento dentro de la empresa, y si es necesario, cachear a los trabajadores para que no salgan con ningún disco de información.

Los equipos de trabajo de Apple funcionan por objetivos, y en ocasiones nadie sale de la empresa hasta que el proyecto no esté acabado. La presión es constante, los gritos por parte de Steve son frecuentes y el clima de la compañía siempre está caldeado.

Apple abandonó sus donaciones a causas filantrópicas cuando Steve regresó a la compañía en 1997. En ese momento, algunos asesores le dijeron que eso no estaba bien, pues su rival Microsoft, donaba parte de sus ingresos. La respuesta de Jobs fue muy clara: "Bill Gates tiene que lavar su conciencia. Yo no". Y es que Jobs siempre ha asegurado que Gates copió su idea. No obstante, más adelante, Apple volvió a su sistema de donaciones.

Cuando Steve Jobs salió a buscar su espiritualidad interior.

Steve Jobs sabía y reconocía que tenía un problema en su carácter. Sabía que vivía en un estrés continuo y que en ocasiones, al igual que lo pagaba con sus trabajadores de la empresa, del mismo modo estropeaba el ambiente familiar y círculos de amigos. Llegó un momento que Jobs no podía contar con nadie, pues nadie quería acercarse a él, debido a las continuas humillaciones públicas a las que los sometía. Se dice que estuvo durmiendo en sus despacho de Apple durante 15 días, sin salir de allí ni para tomar el aire.

Steve Probó en primer lugar con el Yoga, pero seguía con su estrés y mal carácter, hasta que en un viaje a la India descubrió una forma de vida que le relajaba, el Budismo. Tras una corta estancia en la India, Jobs volvió con la cabeza rapada. Desde aquel entonces, según aseguran las personas que tratan con él, ahora grita menos, está más calmado y es más fácil de llevar. No obstante, en una época en la que todo parecía estar mas calmado, y cuando Apple ya estaba en las primeras posiciones como empresa por capitalización Bursátil, Steve Jobs recibió la noticia del cáncer de páncreas.

El resto de la historia, ya la conocemos. Tras consecutivos éxitos, esta enfermedad exige a Jobs una retirada del mundo de los negocios y estar más tiempo junto a su familia, delegando su cargo en Tim Cook.

Aunque se esconda un pequeño "monstruo" dentro de este genio, la verdad es que Steve Jobs cuenta con millones de seguidores en todo el mundo y se ha ganado el corazón de muchísimas personas, hasta el punto de que existen usuarios que literalmente, venden un riñón para comprar alguno de sus productos. Jobs fue la persona que abrió el camino de lo que hoy día llamamos Tecnología.

Esperamos que tenga una tranquila y feliz retirada, pues ya ha quedado grabada su trayectoria profesional y siempre será un ejemplo que aparecerá en los libros de historia cuando se hable de los mejores emprendedores e inventores.

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Técnicas "ilegales" para aumentar la venta de servicios en tu negocio o encontrar un trabajo.

¿Qué hacer si tienes un taller de reparación de parabrisas de vehículos y hace meses que no recibes clientes?¿Qué hacer si eres cerrajero y hace semanas que no recibes una llamada?, y lo mejor de todo, ¿qué hacer si fuiste despedido de la brigada de extinción de incendios?.

Este verano ha crecido la sospecha ante estos 3 sectores, por supuestas prácticas ilegales para conseguir aumentar las ventas en sus negocios. Quizás alguna vez hayamos escuchado rumores de talleres de vehículos que contratan a personas para que salgan una noche a pinchar ruedas de vehículos, romper parabrisas, etc... Por regla general, los vehículos de particulares tienen un seguro que cubre el arreglo y reparación de la rotura de lunas.

¿Alguna vez llegaste a tu casa y te encontraste la cerradura "atascada"? ¿Tenía silicona en su interior y esto te impedía introducir la llave?¿casualmente encontraste una pegatina junto a la puerta con un número de un cerrajero 24 horas?. Probablemente en ese momento pensaste que fue una "gamberrada" o puede que se te pasara por la cabeza el pensar que fue la misma persona que colocó la pegatina con un número de teléfono donde llamar en caso de....

 La Guardia Civil se encuentra investigando los posibles autores de diferentes incendios en España, y hasta ahora, todo apunta a que han podido ser provocados por ex-agentes de la brigada de extinción, personas que se encuentran sin trabajo al haber sido despedidos hace tiempo.

La situación es sencilla: si no hay incendios no hay trabajo, por lo que habrá que provocar los incendios y de esta forma puede que soliciten mis servicios por "acumulación de trabajo". Otros ex-agentes de esta brigada, simplemente lo hacen por venganza. No obstante, sospechas aparte, en otros muchos casos de diferentes comunidades, tras realizar la investigación oportuna, se llegó a identificar como culpables a los propios miembros de este tipo de brigada, reconociendo que lo hicieron para volver a tener trabajo.

En este caso, las sospechas vienen precedidas debido a que con la crisis, se ha recortado el número de agentes. Otros indicios que hacen la sospecha sea fundada, es la "perfección" de los fuegos, donde según la Guardia Civil, han tenido que ser creados por personas que sabían dónde provocar el incendio para dirigirlo lejos de las poblaciones aún arrasando cientos de hectáreas, sin olvidarnos de la sospecha al darse el caso de cuatro días sin incendios y en un sólo día cinco y hasta 6 fuegos.

Con respecto a talleres de reparación, se encuentran investigando a talleres cercanos a la zona de vandalismo, pues tras las investigaciones, se han encontrado en más de un 90% de los casos, coches con la luna rota, y ni siquiera han intentado acceder al interior del vehículo, por lo que el móvil del robo, está completamente descartado.

En el tema de cerrajeros, es conocido desde hace años esta práctica "sucia", y suele darse a partir de las 9 de la noche, cuando una familia no puede acudir a un cerrajero de día, debiendo contratar el caro servicio de asistencia 24 horas.

En la guerra, en el amor y...parece ser que en el trabajo también, toda estrategia es válida,  aunque el juego no sea limpio.

Es evidente, y con esto aclaro, que no todos los dueños de este tipo de negocios emplean estos métodos para aumentar la rentabilidad del negocio.

 

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Un niño de 13 años soluciona la "incógnita" de la Energía Solar.

Algún día la energía solar será el futuro, es una afirmación que llevamos escuchando desde hace más de un siglo. La energía solar es limpia, no contamina, y lo mejor de todo, es ilimitada. No obstante, aún con tales ventajas que nos ofrece este tipo de energía,  ha disminuido con respecto a otro tipo de energías, como por ejemplo, la energía eólica.

