Primeros Pasos para Crear una Presencia en Internet de Alta Calidad

En nuestro mercado (en español, principalmente el latinoamericano) la mayoría de las Páginas Web de las empresas se distinguen por un elemento: la falta de Estrategia. Erróneamente se piensa que montar una Página Web es equivalente a Diseño Gráfico. Aunque el Diseño Gráfico es un elemento vital y sin el cual la página no funcionaría, este es un elemento que dentro de una Estrategia de Internet, pasa a un segundo plano.

La experiencia que relato a continuación la he visto y escuchado una y otra vez. Una empresa desea crear una Página Web o actualizar la que tiene actualmente. Para esto contrata a alguien que se encargue de diseñar y montar la Página. Esto puede ser realizado por un niño de 10 o 12 años, por alguien que ha tomado algunos cursos de diseño web, por un Diseñador Profesional o por una Empresa que sea especialistas en este tema. En nuestro entorno los clientes tienen una peculiaridad y es que quieren mucho por muy poco dinero. Con esta condición y para mantener los costos bajos, las soluciones usualmente se enfocan en la entrega final y no en el proceso.

Aunque esto varía mucho de diseñador en diseñador y no se debe generalizar, tristemente muchos diseños reflejan lo que el diseñador y la empresa contratante desean tener en Internet. De entrada, el usuario final que es quien consultará la Página, queda olvidado. Por ejemplo, en estos procesos de diseño rara vez se hacen diseños preliminares con maquetas, prototipos y wireframes, y se llevan a los usuarios finales para que los analicen, los utilicen y provean comentarios. Lo usual es que se reciban comentarios, si es que del todo se reciben, una vez la página ya está al aire.

Otro aspecto que es importante es entender la realidad de las empresas como entes autónomos. Cada empresa es única, su cultura igualmente es única. Se piensa que por qué una solución de Internet (o en general de tecnología) sirvió para una empresa, servirá para todas las demás. De forma que antes de entrar a implementar la Página Web, lo ideal es que se explore y entienda la empresa, sus características, su misión, visión y estrategia. Sobre estas bases únicas, ahora si se podrá crear una solución apropiada para la empresa.

Con las anteriores consideraciones, los primeros pasos para la creación de una presencia de Alta Calidad en Internet, empiezan en el corazón de la empresa. Se debe empezar por entender lo que quiere la empresa y cómo Internet aportará en este aspecto. Para lograr un entendimiento completo, es posible que requiera de la ayuda de asesores externos, que ayuden con la construcción de esta visión. De esta manera se evitarán errores a futuro y se tendrá una mayor comprensión de lo que se logrará a través de Internet. Esto aplica tanto para la creación de una Página Web, como para crear presencia en Redes Sociales, envío de Correos Masivos, Pauta en Línea y otros.

Este proceso que recomiendo será más costoso y tomará más tiempo que la tradicional "creación de una página web". Sin embargo, es un proceso que hará que la creación de la Página Web (o Redes Sociales o lo que sea) esté bajo la sombrilla de una Estrategia y por ende tenga objetivos y metas claras, así como indicadores para lograr el éxito. Si este proceso se lleva a cabo correctamente, igualmente podrá crear una estrategia para diferenciarse de los demás y no tener una presencia en Internet que sea considerada "una más del montón".

Al final del día, es usted y su empresa quienes decidirán el camino a tomar. Esta es una sugerencia que hago por mis años de experiencia, por haberme equivocado y por haber visto a otros cometer estos mismos errores. Así que si hasta ahora está empezando a crear presencia en Internet o está pensando modificarla, antes de pensar en diseño o construcción, piense en analizar su empresa y la solución que esta necesita específicamente. Su empresa es única y especial, de forma que no se puede conformar con lo que otros hayan hecho antes.

