Qué quieren los clientes??

¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes?

Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es lo que le pasa por la cabeza a mis clientes, que los motiva a elegirme, cuando, por qué, con qué grado de deseo… y puedo decir que generar una teoría “exacta” al respecto no es nada sencillo. Me atrevería a afirmar que imposible. Al menos al 100%.

He escrito en numerosas ocasiones sobre ello. Recuerdo el post sobre el acrónimo IPOD o el de la Satisfacción de los clientes. En el primero contaba que haciendo síntesis podía afirmar que mis clientes me compraban por Interés o Necesidad, Precio, Ocio y Diferenciación. En el caso del artículo sobre la Satisfacción de los clientes mencionaba las “curiosas” estadísticas (estadísticas aplicables a muchos negocios) sobre la insatisfacción de los clientes en el caso de un taller de reparaciones:

El 92% de clientes insatisfechos no volverá a nuestro taller (en el caso de que tenga otra opción) y lo más importante, si no aparece más no sabremos que lo ha motivado.El 95% de los clientes insatisfechos no suelen quejarse por los servicios mal prestados, simplemente se van a la competencia. Por otro lado, el 93% de los clientes cuyas quejas han sido tratadas con rapidez y de forma adecuada vuelven al taller.Un cliente insatisfecho cuenta sus malas experiencias a un promedio de 12 personas, teniendo en cuenta que cada vez más gente utiliza Internet para comunicarse en grupo esta cifra puede multiplicarse por 6.Si tenemos en cuenta que captar a un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener a los ya existentes tendremos claro cómo hay que tratarlos.Con tantos talleres ofreciendo los mismos servicios, la calidad de servicio es la única variable que nos puede diferenciar de la competencia.La mayor parte de los clientes del taller están dispuestos a pagar un poco más a cambio de un mejor servicio.
Los talleres con clientes fidelizados incrementan los beneficios, reducen los costes y aumentan la productividad de los empleados.Los talleres pierden de promedio cada año entre un 10 y un 18% de sus clientes generalmente a causa de un servicio deficiente.Los talleres que han aplicado programas efectivos de fidelización y de calidad de servicio han incrementado sus beneficios entre un 15 y un 24%.

Han pasado varios meses sobre estos artículos y puedo decir que continuo repitiéndome las mismas preguntas. ¿Que motiva a mis clientes?

Con esta pregunta rondándome una y otra vez he llegado hasta el concepto de la “Economía de la Experiencia”. ¿Qué es la economía de la experiencia? Existen varias teorías que definen el término pero con la que hoy me voy a quedar es con la de dos expertos norteamericanos. Joseph Pine y Gil More, 1999.

Consiste en propiciar acontecimientos, eventos, o brindar productos y servicios memorables, siempre visando una experiencia positiva donde los clientes dejen de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de forma más sensitiva y emocional con aquello que se les ofrece, lo que hace que las experiencias sean inolvidables en cuanto a las emociones, los principios, los valores, las sensaciones, las relaciones y las conquistas.

De acuerdo a estos expertos se trata del nuevo criterio por el cual los consumidores están decidiendo que van a comprar y a quien le van a comprar. Ambos autores afirman, en su libro “Autenticidad, que es lo que los consumidores quieren”, que el próximo gran desafío de las empresas será ganarse la confianza del consumidor para ser percibidos como auténticos. ¿Será verdad?

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Indentificar a los clientes fantasmas

Suena muy extraño el concepto de clientes fantasmas, pero cualquier emprendedor o vendedor con experiencia sabe a que me refiero. Se trata de clientes potenciales que te hacen muchas preguntas, te hacen trabajar en una propuesta comercial, ponen pegas, vuelven a preguntar, y finalmente no compran. Por eso es tan importante identificar a esos clientes fantasmas.

NB: en este artículo no me refiero a los clientes misteriosos, algunas veces también llamado clientes fantasmas, que son los que se mandan a una empresa de incógnito para valorar su calidad de servicio. Serán el objeto de un próximo artículo.

Una estrategia muy común en los negocios es hacerse pasar por un cliente potencial para tener información de precios y condiciones de la competencia. El competidor camuflado pedirá con más o menos habilidad un sinfín de detalles sobre tu oferta comercial sin revelar su identidad.

Otro cliente fantasma es aquel que nunca está satisfecho por la oferta que le haces. El precio siempre será demasiado alto, el plazo de entrega demasiado dilatado, las garantías insuficientes, etc. Aunque algunas veces acaba comprando, casi siempre te arrepientes de haberle vendido, porque no estará contento nunca, y volverá a molestar quejándose de todo. Cuidado, no hablamos de un cliente insatisfecho por un motivo válido, sino de los que siempre buscan la pega.

A veces es también un eterno insatisfecho. El indeciso pide mucha información pero ninguna le consigue convencer. No es que el precio le parezca alto o el servicio malo, sino que no está seguro de comprar. Ha venido más por curiosidad que por una necesidad real.

El que hay que desenmascarar con prioridad es el competidor camuflado. Es el caso más grave porque no solo te hace trabajar para nada, pero encima recoge informaciones para usarlas en tu contra para su propio negocio de la competencia. La ventaja es que normalmente no dan mucho la cara. Te mandan un correo electrónico, te llaman por teléfono pero no quieren dar mucha información. Si tienes sospechas, ponte a preguntarles cosas muy específicas sobre su necesidad y su actividad. Salvo que el interlocutor sea un mentiroso profesional será muy fácil darte cuenta de si es un cliente de verdad o no.

Los otros dos tipos son mucho más fáciles de reconocer por sus comportamientos. Con un poco de experiencia de venta es suficiente.