Hay quien piensa que a los científicos se les acabaron las ideas para intentar rentabilizar las células fotovoltaicas, ya que se suele decir que la energía solar por sí sola, es insuficiente. En este punto es donde entra Aidan Dwyer, un chico de 13 años de la ciudad de Nueva York.

Aidan Dwyer se encontraba haciendo senderismo en una excursión del colegio y se fijó en que las ramas de los árboles estaban organizadas en forma de "espiral progresiva", por lo que de esta forma, las hojas de los árboles podían recibir mejor la luz solar, y en un acto de inspiración, este chico lo vio claro: "Los árboles esconden el secreto de la energía solar".

Parece ser que la teoría de Aidan encaja perfectamente con el estudio de un matemático italiano, Leonardo de Pisa, el cual descubrió una secuencia matemática en el año 1209, e irónicamente, esa secuencia "inútil" en aquel año, podría ser la solución al rompecabezas de los científicos 800 años después.

Hasta ahora, la energía solar se recogía en paneles estáticos, los cuales tenían limitaciones en la captación de energía solar, debido a la pérdida de horas de luz, y por otra parte, los paneles móviles (rotaban hacia la dirección del sol y aprovechaban el máximo de horas), pero estos últimos tienen un elevado precio, y aún así, eran insuficientes. Aidan instaló varios paneles en su propio jardín con sus correspondientes contadores.  Durante unos meses estudió y comparó el resultado de los paneles "antiguos" y los paneles colocados en forma de árbol.

El resultado fue lo esperado por este chico. Sus paneles producían un 20% más de energía que los que conocemos hoy día.

Un chico de 13 años ha conseguido descubrir lo que cientos de científicos e ingenieros no han podido, por lo que Aidan nos acerca a la solución del problema de la contaminación y destrucción de recursos naturales. Aidan ha recibido el Premio a los Jóvenes Naturalistas en Estados Unidos.

Con respecto a Aidan Dwyer, creo que este chico va a tener un buen futuro laboral.

 

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Warren Buffett gana 500 millones en 59 minutos.

Como ya habréis escuchado, el millonario inversor Warren Buffett decidió echarle una mano al Bank of America, invirtiendo 3,500 millones de euros en unas acciones que habían bajado alrededor del 46% debido a las dudas de los inversores sobre su liquidez y otros problemas.

Tras conocerse la noticia de que Buffett invertiría en dichas acciones, fue uno de los valores preferidos por los inversores, ya que Warren Buffett apuesta sobre seguro, aunque más bien, yo diría que el señor Buffett asegura su apuesta cuando hace público su deseo de inversión.

A los 59 minutos de hacer la inversión, Bank of America aumentó el valor de sus acciones en un 15%, por lo que Buffett ganó algo más de 500 millones de euros.

Esto confirma algo de lo que ya hablamos con respecto a la inversión en bolsa, y es que a veces, un gurú de la inversión no acierta la tendencia del mercado, sino que directamente la provoca, pues cualquier inversor seguirá los pasos de personas como Buffett.Hoy, en Estados Unidos se bromea diciendo: "Si las acciones de tu empresa tienen problemas, Buffett sabe cómo solucionarlo".

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Capacidades necesarias para el moderno empresario-gerente de Pequeñas Empresas

Los productos y las modas no sólo circulan rápidamente por todo el mundo sino que cambian y varían sin cesar. Sucede entonces que la diversidad de los productos aumenta y el ciclo vital de los diseños se acorta.
En respuesta a un ambiente comercial de esa índole, las empresas recurren a sistemas de producción basados en redes, alianzas y otras formas de asociación con compañías que les den la necesaria flexibilidad, capacidad técnica y acceso a los mercados para lograr competitividad.
Todo ello obliga a las pequeñas empresas a procurar constantemente la mejora en todos los aspectos del negocio, sobre todo en las áreas de calidad, costos y entregas puntuales.
Los empresarios-gerentes de las empresas modernas deben desarrollar capacidades tales como:
+ Tener una perspectiva internacional y apreciar las implicaciones y oportunidades, así como también los riesgos, de un ambiente comercial globalizado.
+ Comprender la naturaleza de la cadena de producción y conocer los factores clave que influyen en el proceso de adopción de decisiones en dicha cadena.
+ Estar constantemente alerta a los cambios del mercado y las tendencias tecnológicas.
+ Poder manejar un sistema de producción y una organización del trabajo que son ahora más flexibles que antes.
+ Comunicarse eficaz y efectivamente con los socios industriales y sus propios empleados.
+ Mejorar registros y sistemas estructurados de información sobre gestión interna.
+ Mejorar destrezas de negociación para las transacciones.
+ Impulsar y mantener un Excelente Servicio al Cliente
+ Mantener su formación y formar a sus empleados.
+ Crear en su empresa el Trabajo en Equipo

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Mantenerse a flote

Sucederá probablemente algún día, que su empresa llegará a ser popular y podrá encontrarse con un competidor que haga declaraciones fraudulentas sobre su producto, servicio o compañía. ¿Qué hacer cuando suceda esto?

Sobretodo, no asustarse ni tomar represalias. Continúe siendo honesto, aun cuando su competidor no lo es.

¿Qué puede hacer a una compañía perder negocio?

La razón puede ser la falta de honradez y, por esta misma razón, debe siempre ser honesto con sus clientes. Nunca utilice materiales deshonestos o inexactos en comercialización. Si lo hace, más pronto que tarde, sus clientes lo descubrirán y se sentirán engañados. No cobre excesivamente por un producto o servicio.

La razón puede ser, también, la mala gestión. La mala gestión puede estar bajo la forma de excesivos costos, demasiados sueldos, prácticas mercantiles descuidadas, el desarrollo de demasiados productos o servicios y separados del objetivo o propósito de la compañía, hacer crecer el negocio provocando descontrol y desorganización, no teniendo metas objetivas en la compañía y sólo “siguiendo” las ideas de los competidores.

Otra razón puede ser la carencia de la asistencia postventa dentro del buen Servicio al Cliente. Puede trabajar para un a corto plazo, pero eso se convertirá en un problema. Como dueño de la pequeña empresa, podrá sufrir un gran daño a medio plazo.

¿Cómo mantener su negocio a flote?

Precisamente, la primera muestra de que un negocio funciona a la desesperada, es cuando el negocio recurre a manifestaciones falsas sobre sus competidores.

Por tanto, por su parte,

1) Formalidad: El cliente desea estar seguro de que su producto es fiable y duradero.

2) Ayuda: El cliente preferirá pagar más dinero por su producto, si le proporciona un buen Servicio y le garantiza un servicio de postventa adecuado.

3) Precio comprable: Lamentablemente, los artículos caros no significan siempre calidad.

4) Fácil de utilizar: El cliente desea un producto fácil de usar y con las debidas instrucciones.

5) De mantenimiento barato. Que no cueste “más el collar que el perro”.