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Desarrollar al Personal: Una de las claves para el éxito de la calidad

El control total de calidad es sobre todo calidad en las personas

Si analizamos la filosofía y los principios administrativos de las empresas que han tenido grandes éxitos en la implantación de un sistema de calidad encontraremos un elemento común: su preocupación por el desarrollo humano.  Normalmente, al hablar de calidad, se piensa en términos de la calidad de los productos; no hay nada más errado que eso. En la Administración de Calidad Total (TQM) la primera y más importante preocupación es la que se refiere a la calidad de las personas: desarrollar calidad en el personal es fundamental para el éxito de un sistema de calidad.

Una organización que es capaz de crear calidad en el personal ya ha dado un enorme paso para hacer productos o brindar servicios de calidad.

En nuestra experiencia, al tratar de implantar un sistema de administración por calidad a lo largo y ancho de una organización, los obstáculos con que nos topamos generalmente se deben a dos grandes motivos: los relacionados al querer, y los relacionados al saber. 

Por lo tanto, un buen programa de capacitación orientado a los resultados de calidad en una corporación debe desarrollar en el personal actitudes y aptitudes  donde se manifieste el interés por:

1.      La calidad y mejora continua de los productos, procesos y servicios. 

Todo puede hacerse mejor, más rápido y a menor costo. Todo proceso puede ser mejorado cuando se plantea el reto de hacerlo. Trabajar con este espíritu es mantener viva a la organización y convertirla en innovadora.

2.      La personalización de los procesos y servicios.

Todo trabajo debe estar orientado a la satisfacción de un cliente –sea externo o interno- satisfaciendo sus necesidades específicas. Los clientes son cada vez más exigentes con obtener productos y servicios a su medida; la organización debe ser capaz de responder a esas demandas.

3.      El uso de herramientas y técnicas para identificación y solución de problemas. 

Actuar con base en hechos y no en corazonadas.  El uso inteligente de las herramientas garantiza el logro de resultados.

4.      La conciencia ecológica.

Calidad humana es tener la conciencia de devolver a la naturaleza lo que de ella tomamos.  La administración de calidad va en contraposición a las empresas depredadoras.

5.      La generación de sistemas más que la producción de artículos.

Debemos trabajar con los resultados, no por los resultados. No se trata de forzar a las personas, a las máquinas, a los tiempos para producir más. Se trata de desarrollar sistemas de trabajo que sean más productivos y eficaces por la forma como operan.

6.      El entendimiento mutuo.

La Administración de Calidad tiene como motor fundamental el entendimiento mutuo. Trabajar en equipo, saber consensar, aceptar los errores, manifestar cooperación… son actitudes indispensables en una empresa de calidad.

Estos son los puntos esenciales para el éxito. Pero no basta con un buen programa de capacitación y desarrollo del personal. Las actitudes deberán ser reforzadas día a día por los ejecutivos de la organización. El correcto entendimiento entre ejecutivos, el saber aceptar los errores, el tratar de hacer un mejor trabajo la siguiente vez, son detalles que se escuchan sencillos pero son propios únicamente de las personas con gran madurez.  Es por eso que el que ha logrado desarrollar calidad humana en su persona ya ha recorrido más de la mitad del camino hacia la calidad total.

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Servicio de diseño web de calidad

Tiene que ser bueno, eficaz y atractivo para los clientes. Antes de decidir crearlo usted mismo, es mejor echar un vistazo al diseño web de otros sitios que visite con frecuencia y ver exactamente lo que hace que regrese a visitarlos de vez en cuando. Lo siguiente que debe considerar es la naturaleza del negocio que tiene.  Debe darse cuenta de que el sitio web va a ser su cara de presentación al mundo en línea y que usted tiene que conseguir una imagen única para su marca, está imagen será con la que la gente reconozca su empresa.

Por lo tanto, es necesario preguntarse "¿Cuál es la imagen del sitio que debe transmitir a sus visitantes?" y "¿cómo se transmite?"