A un vendedor y más aun a un emprendedor le cuesta mucho aceptar que se pueda cortar por lo sano una relación incipiente con un cliente potencial. Pero a la larga merece la pena estar acostumbrado a identificar y despachar amablemente a estos clientes fantasmas que te hacen perder mucho tiempo y no te van a comprar.

Evidentemente, no estoy hablando de los primeros momentos del negocio. En esta fase inicial toda experiencia es positiva para aprender, y ninguna oportunidad de venta se puede desaprovechar. Pero a medida que va creciendo el negocio, lo importante es dedicar los esfuerzos a los clientes que realmente le van a aportar valor.

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Las marcas deben considerar el tiempo muerto en Mobile Economic Time o se arriesgan a perder clientes

Los usuarios de dispositivos móviles dedican 38 días al año de su tiempo muerto a conectarse con empresas y marcas por lo que exigen una experiencia online segura y satisfactoria

Un estudio realizado en nombre de CA Technologies revela que el usuario medio de smartphone y tablet PC convierte alrededor de 38 días al año de su “tiempo muerto” en “Mobile Economic Time”, unos espacios de tiempo que los usuarios de dispositivos móviles aprovechan para comprar, trabajar, relacionarse y jugar en modo online.  El “Mobile Economic Time” refleja el momento y la forma en que los consumidores entran en contacto con las marcas y su actitud de tolerancia cero hacia las marcas y aplicaciones online que no ofrecen una experiencia satisfactoria y segura en el dispositivo móvil las 24 horas del día.

El profesor Chanaka Jayawardhena, experto en Marketing de Servicios de Internet que ha colaborado con CA Technologies en el estudio, ha explicado que para calcular el “Mobile Economic Time” se han tenido en cuenta tres situaciones cotidianas: pausas publicitarias mientras se ve la televisión, tiempo libre personal y desplazamientos en transporte público. “Es en el transcurso de estas tres actividades cuando es más probable que los usuarios de smartphones y tablet PCs utilicen sus dispositivos móviles para interactuar online con marcas y empresas. La estimación de 38 días anuales refleja la importancia del “Mobile Economic Time” para las marcas y para las empresas. Todo lo que no sea una experiencia online móvil de calidad y segura es perjudicial para el negocio. Las empresas que se preocupan de conservar a sus clientes existentes y atraer a otros nuevos deben estar atentos ante el fenómeno del ”Mobile Economic Time”, ya que les brinda una oportunidad de ofrecer a los usuarios móviles una experiencia online po
sitiva que influenciará favorablemente en su comportamiento de compra”.

La proliferación de smartphones y tablet PCs ha hecho posible que los consumidores aprovechen más su tiempo. Según el analista Gartner, Inc. se prevé que los tablets experimenten un fuerte crecimiento en 2011 con una estimación de ventas mundiales de 54,8 millones de unidades, un 181 por ciento más que en 2010, y que alcancen los 208 millones de unidades en 20142.

A finales de 2010, por ejemplo, Francia (45,6 por ciento3) e Italia (45,9 por ciento4) tenían el mayor índice de adopción de smartphones de Europa, y uno de cada cuatro hogares alemanes tenía un smartphone, el doble que el 2009. El “Mobile Economic Time” hace posible que estos usuarios de smartphones y tablets hagan un mejor uso de su tiempo para hacer más cosas en su vida cotidiana, desde tareas rutinarias relacionadas con el trabajo, a compras online, operaciones bancarias o relaciones sociales. Con la venta de dispositivos móviles más sofisticados y paquetes de datos ilimitados ofrecidos por muchos proveedores de red, los consumidores más avanzados utilizan su tiempo más eficazmente. 

“Este estudio es una llamada a las empresas para que reconozcan la importancia del “Mobile Economic Time”, ya que los consumidores y los trabajadores del conocimiento utilizan sus teléfonos inteligentes y tablet PC para entrar en contacto con las marcas y aumentar su productividad", apostilla Kobi Korsah, director de Marketing de Producto de CA Technologies para Europa, Oriente Medio y África. "Para aprovechar al máximo el “Mobile Economic Time”, aumentar los ingresos, el crecimiento y la satisfacción de los clientes, las organizaciones deben garantizar, asegurar y gestionar la disponibilidad de su presencia en entornos móviles; estamos en un momento en el que muchos usuarios de smartphones y tablets no ponen límites a su consumo de datos o a su apetito de aplicaciones móviles. Al centrarse en proporcionar una experiencia móvil segura y positiva a los clientes online, estas organizaciones mejorarán la fidelidad hacia su marca, aumentarán los ingresos y generarán nuevas oportunidades de mercado".

La preocupación por la seguridad, un pobre diseño de la interfaz de usuario de las aplicaciones web para dispositivos móviles y una experiencia de usuario insatisfactoria hacen que los consumidores se resistan a convertir sus espacios de tiempo muerto en momentos que sirvan para comprar, trabajar o jugar. El crecimiento del “Mobile Economic Time” ha elevado las expectativas de los consumidores respecto a la experiencia del servicio, y los usuarios aplican la misma actitud de tolerancia cero cuando interactúan con una empresa a través del ordenador que cuando lo hacen a través de su smartphone o tablet PC.

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No descuides a tus clientes

En negocios lo que marca la diferencia entre tu empresa y el resto de los competidores del mismo ramo es tu filosofía de servicio al cliente, y es que no podremos negar que ésta es la queja recurrente típica de toda conversación, tal o cual lugar tiene un pésimo servicio, es una realidad irrefutable, pero no por ello debemos permanecer en esa situación, tu puedes adoptar una relación cercana a tus clientes atendiendo sus necesidades, es por ello que en esta estrategia te digo en tres pasos ¿Cómo cuidar a tus clientes?