6) En algunos casos, que sea rápido en la entrega. El cliente es impaciente.

7) Con la calidad y el rendimiento requeridos, ni más ni menos. .

Ofrezca, en definitiva, un producto o servicio plenamente competitivo.

Resumiendo:

1) Nunca sea deshonesto con sus clientes.

2) Evite la mala gestión aun cuando su “ego” le pida algo diferente.

3) Un servicio de calidad en la preventa, venta y después de la venta, no es una opción sino una necesidad.

Si sigue simplemente prácticas de negocio éticas, su negocio prosperará. Si sus competidores no siguen estas políticas, sus clientes serán pronto suyos.

 

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Las leyes del servicio al cliente

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Sí, existen leyes que gobiernan y afectan al Servicio al Cliente, y esas leyes son tan invariables y constantes como la ley de la gravedad.

Las leyes del Servicio al Cliente también actúan todo el tiempo y es seguro que usted experimentara sus consecuencias. Veamos estas leyes y, luego, preocúpese de que actúen a su favor, en vez de sufrir sus consecuencias cuando actúan en contra.

Ley de la primera impresión

La mejor forma de explicarla es afirmando que: dependiendo de la manera como la perciban las personas, de esa misma forma tenderán a reaccionar ante su empresa.

Es muy simple. Si sus empleados proyectan, con sus expresiones verbales o faciales, una clara imagen de hostilidad, su empresa será percibida como poco amistosa, con la que es mejor evitar todo tipo de relación. Y todo esto se produce en los primeros 20 o 30 segundos. ¿Consecuencias? Menos ventas y descenso del índice de repetición de compra.

Ley de la cosecha

O lo que es lo mismo, usted cosechará lo que siembre.

Lo mismo se aplica en Servicio al Cliente… Siembre amistad, cortesía y servicio rápido y cosechará respeto, lealtad y prosperidad.

La ley de la cosecha también implica abundancia. Una semilla de maíz puede producir tres o cuatro mazorcas con muchos granos en cada una. Eso es abundancia. Lo mismo se aplica en Servicio al Cliente. Siembre las semillas de la amistad, la cortesía y el servicio rápido, y tendrá una gran cosecha de respeto, lealtad y prosperidad.

Ley de lo inevitable

En términos simples, es fácil de comprender: todo lo que se abandona, se deteriora. Su casa es un buen ejemplo. No la pinte o repare, y en pocos años se convertirá en una ruina.

Al servicio al cliente le sucede lo mismo. No haga esfuerzos activos y positivos en sus relaciones de negocios, y no sólo las cosas no mejorarán por sí solas, sino que llegarán a convertirse en un problema. Debemos hacer esfuerzos positivos ¡para mantener las cosas en buena forma!.

Las leyes del Servicio al Cliente constituyen una filosofía que se recomienda a todo aquel que reconoce la importancia de la satisfacción de sus clientes.

Ponga a la Ley de su lado

Conociendo las leyes y las consecuencias inevitables que tienen, dese una oportunidad para hacer que esas leyes actúen a su favor.

1) Establezca el Servicio al Cliente como una filosofía, como una política y como un procedimiento operativo estándar. Nunca lo abandone a su suerte. Mantenga siempre un cierto nivel de presión para mantenerlo vivo, brillante y atractivo.

Haga que la formación en el servicio sea un hábito en su organización, y decídase a medir los resultados que alcance.

2) Plante todos los días, con la mayor frecuencia posible, las semillas de la amistad, la cortesía y el servicio rápido. Recuerde que la ley de la cosecha también implica la abundancia. Haga que esta le actúe a favor de su empresa plantando, cada día, muchas semillas de Servicio al Cliente. Plante, para, luego, recoger abundantes cosechas.

3) Verifique sus actitudes personales… y las de todos sus empleados. No deje que entren en contacto con sus clientes antes de que sean conscientes de las consecuencias de sus actitudes. Verifique la imagen que proyectan: sus sonrisas, su voz agradable, el conocimiento que tienen de su trabajo y su disposición para servir. Enséñeles a ser conscientes de que: “el cliente es mi trabajo”… y no una interrupción del mismo.

El cliente es la razón de nuestro trabajo. ¡Penetre con este mensaje en el corazón y en la mente de todos sus empleados! Si lo hace, será positivo, favorable y rentable para usted.

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Facultamiento (Empowerment)

LOS EMPLEADOS FACULTADOS OFRECERÁN UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE, AL TRANSFORMAR CLIENTES DESCONTENTOS EN CLIENTES CONTENTOS QUE REGRESARÁN Y SERÁN LEALES DE POR VIDA.

La aplicación del Facultamiento (empowerment) le ayudará a:

Mantener clientes que regresen una y otra vez
Crear un ambiente más positivo para clientes y empleados
Hacer del trabajo algo más fácil y satisfactorio para los empleados
Facultamiento (empowerment) es lo último en Servicio al Cliente.

Dar a los empleados la autoridad para tomar decisiones rápidas y en el momento, traerá como resultado clientes exaltados por el buen servicio.

Cuando el empleado puede resolver el problema de un cliente rápida y eficientemente, se siente más valorado. La habilidad para crear clientes contentos mejora su desempeño en el trabajo y lo convierte en una ventaja para su empresa.

El Facultamiento es un cambio en la práctica que no puede lastimar, por el contrario, ayudará a su empresa. No es sólo una lista de reglas ¡Es un nuevo estilo en Servicio al Cliente!

Los gerentes, y la organización en general se beneficiarán de muchas formas cuando el Facultamiento sea parte de su cultura organizacional.

Los empleados se sienten más importantes y valiosos - y una parte integral del éxito de la organización. Se convierten en esas personas que frente al cliente, están facultadas para tomar decisiones que resolverán sus problemas.

Nunca se conforme con clientes que están sólo contentos. Asegúrese de que los clientes hablan acerca de su experiencia de compra en su empresa, enviando un mensaje positivo boca a boca.

No lo dude, tener la autoridad para tomar decisiones, afirma el valor de un empleado y se siente miembro importante del equipo y parte integral de la organización.

El Facultamiento o empowerment es bueno para las empresas, pero ¿Por qué no todas lo están utilizando?

Miedo: La barrera número 1 para que el Facultamiento pueda lograrse. Cuando los empleados tienen miedo se detienen y no actúan. No quieren hacer algo mal, arriesgarse a ser regañados o incluso a perder su trabajo.

Miedo por parte de la empresa a que los clientes y empleados abusen y hagan mal uso de las políticas - y obtengan o den algo gratis.

Los beneficios superan por mucho las desventajas, cualquier día y de cualquier manera.

El miedo causa situaciones negativas para todos. Los errores suceden, pero no permita que éstos le provoquen temor para el uso del Facultamiento.

