Idea de negocio: servicio de recogida de la basura reciclable

Poco a poco, los ayuntamientos han instalado estos últimos años unos cubos de basura para separar (al menos) la basura no reciclable, los envases, el vidrio y el papel. Sin embargo, en muchos casos no es práctico y podría ser interesante montar un servicio de recogida de basura reciclable a domicilio.

Varios problemas dificultan hoy en día un buen funcionamiento de la recogida de residuos reciclables. La falta de preocupación de muchos ciudadanos, la complejidad de la selección en casa y las distancias que hay que recorrer hasta algunos cubos.

La falta de preocupación de los ciudadanos va acompañada por la idea (en mi opinión equivocada) de que separar los residuos en casa quita el trabajo a las personas que trabajan en este sector. Un pensamiento que recuerda un poco el de las personas que tiran las cosas en el suelo argumentando que hay una persona pagada para limpiar.

En realidad, si no lo hacen los ciudadanos, el coste de separar los residuos hace imposible rentabilizar el proceso de reciclaje.

En casa también supone un problema reciclar, ya que hay que tener varios recipientes y bolsas para recoger cada cosa: una para el papel, otra para el vidrio, una tercera para los envases y finalmente otra para el resto de residuos. En nuestra idea de negocio, la empresa podría suministrar unas bolsas o unas cajas de papel reciclado para organizar mejor los residuos.

Luego, como hemos comentado, un problema añadido es que algunos cubos de basura especiales (envases, papel, vidrio) pueden estar a una gran distancia de la casa, lo que hace que muchos tengan pereza a la hora de ir a tirar los residuos, y opten por echar todo a la basura normal. En este sentido, un servicio de recogida a domicilio aportaría mucho.

Evidentemente, el mejor sitio para ponerlo en marcha sería en alguna ciudad donde escaseen los cubos especiales. Consistiría a ofrecer a las personas con mayor conciencia ecológica un servicio de recogida semanal de los residuos reciclables, pagando un abono mensual. También es posible que se puedan conseguir subvenciones por parte de la administración pública.

Antes de lanzar tu idea, ponla a prueba con un buen plan de negocio

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Las leyes del servicio al cliente

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Sí, existen leyes que gobiernan y afectan al Servicio al Cliente, y esas leyes son tan invariables y constantes como la ley de la gravedad.

Las leyes del Servicio al Cliente también actúan todo el tiempo y es seguro que usted experimentara sus consecuencias. Veamos estas leyes y, luego, preocúpese de que actúen a su favor, en vez de sufrir sus consecuencias cuando actúan en contra.

Ley de la primera impresión

La mejor forma de explicarla es afirmando que: dependiendo de la manera como la perciban las personas, de esa misma forma tenderán a reaccionar ante su empresa.

Es muy simple. Si sus empleados proyectan, con sus expresiones verbales o faciales, una clara imagen de hostilidad, su empresa será percibida como poco amistosa, con la que es mejor evitar todo tipo de relación. Y todo esto se produce en los primeros 20 o 30 segundos. ¿Consecuencias? Menos ventas y descenso del índice de repetición de compra.

Ley de la cosecha

O lo que es lo mismo, usted cosechará lo que siembre.

Lo mismo se aplica en Servicio al Cliente… Siembre amistad, cortesía y servicio rápido y cosechará respeto, lealtad y prosperidad.

La ley de la cosecha también implica abundancia. Una semilla de maíz puede producir tres o cuatro mazorcas con muchos granos en cada una. Eso es abundancia. Lo mismo se aplica en Servicio al Cliente. Siembre las semillas de la amistad, la cortesía y el servicio rápido, y tendrá una gran cosecha de respeto, lealtad y prosperidad.

Ley de lo inevitable

En términos simples, es fácil de comprender: todo lo que se abandona, se deteriora. Su casa es un buen ejemplo. No la pinte o repare, y en pocos años se convertirá en una ruina.

Al servicio al cliente le sucede lo mismo. No haga esfuerzos activos y positivos en sus relaciones de negocios, y no sólo las cosas no mejorarán por sí solas, sino que llegarán a convertirse en un problema. Debemos hacer esfuerzos positivos ¡para mantener las cosas en buena forma!.

Las leyes del Servicio al Cliente constituyen una filosofía que se recomienda a todo aquel que reconoce la importancia de la satisfacción de sus clientes.