Si está claro en estos aspectos, entonces usted está listo para guiar al diseñador de páginas web sobre qué es exactamente lo que usted quiere que haga. El diseño de páginas web profesional habrá de ser capaz de crear el sitio web para usted, tan cercano a la imagen que usted tiene en su mente. Los proveedores de servicios de diseño web desarrollan el sitio considerando los siguientes aspectos esenciales, teniendo en mente sus opciones:

1. Categorización lógica: Debido al uso de ciertos términos en el diseño de páginas web de comercio electrónico durante mucho tiempo, se han convertido en la regla. Es mejor atenerse a estas reglas que surgen de la convención de uso. La clasificación lógica de los datos permite a los visitantes encontrar rápidamente las cosas que están buscando en el sitio web.

2. La colocación de los contenidos y los elementos estructurales de cada página web: ¿Cuál es la información que los visitantes observan en primer lugar? ¿Cuál es la cosa más importante que usted quiere mostrar a los visitantes del sitio? Todas las cosas importantes deben colocarse en la parte central de la página web. Las imágenes, textos, videos, todos tienen sus propia relevancia y de la misma forma deben ser colocados de tal manera que el sitio se vea profesional.

3. Rico en contenido, pero no confuso: la tendencia de cargar en una sola página (más a menudo en la página de inicio) una gran cantidad de contenido debe evitarse. Al visitante no le podrá resultar fácil buscar las cosas que quiere y puede sentir que el sitio no está organizado correctamente. Los servicios de diseño de sitios web no darán una apariencia confusa a las páginas web.

4. Colores: Los colores que se utilizarán en el proceso de diseño es otra consideración importante para el diseño web. Si la organización ya tiene un nombre por sí mismo, entonces los colores corporativos se pueden retomar para el diseño de la página web. Sin embargo, si los colores son tenues y no son suficientemente vibrantes para que sea un sitio web atractivo, entonces es mejor no seguir con este esquema de colores.

Utilizar las tecnologías y las tendencias actuales: el diseñador web tendrá debidamente en cuenta los requisitos de los métodos de marketing en Internet, sobre todo SEO. Del mismo modo, estos también deberán hacer uso de las tecnologías actuales para construir un sitio web para que no se vuelva obsoleto en un corto espacio de tiempo y tenga suficiente margen para mejorarlo también.

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Definición de calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Algunos consumidores podrían preferir algunas propiedades o características, mientas que otros podrían preferir otras, pero en ocasiones existen ciertas propiedades o características que siempre deben ser satisfechas para que un producto o servicio pueda ser considerado de calidad. Por ejemplo, en un restaurante, por más exquisita que sea la comida, si la atención es mala o lenta, difícilmente habrá algún consumidor que considere al restaurante como de calidad.

En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en el consumidor.

Tipos de calidad:

Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores dan por sentando que encontrarán en los productos o servicios. Cuando encuentran estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores solicitan específicamente. Cuando están presentes estas propiedades y características, los consumidores quedan satisfechos, pero cuando no está presentes, quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y características que los consumidores no solicitan porque no saben que puedan existir, pero que cuando están presentes y agradan, los consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera las expectativas del consumidor.

Veamos a continuación un resumen de algunos conceptos relacionados con el concepto de la calidad:

La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización, los cuales buscan mejorar continuamente la calidad así como también asegurarla no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa como, por ejemplo, en los trabajadores (por ejemplo, al estar bien calificados), en los insumos (por ejemplo, al ser de primera), en los procesos (por ejemplo, al evitar desperdicios), en la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención).

La filosofía de calidad total, también conocida como filosofía de mejora continua, es una filosofía que señala que la calidad se debe “respirar”, y que se debe buscar siempre su mejora de manera continua y gradual por parte de todos los miembros de la organización. La filosofía de calidad total deriva del término japonés Kaisen que significa “mejoramiento continuo”.

Grupo 6 a 12 trabajadores que voluntariamente se reúnen con regularidad en horas de trabajo para analizar problemas que afectan sus tareas comunes, identificar sus causas, y proponer soluciones a la gerencia.

Conjunto de actividades de carácter gerencial relacionadas con la calidad, tales como la planificación de la calidad, la definición de políticas de calidad, el establecimiento de normas o estándares de calidad, la elección de responsables del aseguramiento o control de la calidad, la implementación de sistemas de calidad, el establecimiento de medidas de control de calidad, entre otras.