FACULTAMIENTO (empowerment).

Hechos Importantes para sus Clientes

Se toman las decisiones rápidas y fáciles de implementar.
Los problemas se resuelven sin barreras en el camino y sin tener que consultar las decisiones de persona en persona.
Las acciones positivas hacen que el cliente se sienta importante y respetado.
Los clientes sienten que obtuvieron valor a cambio de expresar su problema.
El Facultamiento, como una forma de tratar bien a la gente, afecta positivamente a todos en la empresa.

¡Los clientes son el torrente sanguíneo de cada negocio!

Los clientes regresan una y otra vez debido a la percepción de que su organización ofrece un gran servicio al cliente - y esta percepción puede transformarse rápidamente en una realidad.

El costo para retener clientes es mínimo; conseguir nuevos tiene un precio mucho mayor. Un pequeño “ajuste” puede mantener a un buen cliente y evitar que se vaya a otro negocio.

Resolver problemas justo en el momento significa que el cliente está contento y saldrá más rápido con su problema resuelto.

Los problemas no se resuelven cuando se siguen reglas estrictas.

Después de más de 30 años de experiencia, Service Quality Institute es el líder global en ayudar a las organizaciones a crear una Cultura de Servicio, construida alrededor del Facultamiento de los empleados, para subir el nivel de servicio al cliente y solucionar sus problemas de manera rápida y decisiva.

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La necesidad de mejorar los sistemas operativos en la Franquicia

Cuando usted concede su Franquicia, una de las ventajas más importantes para el nuevo Franquiciado es la existencia de un sistema operativo probado. Para que un Franquiciado crezca y alcance el éxito, debe seguir el sistema operativo del Franquiciador que, una vez que se establece, debe ser periódicamente actualizado e incluso redefinido si es necesario.

Es el desafío permanente para cada negocio, pero especialmente aquellos relacionados con la Franquicia. Mejorar los sistemas operativos para manejarlo mejor y más eficientemente. Esto debe formar parte del plan de trabajo de cada Franquiciador.

Un proceso recomendado es:

Analice e identifique aspectos ineficientes.

Dé prioridad a aquellos que necesitan atención inmediata.

Identifique las formas para mejorarlos.

Establezca los nuevos procesos y sus procedimientos.

Entrene y forme a sus empleados y franquiciados.

Vigile muy de cerca el funcionamiento, durante un cierto tiempo

Algunas sugerencias:

¿Cómo podemos trabajar para centrarnos más en el cliente y en su plena satisfacción?

¿Cómo somos de eficaces ahora?

¿Cual es nuestro grado de eficiencia?

¿Cómo rehacer el proceso de venta para la mejora?

¿Cuál es el estado de salud de nuestras relaciones con los franquiciados?

¿Cómo nos relacionamos con los franquiciados?

¿Como de bien preparado está nuestro Manual Operativo?

¿Mejoras a introducir?

¿Cómo de eficaces son nuestros programas y manuales de Formación al Franquiciado?

Una vez analizados estos aspectos, comienzan de verdad los trabajos de mejora.

En todo caso, hay que ser honesto al identificar las partes débiles del sistema que precisan cambios. No es negativo reconocer que hay fallos y deben mirarse como oportunidades de mejora.

 

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Un Plan de Comunicación

Para que sus esfuerzos de comunicación sean significativos y útiles, debe preparar un Plan. De lo contrario, es como viajar a un determinado destino sin un mapa. Un Plan Estratégico de Comunicación es un documento escrito con sus metas y objetivos específicos y antes pensar estratégicamente adonde quiere ir con la comunicación.

Normalmente, la Comunicación y su estrategia es una de las zonas más abandonadas dentro de la planificación empresarial. La comunicación con los clientes y los medios de comunicación (externa) y con los empleados (interna) la consideramos esencial y recomendamos que trabaje en su estrategia de comunicación.

La investigación ayuda:

A sondear actitudes y capacidades básicas de los grupos para que pueda construir mejor sus mensajes.
A medir las opiniones.
A identificar líderes de opinión que pueden influir en el público objetivo. A reducir los costos mediante la concentración en objetivos válidos y audiencias clave.
A determinar los tiempos.

La planificación comienza con la definición del objetivo. Una vez que el objetivo se ha esbozado, centrándose en la audiencia, se elabora un plan que detalle lo que tiene que suceder para alcanzarlo.

El próximo paso es el proceso mismo de la Comunicación, usando lo aprendido en la investigación, que implica el desarrollo de las comunicaciones y los instrumentos de comunicación a utilizar.

Siempre pensando desde el punto de vista de la audiencia.

Manteniendo la coherencia y consiguiendo la credibilidad.

Finalmente, la medición de los resultados en contra de los objetivos que se fijaron.

¿Fue la actividad planificada adecuadamente?
¿Se ha llegado al público objetivo?
¿Fue logrado el objetivo global?
¿Qué circunstancias imprevistas han afectado el éxito del programa?
¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar el éxito en futuras actividades similares?
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El Control de Gestión de la empresa. El Cuadro de Mando Integral

Debido a un entorno dinámico e impredecible junto a la mayor complejidad de los problemas de administración y dirección de las empresas ha obligado a incrementar la flexibilidad operativa de la organización, para adaptarse a los numerosos cambios existentes y a desarrollar técnicas de investigación y decisión de los órganos de dirección de una empresa.

Es necesario planificar y presupuestar para poder controlar y llevar un seguimiento de los objetivos de la empresa.

Un gestor debe establecer mediciones y controles en los aspectos más importantes de su empresa u organización, departamento o área, si quiere tener información clara sobre el funcionamiento de la misma.

Es fundamental para una empresa que para la función de control existan objetivos establecidos por la dirección de la empresa y que estos objetivos sean comunicados a los trabajadores.

En definitiva, no puede haber control sin objetivos y, sin acciones correctoras, el control pierde todo su valor como instrumento de gestión y es imprescindible tener instrumentos que permitan lograr la convergencia entre el comportamiento individual y los objetivos de la empresa y que dirección disponga de la información para que pueda realizar el control.

Una de las técnicas que más auge ha alcanzado, entre otras, es el control de gestión en la empresa.

La gestión empresarial dispone de numerosas herramientas de control (manuales organizativos y de procedimientos, auditoría interna y externa, control presupuestario, ratios, Cuadro de Mando, etc.); pueden ser muy variados.

Los ratios de gestión son indicadores que resultan de la comparación de dos cifras significativas. Muchas veces no tiene sentido en las empresas considerar cifras aisladamente.

Los ratios nos permiten seguir el comportamiento y controlar cualquier área de una empresa.

Pero, lo más importante, es que el directivo de la empresa sepa identificar e interpretar los ratios realmente importantes para conseguir los resultados de la organización.