Antes de empezar es importante compartir una frase contundente que no debes perder de vista “los clientes no tienen dueño” así que los esfuerzos por satisfacer sus necesidades y deseos deben ser un trabajo constante de tu parte, sea cual sea tu producto o servicio, si no hay alguien dispuesto a comprarlo no tiene ninguna razón de existir.

Es por ello que el primer paso de ésta estrategia implica sentar como filosofía empresarial el hecho de que lo más importante para tu empresa, son los clientes, por encima de cualquier otro aspecto, ellos hacen posible el logro de los objetivos de tu proyecto, por ende deben ser el eslabón más importante de la cadena de valor, la cual se integra por los proveedores, tu empresa y los clientes. Formalízalo en un documento que establezca las pautas de servicio al cliente.

Pero cuidar la relación con tus clientes no se limita a establecer pautas de comportamiento, el papel lo aguanta todo, la verdadera diferencia la hace el llevar a la práctica lo planteado, y aquí es cuando entra en juego el siempre cambiante factor humano, así es, tus clientes son atendidos en primera instancia por la persona que se encuentra en el mostrador, recepción o el sitio de contacto, obviamente no todas las personas somos iguales, cada uno tiene características propias que nos hacen relacionarnos de distinta forma con los demás, a veces influenciados por el estado de ánimo o cuestiones personales.

Los clientes no tienen por qué padecer las penas de quien le atiende, el segundo paso de nuestra estrategia se trata de estandarizar los proceso de servicio, que todos los clientes sean tratados con la misma calidad y calidez, sin importar quien sea la persona encargada de hacerlo y cómo se sienta ese día, para ello apóyate de manuales de procedimientos, donde indiques con claridad cómo debe ser atendido cada uno de los clientes y capacita a tu personal para su puesta en marcha.

Cuando ya definimos pautas de comportamiento y estandarizamos procesos mediante manuales, podríamos decir que nuestra de filosofía de servicio al cliente está perfectamente instaurada y en marcha, lo único que nos queda es darle seguimiento, pero resulta que esta es la fase más crítica del proceso, de ello dependerá el éxito o no de la estrategia, y sobre todo la satisfacción de tus clientes con el servicio brindado.

Una filosofía integral como la planteada no puede ser tan solo impulso de un ratito, sino que debe convertirse en un compromiso constante que te lleve a evolucionar como organización, y es este aspecto el que constituye el paso numero de tres de la estrategia, asumir el servicio al cliente como un elemento en mejora continua, te explico por qué, en la medida en que tus clientes noten la calidad del servicio que les brindas iras generando expectativas en ellos, y por supuesto debes estar en condiciones de cumplirlas a lo largo del tiempo.

En negocios siempre es bueno sorprender, y que mejor que sea en el trato con tus consumidores, no pienses que será un esfuerzo extra, por el contrario es una manera de garantizar fidelidad y por ende mayores ventas, con las ganancias que ellas generan para tu bolsillo. Y recuerda, lo más importante para tu empresa, siempre serán los clientes.

Alfredo Cobos

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¿Cómo atraer más clientes a mi negocio?

Depende de varios factores y depende del tipo de negocio. En primer lugar debe identificar que es lo que hace a su negocio diferente o especial. Si no tiene algo que lo diferencie de la competencia entonces debe trabajar con mucha atención en eso. Por ejemplo si usted tiene una cafetería que lo diferencia de los demás. ¿Es el lugar fresco a causa de la decoración o la música? ¿Está en un lugar popular o conveniente? ¿Sirven comida y refrescos?.

Una vez que haya identificado los puntos clave de venta, usted puede empezar con una fuerte campaña de marketing, asi mismo ponga mucho esfuerzo en la creación de redes y contactos. Asegúrese también de incluir ofertas especiales. Por ejemplo, ofrece un porcentaje de descuento o una bebida gratis por la compra, etc. Otra idea es llevar a cabo un concurso para regalar algún producto novedoso. Otras iniciativas de marketing es por ejemplo hacer publicaciones, en editoriales ubicadas en la zona, en la televisión, la radio y en bloggs influyentes .

Una vez tenga los clientes en su negocio tenga especial cuidado en el trato al cliente y en la calidad de su producto o servicio, de esto dependerá para regresen otras veces o para que se olviden de su producto definitivamente.

En fin hay muchas estrategias para atraer muchos clientes a su negocio, esto solo es una muestra.

Si alguien sabe sobre otras formas para atraer mas clientes no duden en compartirlas  a través de los comentarios, cualquier idea será bienvenida por los emprendedores  que siguen este blog.

 

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Atraer Clientes: Como internet puede hacer que los clientes vengan a ti en vez de salir a buscarlos

No cabe duda que la irrupción de Internet supone un antes y un después en la manera de funcionar de los negocios. Fundamentalmente en la manera de atraer nuevos clientes. Estamos pasando de un modelo de anuncios en el periódico y llamadas y visitas a puerta fría, a un modelo en el que el cliente es el que llama a tu puerta.

En los últimos años se le ha dado varios nombres a este cambio de modelo: de Marketing de interrupción a Marketing de permiso, de “Outbound Marketing” a “Inbound Marketing”, etc…pero todos se refieren a lo mismo: los clientes vienen a ti, en vez de tu a ellos. Internet es la herramienta que hace posible este cambio de paradigma.