Ponga a la Ley de su lado

Conociendo las leyes y las consecuencias inevitables que tienen, dese una oportunidad para hacer que esas leyes actúen a su favor.

1) Establezca el Servicio al Cliente como una filosofía, como una política y como un procedimiento operativo estándar. Nunca lo abandone a su suerte. Mantenga siempre un cierto nivel de presión para mantenerlo vivo, brillante y atractivo.

Haga que la formación en el servicio sea un hábito en su organización, y decídase a medir los resultados que alcance.

2) Plante todos los días, con la mayor frecuencia posible, las semillas de la amistad, la cortesía y el servicio rápido. Recuerde que la ley de la cosecha también implica la abundancia. Haga que esta le actúe a favor de su empresa plantando, cada día, muchas semillas de Servicio al Cliente. Plante, para, luego, recoger abundantes cosechas.

3) Verifique sus actitudes personales… y las de todos sus empleados. No deje que entren en contacto con sus clientes antes de que sean conscientes de las consecuencias de sus actitudes. Verifique la imagen que proyectan: sus sonrisas, su voz agradable, el conocimiento que tienen de su trabajo y su disposición para servir. Enséñeles a ser conscientes de que: “el cliente es mi trabajo”… y no una interrupción del mismo.

El cliente es la razón de nuestro trabajo. ¡Penetre con este mensaje en el corazón y en la mente de todos sus empleados! Si lo hace, será positivo, favorable y rentable para usted.

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Cual es el Mejor Servicio para Ofrecer

El mejor servicio que se pueda vender, es el que satisfaga una necesidad. Así de simple.

La necesidad que se busca satisfacer bien puede ser comercial o personal y uno de los mejores servicios que puedes ofrecer es tu conocimiento bien será como consultor o desarrollando algún oficio que conozcas muy bien. Quizás debas considerar ofrecer servicios de consultoría para ganar dinero como consultor o asesor.

El conocimiento vale dinero y mucho dinero.

Mientras más experiencia tengas en tu servicio mejor, no dejando de lado los detalles y la atención al cliente. Por eso siempre tienes que estar aprendiendo constantemente para ofrecer siempre calidad recuerda que esto es lo que busca un cliente. Y no solo por tu negocio también por ti para que seas una persona más culta. Nunca esta de mas invertir en educación.

Una persona que busque calidad en un servicio significa que es un muy buen cliente y potencial fuente de ingresos además de que también es una referencia para ti, recuerda que un cliente satisfecho es la mejor tarjeta de presentación. En cambio, si un cliente siempre busca “lo mas económico” seguramente no le va a importar sacrificar calidad con tal de ahorrarse un poco de dinero.

Articulo escrito por @rielCastellanos

 

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Servicio de diseño web de calidad

Tiene que ser bueno, eficaz y atractivo para los clientes. Antes de decidir crearlo usted mismo, es mejor echar un vistazo al diseño web de otros sitios que visite con frecuencia y ver exactamente lo que hace que regrese a visitarlos de vez en cuando. Lo siguiente que debe considerar es la naturaleza del negocio que tiene.  Debe darse cuenta de que el sitio web va a ser su cara de presentación al mundo en línea y que usted tiene que conseguir una imagen única para su marca, está imagen será con la que la gente reconozca su empresa.

Por lo tanto, es necesario preguntarse "¿Cuál es la imagen del sitio que debe transmitir a sus visitantes?" y "¿cómo se transmite?"

Si está claro en estos aspectos, entonces usted está listo para guiar al diseñador de páginas web sobre qué es exactamente lo que usted quiere que haga. El diseño de páginas web profesional habrá de ser capaz de crear el sitio web para usted, tan cercano a la imagen que usted tiene en su mente. Los proveedores de servicios de diseño web desarrollan el sitio considerando los siguientes aspectos esenciales, teniendo en mente sus opciones:

1. Categorización lógica: Debido al uso de ciertos términos en el diseño de páginas web de comercio electrónico durante mucho tiempo, se han convertido en la regla. Es mejor atenerse a estas reglas que surgen de la convención de uso. La clasificación lógica de los datos permite a los visitantes encontrar rápidamente las cosas que están buscando en el sitio web.

2. La colocación de los contenidos y los elementos estructurales de cada página web: ¿Cuál es la información que los visitantes observan en primer lugar? ¿Cuál es la cosa más importante que usted quiere mostrar a los visitantes del sitio? Todas las cosas importantes deben colocarse en la parte central de la página web. Las imágenes, textos, videos, todos tienen sus propia relevancia y de la misma forma deben ser colocados de tal manera que el sitio se vea profesional.