El control, en definitiva, es un instrumento de previsión y corrección de desviaciones.

La función financiera de la empresa tiene dos ámbitos fundamentales:

La gestión financieray el control de gestión.

Dentro del control de gestión, las principales funciones pueden ser la contabilidad general, gestión presupuestaria, inversiones, tesorería, entre otros.

El control de gestión puede ser un instrumento que permite obtener las informaciones necesarias para la toma de decisiones operativas y estratégicas.

Un sistema de control de gestión permite reducir riesgos en los negocios, adaptar y modificar la estructura y objetivos de la empresa en función de los resultados.

La implantación de la estrategia se ha convertido en una herramienta de gestión fundamental en cualquier empresa.

Muchos expertos en control de gestión consideraron que limitarse a indicadores estrictamente económicos resultaba insuficiente para responder y visualizar la situación real de la empresa, debido, entre otros motivos, a la cada vez mayor importancia de los aspectos intangibles, limitaciones en la información contable, etc. Por ejemplo, la contabilidad proporciona información de datos históricos, no sobre el futuro.

Como en muchos otros conceptos, existen muchas definiciones del Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard).

En mi opinión, la más acertada puede ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto razonable de indicadores.

La utilidad del Cuadro de Mando Integral no es sólo para grandes empresas, organizaciones pequeñas también han implantado el Cuadro de Mando Integral.

El Cuadro de Mando Integral se puede observar desde tres perspectivas: como un sistema de gestión del rendimiento, como un sistema de gestión estratégica y como una herramienta de comunicación.

Permite visualizar la estrategia a través de indicadores medibles.

Así por ejemplo, desde el punto de vista financiero, los indicadores tienen una repercusión directa sobre la estrategia y la mejora de resultados (crecimiento de los beneficios, costes, liquidez…)

Las fases de establecimiento de un Cuadro de Mando Integral se pueden resumir en:

Diseño, definiendo los siguientes conceptos: MISIÓN: Qué tipo de empresa somos y cuál es nuestra actividad. Es la razón de ser de la organización, aquello que justifica su existencia.VISIÓN: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, ¿qué queremos que sea la empresa en los próximos años?VALORES DE LA EMPRESA: Los valores son las pautas o referentes principales que orientan el comportamiento de la organización.Teniendo en cuenta lo anterior se definen los objetivos estratégicos.Implantación, es la introducción y visualización de lo realizado en una herramienta informática.Integración, es el proceso de comunicación por el cual se consigue la implicación de todos los miembros de la organización.

El Cuadro de Mando Integral no es sólo un conjunto de indicadores financieros y no financieros, es más un sistema o herramienta de ayuda a la planificación y gestión en la empresa.

Para concluir, debemos decir que la implantación de un Cuadro de Mando Integral es muy provechoso no sólo por su implantación final para el mejor entendimiento de la estrategia, sino por lo beneficioso de su proceso de diseño y evaluación. 

Juan Carlos Sánchez de Lamadrid 

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El conflicto en la empresa familiar

El conflicto puede surgir por razones familiares (por ejemplo, dos hermanos que han mantenido una rivalidad personal desde pequeños), por razones empresariales (por ejemplo, una decisión de inversión que conlleva una fuerte inversión y endeudamiento) o por razones relacionadas con la confusión que hay en la zona de confusión que está entre la familia y la empresa (por ejemplo, una decisión empresarial de no pagar dividendos por dificultades financieras que afecta a cuatro hermanos que son socios de la empresa pero que tres de ellos trabajan en la empresa y tienen un sueldo por ello pero que el cuarto socio, que vive de los dividendos, vive como una traición la decisión tomada).

Igualmente, el conflicto en la empresa familiar está bastante relacionado con las transiciones que vive la familia empresaria. Durante la infancia y la adolescencia es habitual que haya celos y rivalidades entre hermanos o, incluso, primos. Tras la adolescencia, es habitual que pueda haber diferencias importantes entre padres e hijos. Igualmente, cuando un familiar entra a trabajar en la empresa puede sentirse poco cómodo con otros familiares que también trabajan en ella y pueden reaparecer intensas rivalidades vividas durante la adolescencia. O pueden existir diferencias en la retribución, en la responsabilidad, en las condiciones de trabajo que generan tensión entre familiares. Y, especialmente, cuando la empresa vive dificultades financieras o cuando se entra en el período de relevo generacional las ansiedades y tensiones  son cada vez más frecuentes.

Estas rivalidades y tensiones se agravan cuando hay una percepción de favoritismo y agravios comparativos hacia otros familiares. Y la falta de madurez para comprender la situación favorece caer en el victimismo, lo que agrava las relaciones familiares y va creando dos bandos cada vez más antagónicos entre sí. Manejar adecuadamente estas situaciones requiere paciencia y trabajo.

Una de las principales características de las familias propensas a vivir en conflicto es el bajo desarrollo de su autoestima. La familia propensa al conflicto tiene dificultades para tener una comunicación sincera y confianza mutua, tiene unas reglas de comportamiento excesivamente rígidas y dominadas por la rivalidad y los celos, por primar una toma de decisiones excesivamente autoritarista. Esto es muy habitual en las familias empresarias de primera generación. En algunas de ellas no debe sorprendernos que se utilicen pautas de interacción inadecuadas como la comparación crítica entre hermanos, el predominio de la crítica sobre el elogio, el predominio del amor condicionado sobre el amor sincero y generoso, el rechazo a la expresión de emociones personales, la falta de autorización paterna a dar a los hijos libertad de actuar en acciones relativamente sencillas, la exigencia de alcanzar expectativas excesivamente ambiciosas, o una limitada atención y dedicación a los hijos.

Para reducir el riesgo de la aparición de conflictos de carácter familiar es necesario:

- desarrollar una comunicación fluida, frecuente y espontánea desde la infancia que potencie unos vínculos fraternos fuertes y saludables que promuevan la armonía y la generosidad
- estimular y facilitar el desarrollo personal y profesional de la siguiente generación, promoviendo la vivencia de experiencias tanto fuera de la familia como fuera de la empresa,
- reconocer las cualidades de cada familiar y aprovechamiento de éstas en la empresa,
- gestionar constructivamente las rivalidades y conflictos familiares,
- aprovechar su historia común para desarrollar una visión y una misión compartidas de la familia y de la empresa,
- desarrollar las habilidades sociales.