Interntet abre una ventana de información al usuario en donde puede encontrar cualquier cosa que esté buscando para solucionar un problema, y abre una ventana de posibilidades a cualquier empresa para que ese usuario le encuentre. Las herramientas para que esto ocurra han ido cambiando a gran velocidad en los últimos años, y por eso muchas empresas no están sabiendo aprovechar esta oportunidad:

De los directorios de webs hemos pasado a los buscadores y al SEODe las webs estáticas hemos pasado a la conversación en blogs y redes socialesDel texto simple hemos pasado a contenidos multimedia en Vídeo y Audio

Sin embargo, a pesar de que todo esto parece muy bonito, y nos lo venden como si fuera fácil, es mucho más complicado de lo que puede parecer. Es verdad que no es necesario un gran presupuesto para conseguir que Internet sea una fuente de clientes para tu negocio, pero si que es necesario entender bien los elementos necesarios para que esto ocurra y dedicar tiempo para que todo el proceso de adquisición de clientes funcione bien.

Estos son algunos elementos que necesitas:

Tu presencia en Internet comienza con una web o blog. Tu web es como tu casa, donde quieres invitar a tu potenciales clientes. Esta web debe estar optimizada para captar potenciales clientes, debe funcionar como filtro para identificar a los usuarios que pueden estar interesados en tus productos o servicios, de los que no lo están. Si tienes una web, y no esta optimizada para realizar este proceso, debes cambiarla.

Tener una magnífica web optimizada para capturar potenciales clientes no sirve de nada si no llevamos tráfico hacia ella. Identificar donde se encuentra actualmente tu audiencia, que contenido consume y cómo lo busca en Internet será fundamental para atraer tráfico a tu web. Es importante entender que el objetivo no es generar millones de visitas, sino llevar el tráfico que más probabilidades tiene de convertirse en tu cliente.

Internet nos da otra gran ventaja frente a otros medios más tradicionales: podemos medir todo lo que esta pasando. Saber cuanto tráfico llega a nuestra web, como han llegado hasta ella, que porcentaje de potenciales clientes hemos generado, cuantas ventas se han cerrado, etc… será fundamental para mejorar nuestra presencia en Internet y la cantidad de clientes que podemos generar.

 

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La Polar devolvió dinero a 5 mil clientes

La empresa informó en un hecho esencial a la Superintendencia de valores y Seguros que en total fueron 470.174 los clientes repactados, de los cuales 15.509 han regularizado hasta ahora su situación.

La empresa La Polar entregó a la Superintendencia de Valores y Seguros un estado general sobre su proceso de revisión de cartera de créditos, particularmente aquella que se refiere a clientes renegociados y / o repactados unilateralmente.

El documento indica que tras una revisión se detectó 511.902 casos adicionales que presentaron en su historia crediticia alguna renegociación “potencialmente unilateral” a quienes les entregarán una solución en los próximos días.

Se informó además que el total de deudores repactados unilateralmente es 470.174, cifra que corresponde a una actualización a la entregada el 21 de junio de este año, e incluye el análisis de la cartera desde enero de 2010. La cifra entregada en junio era de 418.826 clientes.

Los deudores de este grupo recibieron una propuesta de regularización, que estará vigente hasta el 31 de este mes.

La empresa detalló que a la fecha se han acercado 308.000 clientes a consultar por su situación, de los cuales 15.509 han regularizado su situación, lo que implicó devoluciones a 4.848 clientes por un monto aproximado a $635 millones.

Por otro lado, el mismo proceso ha generado una recaudación por concepto de pago a deuda a favor de La Polar por $664 millones aproximadamente, además de la regularización de deuda por unos $2.400 millones.

La compañía informó que se detectaron cerca de 66 mil clientes no considerados en la propuesta inicial que consultaron por su situación, que presentaron en su historial crediticia alguna renegociación “potencialmente unilateral”. Por lo que “a través de una revisión interna de la totalidad de la base de datos histórica de 3.034.560 clientes, se encontró que 511.902 casos en esas condiciones”.

La empresa resolvió ofrecer una solución a esos clientes que será informada en los próximos días y será implementada a partir del 1 de septiembre y estará vigente hasta el 30 de septiembre.

La Polar dijo que esta información no afecta materialmente las provisiones, ya que la totalidad de la cartera se encuentra adecuadamente provisional, ni tampoco afectará la caja de la firma.

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Decodificando la cultura de tus clientes

Grant McCracken es un consultor para compañías que quieren mejorar su acercamiento al consumidor; el también antropólogo aconseja a las empresas estar preparadas para los cambios de tendencias.
El antropólogo Grant McCracken recomienda que todas las corporaciones contraten a alguien cuya única función sea monitorear y estar al tanto de la cultura a su alrededor.

Por: Hernán Iglesias Illa
NUEVA YORK — Hasta hace un año, el estadounidense Grant McCracken era un sesudo doctor en antropología que escribía libros que se vendían bastante poco. “No me leía nadie”, se queja McCracken desde su casa-oficina, en el estado de Connecticut.
Ahora, tras la publicación de Chief Culture Officer, él se ha convertido en uno de los consultores de moda en Estados Unidos, donde cada vez más compañías entienden su acercamiento cultural a los ecosistemas corporativos: quienes mejor sepan leer los cambios culturales en las sociedades en las que operan (qué quieren los consumidores, qué cosas no toleran, cuáles son sus objetivos vitales), mejor aprovecharán y resistirán los inevitables (y cada vez más rápidos) cambios de escenario.