Conjunto de acciones que tienen como objetivo asegurar o garantizar que el producto o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de calidad (y de ese modo prevenir que luego se descubran fallos que luego tengan que ser corregidos), así como asegurar o garantizar el cumplimiento de normas o estándares de calidad.

Conjunto de acciones o medidas que tienen como objetivo comprobar o verificar que el producto o servicio haya cumplido con determinadas especificaciones o requisitos de calidad, así como comprobar o verificar que se haya cumplido con las normas o estándares de calidad previamente establecidas.

Conjunto de normas y estándares internacionales que ayudan a una organización con la gestión, el aseguramiento y el control de la calidad. La familia ISO 9000 se compone básicamente de tres normas: la norma ISO 9000 que es como un diccionario de calidad que define términos del vocabulario ISO, la norma ISO 9001 que se encarga de certificar la calidad de los productos, servicios y procesos de una empresa, y la norma ISO 9004 que brinda a las empresas una serie de directrices de calidad para la mejora de sus procesos.

Estándar internacional de calidad que garantiza la calidad de los productos, servicios y procesos de una empresa. Como dato podemos decir que obtener la certificación ISO 9001 toma cerca de seis meses dependiendo del tamaño de la empresa, y tiene un tiempo de validez por tres años, el cual incluye seguimientos semestrales o anuales por parte de la certificadora.

Fuente: crecenegocios.com

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Desarrollar Al Personal, Clave Para La Calidad

Si analizamos la filosofía y los principios administrativos de las empresas que han tenido grandes éxitos en la implantación de un sistema de calidad, encontraremos un elemento común: su preocupación por el desarrollo humano. Normalmente, al hablar de calidad, se piensa en terminos de la calidad de los productos; no hay nada más errado que eso. en la Administración de la Calidad Total (TQM) la primera y más importante preacupación es la que se refiere a la calidad de las personas: desarrollar calidad en el personal es fundamental para el éxito de un sistema de calidad.

En nuestra experiencia, al tratar de implantar un sistema de administración por calidad a lo largo y ancho de una organización, los obstáculos con que nos topamos generalmente se deben a dos grandes motivos: los relacionados al querer, y los relacionados al saber. Por lo tanto, un buen programa de capacitación orientado a los resultados de calidad en una coorporación debe desarrollar en el personal actitudes y aptitudes donde se manifieste el interés por:



1.- La calidad y mejora continua de los productos, procesos y servicios.

Todo puede hacerse mejor, más rapido y a menor costo. Todo proceso puede ser mejorado cuando se plantea el reto de hacerlo. Trabajar con ese espíritu es mantener viva a la organización y convertirla en innovadora.



2.- La personalización de los procesos y servicios.

Todo trabajo debe estar orientado a la satisfacción de un cliente - sea interno o externo - satisfaciendo sus necesidades especificas. Los clientes son cada vez más exigentes con obtener productos y servicios a su medida; la organización debe ser capaz de responder a esas demandas.



3.- El uso de herramientas y técnicas para identificación y solución de problemas.

Actuar con base en hechos y no en corazonadas. El uso inteligente de las herramientas garantiza el logro de resultados.



4.- La conciencia ecológica.

Calidad humana es tener la conciencia de devolver a la naturaleza lo que ella tomamos. La administración de calidad va en contraposición a las empresas depredadoras.



5.- La generación de sistemas más que la producción de articulos.

Debemos trabajar con los resultados, no por los resultados. No se trata de forzar a las personas, a las máquinas, a los tiempos para producir más. Se trata de desarrollar sistemas de trabajo que sean más productivos y eficaces por la forma como operan.



6.- El entendimiento mutuo.

La Administración de Calidad tiene como motor fundamental el entendimiento mutuo. Trabajar en equipo, saber consenuar, aceptar los errores y manifestar cooperación son actitudes indispensables en una empresa de calidad. 

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