La experiencia señala que los conflictos familiares se producen, no sólo por la falta de armonía familiar, sino, principalmente, por la ambigüedad y la falta de concreción de muchos aspectos que afectan a las relaciones entre la familia y la empresa. A ello también contribuyen la insuficiente formación en habilidades sociales (comunicación, escucha atenta, negociación, gestión de conflictos, autoestima, inteligencia emocional) y la ausencia de adecuados instrumentos como son el protocolo y el consejo de familia. Así, para reducir el riesgo de la aparición de conflictos de carácter empresarial la investigación mas reciente ha destacado una serie de prácticas que son utilizadas por las empresas familiares exitosas:

- la clarificación de las funciones y responsabilidades de cada persona en la empresa,
- la confección del plan estratégico familiar y, como consecuencia de ella, el protocolo familiar, estableciendo anticipadamente las normas que regirán para los familiares que quieran trabajar en la empresa (por ejemplo, la retribución, los horarios de trabajo, los requisitos para la incorporación, las personas que realizarán la evaluación de los familiares), así como planificar la entrada de la siguiente generación y legitimar su incorporación,
- la existencia de un consejo de familia que promueva reuniones familiares periódicas sobre temas que afectan a la familia empresaria en la que participan familiares de las diferentes generaciones y en las que es recomendable la figura de un profesional no familiar en una primera etapa.
- la puesta en marcha de un consejo de administración con la incorporación progresiva de profesionales no familiares,

La profesionalización de la familia, a través de la puesta en marcha de instrumentos como un consejo de familia y del foro familiar, el protocolo familiar, la planificación de la sucesión, o la formación en habilidades sociales reducen el riesgo de conflicto. Igualmente, la profesionalización de la empresa familiar, a través de un consejo de administración con externos, una organización descentralizada con una dilección profesional, ya sea con familiares o con no familiares, la planificación estratégica, una política de Recursos Humanos con criterios profesionales (selección, desarrollo, evaluación del desempeño, promoción), sistemas de control de gestión, la formación permanente en temas de gestión de empresas, contribuyen a reducir el riesgo de conflicto.

Publicado por Jose Manuel Expósito Basurto 

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Retos particulares de las emprendedoras

La mujer  ha enfrentado barreras institucionales, el llamado techo de cristal y otros estigmas formidables que le han complicado su progreso en el trabajo. Pese a estas trabas, las mujeres ha continuado luchando por sus derechos; educándose más y estableciendo sus propios negocios.

Emprendedoras que abren su negocio, lo consideran preferible y más gratificante que batallar los obstáculos tradicionales del empleo. Se trata de tomar control sobre la carrera, el tiempo y las finanzas personales; moverse de la inestabilidad que actualmente proveen las corporaciones grandes; ser arquitecta del crecimiento personal y no ser víctima de expectativas incumplidas.

La participación empresarial de la mujer está en franca ascendencia y es significativa. En Estados Unidos el crecimiento de negocios cuyos dueños son mujeres es tres veces mayor que el crecimiento de negocios en general.  Está probado que las emprendedoras son exitosas porque tiene mucha confianza en sí mismas.

Aunque las recompensas son grandes, establecer un negocio propio es estadísticamente riesgoso. Estudios reflejan que un 50% de los negocios nuevos fracasan el primer año. De los que sobreviven, el 80 % cierran en cinco años.

Las mujeres tienen que ser particularmente precavidas. Emprendedoras  en toda la nación encuentran que tienen más dificultad procurando financiamiento y estableciendo credibilidad como dueños de negocios. Esto crea retos adicionales que los hombres en situaciones similares no tienen que atravesar.

Lo anterior no debe de tomar por sorpresa a las mujeres dado el prejuicio histórico- pero ciertamente es un aviso al cual hay que prestarle atención. Antes de lanzarse, evalué los retos reales y prepárese bien. Lo bueno es que hay muchos recursos disponibles.

Un gran reto es entender la naturaleza de la nueva empresa.  El negocio y el dueño no es una y la misma cosa. Por más pequeña que sea la empresa, contiene múltiples componentes. Particularmente crítica es la interacción de la parte técnica, la administrativa y la empresarial, tres áreas totalmente diferentes pero necesarias para lograr un negocio exitoso.

¿Quién no conoce personas que se destacan – no por lo bien que hacen su oficio- si no por la prosperidad de su empresa?   Es que una cosa no  tiene que ver con la otra.  Para tener una galería de arte no hay que ser pintor. Tampoco el que uno sea un excelente pintor garantiza que la galería será un éxito.  Esta distinción es importante porque ser un dueño de negocios conlleva mucho más que ser bueno en un oficio. Se debe atender el negocio desde la perspectiva empresarial para tener una visión, planificar el futuro y diseñar  estrategias. La mentalidad administrativa nos permite crear  sistemas y procedimientos para manifestar esa visión y la parte técnica es la que hace el producto o rinde el servicio.

Al principio la emprendedora  tendrá que colocarse  tres sombreros y aprender a distinguir cuando corresponde ponerse cada cual.  Si se enfoca mucho en la producción, descuidará la administración y la fase empresarial. Esto causará  que no se pueda planificar  o  identificar nuevas oportunidades de negocio; le impedirá trabajar en la venta o  mejorar el servicio. Si la propietaria pierde mucho tiempo en la administración su producción mermará. En fin es crítico mantener un  balance óptimo.

Otro aspecto importante para la mujer es el balance entre el trabajo y su familia. Es aconsejable adiestrase en técnicas de manejo del tiempo pues al principio trabajará largas horas; cada vez más a medida que el negocio crece. Presupuestar para contratar ayuda es un componente crítico para lograr ese balance.

La habilidad de jugar múltiples bases por largas horas- aún si la persona es diestra-  podrá funcionar durante un tiempo pero al final cuando se va la euforia del juguete nuevo, si  la emprendedora  no ha evolucionado se quemará, se frustrará y  cerrará su negocio. De hecho el agotamiento es la causa principal por la cual los nuevos negocios fracasen.

Evolucionar implicará desistir de hacerlo todo y comenzar a implantar sistemas y reclutar personas que le permitan a la emprendedora trabajar más sobre la empresa y no dentro de ella.  En las empresas jóvenes hay que estar bien enfocado y hacer mucho con poco. Un coach de negocios puede ser  un recurso valioso en esta misión pues su propósito es ayudar al empresario a precisar dónde está, hacia donde quiere ir  manejar  las posibilidades que separan ambos puntos. No se trata de trabajar más duro si no de manera inteligente.

Fuente http://tucoachejecutivo.com/retos-particulares-de-las-emprendedoras/

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Como emprender un negocio propio, bien

El título de este artículo podría sugerir la perfección acerca de como emprender un negocio propio de la manera más correcta; sin duda alguna este sería el sueño dorado de cualquier emprendedor, sin embargo en la práctica se requieren reunir ciertos factores para poder hacerlo, bien.

Durante la vida de este blog he publicado artículos con los que un emprendedor lo suficientemente sagaz y proactivo podría tener un negocio muy bien estructurado con las ideas plasmadas en el contenido de ellos, sin embargo en este nuevo material publico algo más concreto.