El concepto de Chief Culture Officer (CCO), ¿es una metáfora o una propuesta literal?
Es bastante literal. Mi esperanza es que las corporaciones contraten a alguien en el nivel de la C-suite para estar al tanto de la cultura a su alrededor. Pero también tiene un significado metafórico, en el sentido de que algunas compañías quizá no nombren oficialmente a un CCO, pero sí buscarán gente que cumpla funciones similares con otro cargo. O, de hecho, que todos sus empleados desempeñen estas funciones.
Un colega mío de la Universidad de Harvard siempre dice que “el mercadeo es demasiado importante como para dejárselo al departamento de mercadotecnia”. Todo el mundo debería saber de este tema y todo el mundo, en la corporación, debería saber de cultura. Y lo digo lo más literalmente posible: si dejamos que las empresas digan simplemente “oh, intentaremos ser mejores en este asunto”, entonces no ocurrirá ningún cambio significativo. Pero es un tema demasiado urgente, y por eso hay que pedirle cambios y compromisos reales.
¿Cuáles serían los beneficios sociales de un entorno corporativo mejor sintonizado con la cultura?
Uno de ellos sería que las corporaciones se convertirían en miembros más interesantes y más amables de nuestra cultura. Ahora, las grandes compañías suelen ser acusadas de cool-hunting, de buscar las últimas tendencias entre los jóvenes, tratar de capturar lo cool y después transformarlo en productos.
Todo este escenario de cool-hunting es una suerte de engaño por parte de las empresas; tener un CCO les permitiría aprender a hablar un nuevo lenguaje y a ofrecer contenidos culturales que no son sólo una copia de lo que los jóvenes quieren sino una contribución interesante a la cultura. Una parte muy importante de nuestra cultura proviene de la interacción entre cultura y comercio; si conseguimos que el comercio mejore su relación con la cultura, tendremos una cultura más interesante.
Sus colegas deben estar contentos ante esta nueva posibilidad laboral que usted les ha abierto…
El problema con los antropólogos es que suelen sentir bastante desagrado por su propia cultura, y son incapaces de estudiarla. Algunos sí lo hacen, y podrían convertirse en excelentes CCO. Pero otros piensan que su cultura no es una cultura, y desprecian el mercado, el capitalismo y el mercadeo. Ésos sí que no podrían cambiar el mundo de ninguna manera interesante para una compañía.

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5 consejos para enfrentar la pérdida de clientes en las empresas

1. Cuando el cliente comunica un problema, tomarlo como un problema propio y mostrar mucho interés en resolverlo.

Las estadísticas señalan que dos de cada tres clientes que abandona una empresa lo hace por mala atención recibida a sus problemas y reclamos. No se trata de la calidad del producto, ni del precio, ni de la oferta de la competencia… Se trata de un problema completamente a nuestro alcance: nuestra condición humana para hacer sentir importante a nuestro cliente. Mostrar interés en su problemas, que sienta la seguridad de tener un experto de su lado ayudándolo a superar los inconvenientes de su negocio.

2. Si el problema pudimos solucionarlo, excelente. En caso que no, ofrecer alternativas.

No encerrarnos en la frase, “lo siento, pero esto no es responsabilidad de nuestra empresa”. Del lado del cliente, ¿hay algo que suene más desagradable que eso? Si el problema verdaderamente no pertenece a nuestro rubro, investigar y sugerirle al cliente proveedores que puedan solucionarle el problema. El cliente se sentirá muy contenido y valorará muchísimo nuestro gesto de darle una pista para comenzar a resolver el problema.

3. Evitar comunicaciones importantes a través de MSN Messenger, Facebook, teléfono, mail personal.

Utilizando tantas vías de comunicación luego es muy difícil hacer seguimiento y corrección de errores (no podemos ver el mail o chat personal de nuestro staff). Lo ideal es una herramienta donde quede registro, en forma centralizada, de todas las comunicaciones entre los clientes y el personal de la empresa. De esta manera, cuando ocurre la pérdida de un cliente, podemos rastrear fácil y rápidamente quién fue el miembro del staff a cargo de atenderlo, ver el historial de conversaciones, etc. Seguramente estamos a tiempo de tomar medidas correctivas (para recuperar el cliente) y preventivas (para evitar que vuelva a ocurrir).

4. Identificar los clientes importantes y brindarles una atención preferencial.

En la mayoría de las empresas siempre existe algún grupo de 10-20 clientes (dependiendo la magnitud de la empresa) que representan un porcentaje importante de facturación anual en la empresa. Cuando nos encontramos sobrepasados de trabajo, es posible que nos tomemos una hora para resolver el problema de un cliente nuevo y demoremos la atención a un cliente frecuente y leal.
Los sistemas de tickets de consultas son muy útiles en estos casos también, puesto que permiten establecer prioridad a las consultas provenientes de determinados clientes. El staff de atención posiblemente no conozca la importancia del cliente, pero verá su consulta en color rojo (alta prioridad) y automáticamente sabrá que hay que resolverlo con mayor urgencia.

5. Al cliente que abandona la empresa en silencio, comunicarlo, indagar los motivos y buscar soluciones.

Existe muchas personas tímidas y/o reservadas que no les gusta entrar en conflicto o sentirse “pesadas” y directamente ni comunican sus problemas y reclamos. En lugar de ello, buscan soluciones por otro lado (la competencia, triste ejemplo pero real). Hay que estar muy atentos a este tipo de casos y comunicarnos nosotros con el cliente. Valorará muchísimo nuestro gesto y muy posiblemente lo ayude a abrirse y comunicarnos sus problemas. En la mayoría de los casos serán problemas solucionables, sin embargo sino lográbamos enterarnos acerca de los mismos, nos significaban la pérdida del cliente.

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Los 7 pasos para potenciar el customer journey online

Para que cualquier compañía atraiga, capte y fidelice a sus clientes, independientemente del momento y del lugar de la interacción que realicen con ellos, la estrategia de marketing debe calar en toda la organización y en cada uno de sus departamentos de una manera global. Bajo esta afirmación, affilinet, empresa líder en marketing de resultados y afiliación, aporta unas claves sobre los momentos críticos en el customer journey online.