3. Rico en contenido, pero no confuso: la tendencia de cargar en una sola página (más a menudo en la página de inicio) una gran cantidad de contenido debe evitarse. Al visitante no le podrá resultar fácil buscar las cosas que quiere y puede sentir que el sitio no está organizado correctamente. Los servicios de diseño de sitios web no darán una apariencia confusa a las páginas web.

4. Colores: Los colores que se utilizarán en el proceso de diseño es otra consideración importante para el diseño web. Si la organización ya tiene un nombre por sí mismo, entonces los colores corporativos se pueden retomar para el diseño de la página web. Sin embargo, si los colores son tenues y no son suficientemente vibrantes para que sea un sitio web atractivo, entonces es mejor no seguir con este esquema de colores.

Utilizar las tecnologías y las tendencias actuales: el diseñador web tendrá debidamente en cuenta los requisitos de los métodos de marketing en Internet, sobre todo SEO. Del mismo modo, estos también deberán hacer uso de las tecnologías actuales para construir un sitio web para que no se vuelva obsoleto en un corto espacio de tiempo y tenga suficiente margen para mejorarlo también.

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¿Cómo promocionar un producto o servicio estacional en Internet?

¿Cómo promocionar un producto o servicio estacional en Internet?  Y sobre todo a un bajo costo. Para los que no ubiquen el término estacional; se refiere a productos o servicios que obtienen una gran demanda en un momento determinado (vacaciones de verano, regalos de navidad, etcétera). Existen muchas maneras de lograrlo, sin embargo, el día de hoy me gustaría hablar sobre el uso de las tecnologías para promocionar un producto o servicio estacional.

Una de las ventajas de utilizar las tecnologías como Google Adwords para promocionar productos, es la de llegar a un público objetivo a un costo relativamente bajo.

Además,  el principal propósito de Google Adwords es ofrecer la publicidad más efectiva posible a los profesionales, PyMES y empresas, sin importar su tamaño. Para ellos Google Adwords pone a nuestra disposición:

la posibilidad de encontrar usuarios interesados en su producto o servicio,el control absoluto de su presupuesto dedicado a fines publicitarios,métodos sencillos para crear y editar sus anuncios,la ventaja de ver sus anuncios publicados en Google sólo unos minutos después de haberlos creado.

Algo que les comento cuando me encuentro trabajando con algunos de mis clientes es la posibilidad de obtener informes detallados de rendimiento con (Google Analytics) de nuestros anuncios lo cual les permitirá eficientar sus campañas y mejorar su retorno sobre la inversión.

 

Fuente: herramientasparapymes.com

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Claves para entregar un buen servicio al cliente

Entregar un buen servicio al cliente no sólo implica saber atender, sino también ser un experto.

Ya lo decíamos en un artículo anterior, entregar un buen servicio al cliente o soporte en línea es tan importante como ofrecer un buen producto a un buen precio, pero ¿Le damos la importancia que realmente tiene? Hay quienes consideran su negocio trata sobre “vender” y nada más, sin embargo, la realidad dista bastante de ello pues los consumidores cada vez están más conscientes de sus derechos y los exigen.

Algunas de las claves que dimos anteriormente fueron “ser útil, actuar con honestidad y saber entregar más que una respuesta”, pero ¿Es suficiente? Ciertamente no lo es.

Quienes deseen cambiar la cara de su negocio, tendrán que invertir en una plataforma de servicio al cliente eficiente, solida y que no sólo se encargue del “post-venta” sino también de la etapa anterior que tiene que ver con el asesoramiento previo a la compra de bienes y/o servicios.

A continuación extendemos los consejos entregados en nuestro artículo anterior donde ayudamos a establecer un buen servicio al cliente en nuestra empresa (ver Consejos para entregar soporte en línea):

Cada interacción que se genera en el servicio al cliente es una oportunidad para la compañía de afianzar su clientela ¿Cómo? Mostrando que tiene expertos al mando de las cosas que importan realmente. No se puede poner a atender a asistentes que no saben realmente lo que están haciendo, por qué lo están haciendo y que son incapaces de dar respuesta a las interrogantes planteadas en base a los productos que promocionan.

La actualización respecto de los planes, productos y servicios ofrecidos no es una opción, sino que es fundamental para quienes deseen tener un servicio al cliente eficiente y digno.