Y es precisamente en la habilidad y sagacidad del emprendedor donde recaen mucho de los factores necesarios para que un proyecto fructifique como se desea; la capacidad de este para discernir las buenas ideas y convertirlas en hechos puede ser una gran virtud con la que se pueden alcanzar grandes cosas.

Además de esas cualidades del emprendedor, se hacen necesarias algunas tareas de preparación de un negocio para que por lo menos, tenga la suficiente probabilidad de poder trascender a través del tiempo, a mencionar las más importantes…

1  Un trabajo serio de Investigación

“Antes de ser un buen pescador primero se necesitará saber si habrá peces que pescar”, y es que la mayoría de los emprendedores cometen el error de creer que su producto o servicio se venderá como pan caliente sin siquiera realizar una investigación del mercado en el que se pretende comercializarlo.

Lo ideal es realizar encuestas en las zonas objetivo, en relación a las preferencias de la gente y preguntarles acerca de cómo se complementan sus necesidades con el producto o servicio que se pretenda comercializar.

Por último mediante un análisis de factibilidad del negocio en base a la investigación desarrollada, se deberá determinar si el proyecto es viable para realizarlo o si no es factible de prosperar y se tenga que abandonar la idea.

2  El diseño de la Estructura Organizacional

No importa el tamaño del Negocio que se quiera poner, uno de los puntos más importantes sobre como emprender un negocio propio de la mejor manera, deberá ser indistintamente y como regla general,  determinar la estructura que tendrá y las líneas jerárquicas que conformarán el organigrama de la empresa.

Y no es que necesariamente se vaya a contratar una gran cantidad de empleados, simplemente es definir de manera formal “quién hará qué” dentro del Negocio, incluso cuando se inicia, una sola persona podría ocupar dos o tres puestos dependiendo de las aptitudes y habilidades con las que cuente.

Lo importante de definir la estructura organizacional radica en determinar los puestos necesarios para que el Negocio funcione de manera correcta y bajo los procesos establecidos previamente.

3  Determinar un sistema de procesos

Podría sonar complicado y extraño, sin embargo los procesos dentro de una organización conforman su “estructura ósea”; determinar cómo se harán las cosas, qué tiempo tardará un proceso y quien o quienes llevarán  a cabo dicho  proceso, hará que el negocio sea como una máquina de engranes donde estos se entrelazan para hacer que las cosas sucedan.

En pocas palabras, un proceso es relatar paso a paso cómo se llevarán a cabo las tareas en el negocio y determinar las personas que realizarán dicha tarea.

En realidad los procesos formalizan el funcionamiento de una organización, haciéndola fuerte ante sus integrantes de manera interna, así como para sus clientes de manera externa.

Hasta aquí, los 3 puntos mencionados anteriormente son temas neurálgicos de como emprender un negocio propio de la mejor manera posible y aunados a las cualidades del emprendedor podrán ser determinantes para lograr el éxito;

Llevarlos a la práctica de manera seria y a conciencia podrá determinar sin duda alguna el buen o mal rumbo de un proyecto que inicia.

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América Latina y Asia acuerdan cooperar frente a la crisis

Los ministros de relaciones exteriores de Latinoamérica y Asia del este  se reunieron en el Foro para la Cooperación de América latina y Asia del este (Focalae), y acordaron fortalecer la cooperación birregional para hacer frente a la crisis global.
Ambas regiones, cuyos países representan el 32.4% de la economía mundial, optaron por trabajar juntos para profundizar y ampliar las relaciones de los dos bloques y así salvar desafíos globales como crisis financieras, exclusión social y seguridad alimentaria.
Un documento publicado al finalizar la reunión sostiene que existe "una profunda preocupación porque en algunas economías avanzadas persisten la crisis de la deuda soberana y la creciente concentración de la riqueza".
Los ministros subrayaron la importancia del fortalecimiento de las redes de seguridad financiera regionales a través de la Iniciativa de Chiang-Mai y el Fondo de Reserva de América Latina.
La propuesta Chiang-Mai es el acuerdo entre naciones del sudeste y nordeste de Asia para prevenir otra crisis financiera.
Por su parte, el Fondo de Reserva de América latina es la red de seguridad financiera impulsada por de la Unión de Naciones Suramericanas (Unasur).
El documento destacó que Latinoamérica y Asia del este son las dos regiones mundiales que más han crecido económicamente en los últimos años y pudieron resistir la crisis que está afectando a Europa y Estados Unidos.
Marty Natalegawa, canciller de Indonesia, dijo que los dos bloques enfrentan problemas y desafíos no tradicionales, no convencionales.
Natalegawa, instó a "abordar en forma abarcadora muchos de estos problemas, como la crisis económica, la crisis financiera, la seguridad alimentaria y el medio ambiente".
En medio de las discusiones se aprobó la admisión de Honduras y Surinam como miembros plenos de con lo que el foro queda integrado ahora por 36 países, 20 latinoamericanos y 16 asiáticos.
Las 36 naciones representan el 40% de la población y más del 40% del comercio global. El comercio entre ambas regiones se cuadruplicó en los últimos diez años.
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Fed, lista para impulsar economía: Bernanke

El presidente de la Reserva Federal (Fed) de Estados Unidos, Ben Bernanke, se abstuvo el viernes de dar señales firmes de nuevas medidas para impulsar la economía, pero sostuvo que era crítico para la salud económica del país reducir el desempleo.

"Es claro que la recuperación de la crisis ha sido mucho menos robusta de lo que habíamos esperado", dijo en un discurso preparado para el simposio anual de la Fed en Jackson Hole.

Bernanke dijo que la Fed se reunirá dos días en septiembre en lugar de uno solo para evaluar sus opciones para promover un estímulo monetario adicional a la economía, entre otros temas.

El presidente de la Fed dijo que reducir el nivel récord de trabajadores que han estado desempleados por seis meses o más ayudaría a alcanzar un crecimiento económico más fuerte.

"Bajo estas circunstancias inusuales, las políticas que promueven un crecimiento más fuerte en el corto plazo también pueden servir a objetivos de largo plazo", afirmó.

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Banxico mantiene tasas de interés en 4.5%

El Banco de México (Banxico) informó a través  de un comunicado de prensa que su  Junta de Gobierno decidió mantener la tasa de interés interbancaria a un día en 4.5%, sin embargo no descartó ajustarla en el futuro dependiendo del desempeño de la economía mundial.

Según el banco central mexicano, en los últimos días el entorno externo se deterioró de manera significativa, sobre todo por el débil crecimiento de la economía estadounidense por su falta de empleo y por el sobreendeudamiento de los hogares.

Esto provocó que las expectativas de crecimiento para 2011 y 2012 se revisaran sustancialmente a la baja, debido a que la economía mexicana se está desacelerando debido a los problemas de su principal socio comercial y de inversiones.