A la hora de diseñar una buena estrategia que busque y respalde la mejor experiencia del consumidor, las empresas deben  comprender exactamente cómo sus clientes interactúan con ellos a través de cada paso del proceso de la decisión de compra, es decir, del customer journey. “Las compañías deben dejar de ver la captación y fidelización del cliente como una serie de interacciones independientes y sin conexión y deben empezar a verlo como un grupo de interacciones relacionadas que, sumadas, resultan en la experiencia del consumidor,“ afirma Cristina Berzal, directora de affilinet para España. “Los usuarios no separan el marketing del producto, ni el marketing de la experiencia que perciben a lo largo de cada interacción con la marca. Cada paso puede invitar a ejecutar una compra o a no volver a visitar la tienda.“

A la hora de analizar el customer journey en internet, las diferentes interacciones que las tiendas del mundo online ofrezcan deben formar parte de ‘un todo‘ que busque la mejor experiencia en la red para sus clientes, de principio a fin. Lo primero que deben asegurar es que sus consumidores tengan acceso a toda la información que puedan necesitar de manera sencilla y rápida, pero hay siete elementos imprescindibles que considerar para poder llegar a ofrecer la mejor experiencia para el consumidor y que esta termine en compra:

La primera impresión: La percepción que transmite la página de inicio es básica, ya que puede invitar a que el cliente desee seguir navegando y comprando por dicha web o justo lo contrario. En algunos estudios se indica que un diseño pobre es un motivo muy influyente a la hora de abandonar el site
La búsqueda: si la navegabilidad no es sencilla, el cliente se marchará a otra web, ya que la competencia está a tan sólo un clic. Al mismo tiempo, las búsquedas a través de palabras clave con filtros de resultados pueden simplificar y acelerar el camino del usuario al producto deseado
Las descripciones de producto: las páginas de producto deben ofrecer toda la información para que los clientes puedan decidir si realizar o no la compra. Esta debe estar expuesta de manera clara y acompañada por varias imágenes e incluso videos del artículo en cuestión. Al mismo tiempo, los consumidores cada vez valoran más la disponibilidad de opiniones de otros clientes que les ayuden a reafirmar su decisión 
La cesta de la compra: los elementos seleccionados deben aparecer con claridad, ofreciendo imágenes y descripciones de cada uno. También es básico que se detallen las opciones y los tiempos de envío. ¿Es fácil añadir o eliminar artículos, y seguir comprando? Otra importante barrera para realizar la compra es que la tienda exija el registro obligatorio del consumidor, ya que el cliente lo considera intrusivo
La confirmación de la compra: las instrucciones deben ser sencillas y el pago debe realizarse en un entorno protegido que refleje seguridad, seguido de una confirmación de la compra online o por email. Los costes ocultos son el principal motivo para el abandono de la compra, característica muy común entre algunos portales relacionados con los viajes y el turismo
La entrega del producto: que el paquete llegue puntual y en buenas condiciones puede estimular a que el cliente repita. La imagen en la que llega el artículo también influye: ¿es adecuado el packaging?
El contacto con el servicio de atención al cliente: los datos de contacto deben estar siempre disponibles y ser fáciles de encontrar, si no, genera mucha desconfianza al consumidor. La profesionalidad, la rapidez de respuesta y la completa aclaración de las dudas son características básicas que debe tener todo servicio de atención al cliente, ya sea telefónico, por chat o por email

Complementariamente, según un estudio realizado en Reino Unido por Econsultancy, las principales razones por las que los clientes abandonan una compra son la falta de transparencia en los precios, la falta de información y ayuda, y las dificultades en la búsqueda. Dicho informe también indica que las compañías americanas pierden un 23% de todos sus ingresos anuales online por no ofrecer una experiencia adecuada a sus clientes.

“Los comercios online no deben ver  cada uno de estos pasos en la experiencia del consumidor como independientes. El diseño de la web no sólo incumbe al equipo de desarrolladores, ya que una mala imagen puede causar el abandono de los clientes potenciales. El contacto con el cliente no sólo le corresponde al call center, ya que una mala atención puede terminar con la lealtad del consumidor. Cada interacción del customer journey influye en la percepción que generamos en nuestra audiencia y, si dichos pasos no son firmes, la competencia en el mundo online está demasiado cerca,“ concluye Cristina Berzal.

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Las 6 claves garantizan la victoria y lealtad a sus clientes

En la actualidad son muchas las empresas que no conservan un flujo constante de clientes, es por ello que este se ve reflejado en los ingresos, algunos meses son buenos, otros no tanto, entérese de cuáles son las 6 claves garantizadas para que su negocio tenga unos meses buenos y otros mejores:

Clave 1: La constancia

Se debe ser constante y perseverante para alcanzar los objetivos propuestos, NO importa como este su negocio actualmente, imagíneselo en la cima, imprima en su mente la imagen donde vea su negocio como siempre lo ha deseado y tenga presente que no debe abandonar su idea  por muchos tropiezos que aparezcan, pero eso si aprenda de ellos.

Clave 2: Servicio de Calidad

No importa si el producto o servicio que venda es muy bueno, sí el servicio hacia los clientes NO es óptimo, esto borrará lo anterior, dele la importancia que se merecen a sus clientes, recuerde que ellos son su razón de ser, tenga o incorpore un sistema, área o proceso que se encargue de hacer seguimiento constante al servicio prestado a los clientes, en lo posible NO compita con precios, compita con Calidad de Servicio y dé a sus clientes lo que su competencia no da (valor agregado).