Par hacer las cosas fáciles no hay nada mejor que adelantarse a los problemas, para ello hay que hacer un sitio sencillo y fácil de revisar. Los precios y la información relativa a la garantía y descripción de los productos no debe ser difícil de leer o encontrar, de otra manera nuestro departamento de servicio al cliente colapsará.

Todo el sitio que hagamos debe estar orientado en base a las necesidades de los clientes y no al revés, por ello recomendamos comenzar por ahí a satisfacer a los clientes, ya que evitaremos consultas innecesarias a nuestros asesores telefónicos o virtuales.

Conforme lo señalado por StellaService (empresa especializada en monitoreo y control de clientes), las empresas deben tener una póliza de retorno de productos o devolución de lo invertido (garantía) sencilla y que no complique a los usuarios. Una póliza de devolución da una mejor imagen a las empresas, potencia a la compañía y la vuelve confiable.

Los vendedores sin duda pueden potenciar sus ventas promocionando la póliza de devolución, sobre todo cuando además se cuenta con un soporte para clientes inteligente y oportuno pre-venta y post-venta.

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La Era Del Servicio: Sus Distintos Niveles

Un servicio es, ante todo, un proceso mediante el cual satisfacemos necesidades de los clientes. Karl Albretch, en su libro “Revolución del Servicio”, menciona que no todos se adhieren a ésta revolución: algunos la dirigen, otros se dejan dirigir y unos más simplemente se duermen durante ella. Las organizaciones pueden encontrarse en alguno de los siguientes niveles:

Primer Nivel:

Organizaciones que se salen del servicio

Están afuera del contacto con sus clientes. No les interesa lo que ellos piensan, sienten o necesitan. Subsisten al ser la única opción existente para el cliente, o por lo menos la única viable (debido a costos, operatividad o características del producto).

Reiteradamente cometen arbitrariedades contra los clientes, pues saben que pase lo que pase, el cliente tendrá que regresar con ellos, a pesar de las malas experiencias anteriores. ¿Qué pasará cuando se les presente un competidor que sí escuche a los clientes?... 

Segundo Nivel:

Organizaciones en obstinada búsqueda de la mediocridad

Aunque se esfuerzan por mantener el negocio, la calidad en el servicio no forma parte sus prioridades. No han percibido que ahora se compite a través del servicio. Siguen intentando hacer las cosas bien, pero desde lo que ellas consideran que está bien, sin voltear a ver al cliente. Están centradas en las necesidades de la propia organización y no en las necesidades del cliente.

Tercer Nivel:

Organizaciones que tienen el servicio y dan razón de él

Saben que están en el negocio del servicio y por lo menos hacen lo básico por el cliente. Sin embargo, se acomodan en una participación natural del mercado, sin proponer ni desarrollar una estrategia de servicio con un elemento diferenciador que las haga atractivas y preferidas por el cliente, y por lo tanto, convertirse en líderes. Se conforman con lo que pueden ofrecer sin gran esfuerzo. No hacen nada por conquistar nuevos clientes y mayor participación. El servicio no forma parte de su plan estratégico (si es que tienen alguno).

Cuarto Nivel:

Organizaciones que hacen serios esfuerzos por servir al cliente

Trabajan fuerte para hacer del servicio un arma competitiva. La dirección se involucra personal y completamente en la tarea de hacer de la calidad en el servicio la fuerza motriz de la organización. Se preocupan por lo que el cliente espera, desea y necesita, y hacen serios esfuerzos por cumplir y superar estas expectativas.

Quinto Nivel:

Organizaciones que hacen del servicio un arte

Estas organizaciones se han volcado al cliente. En su doctrina está expresada una obsesiva preocupación por el cliente, y han logrado que los empleados y colaboradores estén en continua búsqueda de la satisfacción de sus expectativas y sus necesidades. En todos los niveles se observa una positiva preocupación por el cliente. Los procesos y sistemas están diseñados para hacerle las cosas fáciles al cliente, no a la organización. Se preocupan por que cada punto u oportunidad de contacto del cliente con la organización genere una expectativa valiosa. Todo está dispuesto para que el cliente quiera hacer negocios con la organización, y volver en ocasiones subsecuentes.

Las organizaciones que quieran triunfar en la era del servicio deben de estar conscientes de que conocer y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, así como generarle una expectativa valiosa en cada oportunidad de contacto, es hoy parte fundamental del juego. ¿En que nivel se encuentra usted?

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