La decisión de Banxico siguió la tendencia esperada por analistas económicos.

El organismo bancario que por el momento la economía nacional se encuentra relativamente estable, algunos componentes del gasto interno se han desacelerado moderadamente, si bien las exportaciones permanecen vigorosas.

Banxico dijo que en caso de que el desempeño de la economía nacional y de los mercados financieros internacionales resultaran en un endurecimiento innecesario de la política monetaria, podría estudiar la posibilidad de ajustar la tasa de interés para mantener el objetivo permanente de la inflación en menos de 3 por ciento.

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Moody's rebaja banca argentina a "negativo"

La agencia Moody's bajó su perspectiva para el sector financiero de Argentina a "negativo" desde su anterior calificación "estable", lo que generó fuertes críticas desde el Banco Central y las entidades locales.

Moody's dijo que los bancos de la tercera economía de América Latina son cada vez más dependientes de "insustentables" políticas gubernamentales, y citó problemas como la elevada inflación y las tasas de interés reales negativas.

La agencia calificadora advirtió sobre una "creciente vulnerabilidad a los riesgos políticos" que podrían afectar los activos, la rentabilidad y la capitalización de los bancos.

Economistas privados estiman que la inflación anual supera el 20% en Argentina, más del doble que la cifra oficial, y señalan que la evolución de los precios lleva a los ciudadanos a aumentar el consumo antes que a ahorrar.

Pero la presidenta del Banco Central, Mercedes Marcó del Pont, defendió la salud del sistema bancario del país, destacando que "está en los mejores niveles históricos en sus indicadores de liquidez, solvencia y morosidad", según fue citada por la agencia estatal de noticias Télam.

"No dejo de sorprenderme de la irresponsabilidad y falta de profesionalismo de estas calificadoras que están siendo cuestionadas por su corresponsabilidad en la génesis de la crisis financiera internacional", añadió la funcionaria.

Los bancos de capitales internacionales cuestionaron el cambio de perspectiva de Moody's, en tanto que la asociación de entidades locales ADEBA dijo que la agencia asentó su calificación "sobre bases subjetivas y políticas, en lugar de argumentos objetivos y técnicos, como debería ser".

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Apple se estabiliza tras renuncia de Steve Jobs

El comunicado de Steve Jobs, donde hizo pública su decisión de renunciar al puesto de director ejecutivo de Apple, empresa que construyó y que más tarde llevó al éxito, generó una incertidumbre que motivó una caída de 2.79% en el valor de sus acciones. Sin embargo, la compañía se recuperó y concluyó la sesión de ayer con una disminución de 0.65%. 

Las acciones de Apple registran un ascenso de 79% en los últimos nueve meses, por lo que resulta evidente el fenómeno ocasionado por la despedida del CEO.

Sin embargo, no de trata de un fenómeno inesperado. Desde que el empresario declaró que padecía cáncer de páncreas en 2004 y del trasplante de hígado al que se sometió en 2009, se ha especulado con respecto a lo que sucedería con la situación de la empresa si se agravaba la salud del ejecutivo.

Con Jobs la empresa se ubicó como la segunda más valiosa del mundo sólo después de Exxon Mobil, gracias a la introducción de dispositivos revolucionarios como las computadoras, los smartphones e incluso la industria de la música digital. Asimismo, logró por primera vez superarla por algunos momentos.

Con respecto a la salud de Jobs, analistas han especulado que es peor de lo que el mismo directivo ha mencionado. De todos modos, los especialistas confían en que Apple será capaz de mantener el éxito durante varios años más.

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Hacienda presenta demanda por deuda de Coahuila

El secretario de Hacienda y Crédito Público (SHCP), Ernesto Cordero, aseguró en conferencia de prensa que su dependencia presentó una denuncia contra las personas que resulten responsables por el sobreendeudamiento de Coahuila.

El funcionario señaló que Hacienda está estudiando los registros y documentos del estado para determinar dónde hubo contratación de créditos bancarios irregulares que elevaron la deuda coahuilense a 31 mil millones de pesos.

Cordero subrayó que pese a la gravedad del problema de endeudamiento de esta entidad federativa, es una situación local que no representa un problema para las finanzas públicas nacionales.

El funcionario descartó que exista una “guerra sucia” contra los estados priistas y destacó que  “el gobierno federal no endeudó al estado de Coahuila, el gobierno federal no tomó ninguna decisión, el gobierno federal tampoco sugirió que se incurriera en irregularidades a la hora de contratar su deuda”.

Recordó que la deuda que se conoce de Coahuila es solo una parte de los créditos obtenidos por la entidad, ya que los estados no tienen la obligación de transparentar los recursos que recibend e la Federación ni cómo los utilizan.

Por otro lado, el secretario de Hacienda aseveró que en el paquete económico para el año entrante no se consideran nuevos impuestos, pero es un proyecto que si considera la situación económica mundial.

Declaró que los que los diputados tendrán que discutir con mucha seriedad el paquete económico, ya que “tienen una gran responsabilidad de seguir manteniendo la estabilidad de nuestro país […] cualquier paso en falso va a ser penalizado de manera muy seria por los mercados internacionales, que puede tener situaciones, impactos muy negativos para la economía mexicana”.

Sobre la situación económica mundial, Cordero remarcó que si México en este momento se distingue de las economías emergentes, porque sigue generando empleos, creciendo y recibiendo inversión es gracias al manejo responsable y prudente que se ha hecho de la economía.

También rechazó una reforma a la Ley de Coordinación Fiscal  pues no es la situación estructural a largo plazo que requiere el país.

El secretario manifestó que tiene derecho a participar o a pensar en participar en las elecciones presidenciales del próximo año, pero que por el momento “hay que esperar, no hay que adelantarse”.

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México debe hacer más negocios con América Latina: Ferrari

El secretario de Economía de México, Bruno Ferrari, aseguró que el país debe diversificar sus exportaciones y “no seguir dependiendo de economías que no están creciendo” a su misma velocidad, como Estados Unidos” y abrirse al intercambio comercial con América Latina.

El funcionario destacó que México se está abriendo a otras economías, por lo que se negoció el Tratado de Libre Comercio (TLC) con Perú, que no ha sido ratificado por el Senado,  y suscribió el Acuerdo de Integración profunda del Pacífico con Colombia y Chile.

Ferrari subrayó que Perú ha estado creciendo a un ritmo de 8% anual, mientras que México se ha estancado en la relación comercial con Estados Unidos, cuando debería  tener más comercio con Latinoamérica.

El secretario confía que se apruebe el TLC con Centroamérica antes de que termine el 2011 ya que busca unificar los tratados que México tiene con Triángulo del Norte (Guatemala, Honduras y El Salvador), Nicaragua y Costa Rica.

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