Clave 3: Conozca a sus clientes

No se limite a ver los ingresos, gastos, ventas y las diferentes estadísticas de su negocio, ni mucho menos se enfoque en los clientes nuevos del último mes, recuerde que lo más importante es la relación que usted tenga con su nicho o sus potenciales clientes, por eso la recomendación es que los conozca mejor, revise que les gusta, que no les gusta,  a que se dedican, donde se encuentra la mayor población de sus clientes, en que rango de edad se encuentran, estos tip’s son vitales para aplicar efectivamente marketing en su negocio.

Clave 4: Atención personalizada a Clientes y Proveedores

Sí usted es un cliente, ¿qué le hace sentir mejor e importante, qué lo atienda el dueño o Gerente del negocio o un intermediario?, por supuesto que se sentirá mejor ser atendido por la cabeza principal, ya que de esta manera sentirá y estará seguro que lo que necesite y lo que comente acerca del producto o servicio no quedará en “saco roto” y que sus requerimientos serán tramitados y gestionados más rápidamente y mejor, haga sentir orgullosos e importantes a sus clientes, en lo posible tenga contacto de una u otra forma con ellos.

Hay que tener  presente que esto aplica dependiendo el tamaño de la organización o empresa, sí su negocio no le permite gestionar personalmente la relación con los clientes, garantice que otras personas lo estén realizando eficientemente.

Clave 5: Aplicar controles y seguimiento

Quizás usted haya escuchado en algún momento la frase “lo que NO se mide NO se controla”, esto es verdad, debe establecer (sí no los tiene) procesos o actividades que permitan realizar medición para llevar controles de todo lo que hace en su negocio, algunas mediciones son los gastos, ventas, clientes nuevos, clientes retirados, quejas y reclamos y los diferentes costos que se manejan en un negocio, con base en estas mediciones usted podrá prevenir situaciones molestas a corto, mediano o largo plazo y podrá ajustar o mejorar muchos procesos o elementos de su negocio, todo esto con el fin de tener una mejor empresa para satisfacer a sus clientes y fidelizarlos.

Clave 6: Cumpla con lo pactado

Sea organizado en todas sus actividades, determine prioridades a cada una, sí considera que no le alcanza el tiempo, es hora de delegar en otros algunas actividades, lo importante es que ninguna actividad sea motivo para incumplir lo que prometió, recuerde que su credibilidad y la de su negocio están en juego, no los ponga en riesgo, es por eso que analice bien cuando se comprometa en algo, debe revisar sus prioridades y compromisos, sí es posible no defina inmediatamente una fecha para algo, pida tiempo para dar la respuesta, puede ser una hora, 2 horas, un día o lo que usted considere conveniente, pero recuerde que debe cumplir con lo que se comprometa.

La aplicación de las anteriores claves le permitirá tener un flujo constante de clientes y fidelización de ellos, ya que usted constantemente los está “conquistando”, al mismo tiempo le permitirá “atraer” nuevos clientes y esto hará crecer su negocio y hacer realidad la imagen que muestra a su negocio en la cima.

 

 

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Sistema de referencia una estrategia para atraer clientes

Los patrones de consumo de clientes han evolucionado , y cada día son más las fuentes de información que los hacen más selectiva de compra.

Una vez más sólo el producto o el precio, hay una serie de variables importantes para la toma de decisiones. Así que ahora cada vez más nuestras estrategias para atraer clientes y mantener ellos deberían ser más eficaces.

Hoy que comparto una estrategia simple pero potente para lograr este objetivo es mediante la aplicación de un sistema de compensación para referencia.

Para entender cómo esta estrategia no puede olvidar este principio del viejo y conocido: "un satisfecho cliente señala a 5 o 10 nuevos clientes, mientras un cliente descontento, perderá 10-15 clientes potenciales".

Esto sigue siendo totalmente cierto. ¿Por qué? Por dos simples razones:
Como consumidores, recomendamos ya sea positiva o negativamente a nuestra experiencia de consumo. Ojo, se recomienda la experiencia y esto tiene que ver con el producto, precio, atención, o compatible con el proveedor. Todos los factores en cierta medida a la experiencia y es parte del boca a boca.Tarde o temprano todos recomiendan. Como un acto inconsciente, todo terminó recomendando en esta experiencia como clientes. Recomendar es un acto natural de los seres humanos. Hablar, si era bueno o malo es una forma de exteriorizar nuestros sentimientos hacia ese momento de satisfacción o frustración.Entonces, debemos entender que todos nuestros clientes hablan de nuestro negocio, tarde o temprano. Hablan bien o mal. Por lo tanto, podemos aprovechar el enorme impacto de este aspecto como una estrategia para atraer a más clientes.

¿Qué es un programa de referencia
En vista de la anterior y asumiendo nuestros clientes hablan bien de su experiencia con nuestro negocioy, a continuación, podemos aprovechar que afectan a la recomendación de nuestro cliente, refiriéndose a nosotros.

Consigue dos efectos muy positivos:
Nuestro cliente se sentirá motivado a hablar bien de su negocio, continuando así la experiencia positiva. Mantiene además su empresa o marca en su mente y tarde o temprano esta condición volverá. Esto se llama lealtad al cliente.Nuestro cliente se convertirá en un medio de marketing para atraer a otros clientes potenciales a través de su referencia.Así como un programa de referencia se resume en un sistema de recompensas que ofrecemos a nuestros clientes fieles para ayuda en atraer a otros clientes.

¿Cómo es que un programa de referencia
Es mucho más fácil de lo que piensa. El primer paso es preparar un buen incentivo para su referidor de cliente que es atractiva y que motiva a atraer a invitar a otros clientes saber acerca de su negocio o producto.

Este incentivo o premio no tiene que ser muy caro, pero pueden ser pequeños incentivos, pero que junto con volumen representan algo de beneficio para el cliente referidor.

Algunos ejemplos son:
Cupón de descuento del 10% en tu próxima compra de cada cliente, podemos ver y comprar con nosotros. Ideal para: neumático de almacenes, mueblerías, ventas, etc..Para cada cliente consulte y comenzar el tratamiento con un cupón de 20 dólares un caso en su próxima cita. Ideal para: centros médicos, dentales, clínicos estéticos, nutrición, etc..Para cada registro de cliente se refiere , usted obtiene el 50% de descuento en su cuota mensual. Ideal para cursos, academias libres de carreras inglés escuelas, escuelas culinarias, centros de formación, las compañías de cable, firmas de negocios, etc..Si traemos un nuevo cliente, tiene un servicio gratuito. Ideal para autolavados, garajes, limpieza de oficinas, informática empresarial, etc.Cómo elegir el incentivo adecuado?
Esto es sin duda el más complicado, pero realmente no mucho que perder y mucho que ganar. Incentivos para elegir tiene mucho que ver con la personalidad de su cliente y el tipo de negocio que administra. Incentivos comunes incluyen:
Descuentos en promedio acumulado plazoServicios comprasBonos gratisDescuentos próximos en serviciosY son más importantes que encargará de los costos. No es bueno que ofrecen grandes descuentos para ciegos si va a comer su ganancia, por así decirlo. La regla que debe determinar si el programa de referencia bien centrado es que siempre tiene que ganar y su referidor cliente también.

Por ejemplo, si ofrecen y conceder un descuento de 30 dólares, pero sabe este nuevo cliente va a representar las ventas posteriores por aproximadamente US $ 500 y asumir que su beneficio neto es de 30% y, a continuación, este nuevo cliente representan realmente en el bolsillo $ 150. A continuación, están invirtiendo Premio de $ 30 de 150 dólares. Esto sería un incentivo considera rentable.

Otro ejemplo. Si tienes una empresa y ofertas como compensación por su cliente, un servicio gratuito a cambio de una nueva perspectiva, entonces lo creemos. Si el costo de servicio de mantenimiento es de $ 20 y este nuevo cliente sólo comprará el mismo tipo de servicio de 30 dólares. Entonces se podría ofrecer un premio de $ 20 para un estimado de $ 10. Si el material que puede requerir promover su programa, esto podría ser una estrategia mal planeada, muy rentable y debe ser reconsiderada.

De todas formas, estos son sólo algunos ejemplos básicos para que pueda entender cómo se debe desarrollar el sistema de referencias como una estrategia para atraer a los clientes.

Por último, debe promover su programa de referencia. Si no le it out, nadie interesará. Para ello debe asignar un porcentaje moderado del presupuesto de publicidad para informar a los clientes sobre el programa y debe describir claramente:
¿Cómo funcionaCuáles el premiosQuienes aplicado y los que noCuales son la restriccionesCuándo y cómo son los premios
Da gran énfasis en el aspecto de es algo nuevo, interesante y excelente para sus clientes. Frases como "el deseo comprar!" o "ganar dinero recomendando a sus amigos" o similares son muy estratégicas para llamar la atención de sus clientes.

Esto es por lo tanto, una estrategia muy útil y planeó correctamente puede traer enormes beneficios para ampliar su cartera de clientes y aumentar sus ventas. Si ha implementado, me encantaría saber los resultados. Como siempre, mi mejor éxito en todo!

 

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Cómo retener clientes

Tan importante como conseguir clientes, lo es retener clientes; incluso, en algunas ocasiones retener clientes es más importante que captar nuevos clientes, ya que los clientes frecuentes o fieles no sólo son los que más volúmenes de compras suelen hacer, sino que también son los que más nos recomiendan con otros consumidores.

Una vez que hemos logrado captar un cliente y hacer que nos compre o haga uso de nuestros servicios, los pasos que debemos realizar para retenerlo y hacer que se convierta en nuestro cliente frecuente o fiel, son los siguientes:

Cumplir con todo lo que le hemos ofrecido o prometido (aún así se trate de algo sin mucha importancia) es el primer paso para retener un cliente.

Por ejemplo, debemos procurar que el producto cuente con todas las características o especificaciones ofrecidas, respetar todas las condiciones pactadas, y cumplir con los plazos de entrega.

Si por algún motivo nos encontramos en la situación de no poder cumplir con algo que hemos prometido, debemos sincerarnos con el cliente y comunicarnos inmediatamente con él para explicarle nuestra situación.

El siguiente paso para retener un cliente consiste en consultarle sobre la satisfacción que ha tenido sobre nuestro producto o servicio.

Para ello, podríamos acercarnos a él y preguntarle si todo está bien, llamarlo por teléfono para preguntarle si el producto le llegó en las condiciones pactadas, o llamarlo para preguntarle cómo le está yendo con el producto.

Al consultarle al cliente sobre su satisfacción no sólo le haremos saber que nos preocupamos por él, sino que también nos ayudará a conocer sus impresiones sobre nuestro producto o servicio y, por ejemplo, saber de posibles errores que podríamos estar cometiendo.

Mantener comunicación con el cliente es un aspecto clave en nuestro objetivo por convertirlo un cliente frecuente o fiel.

Para mantener comunicación con el cliente, podríamos empezar por enviarle una carta o email de felicitaciones o agradecimiento por su compra, y luego enviarle postales o emails de saludos por su cumpleaños o por alguna fecha festiva.

Podríamos también procurar que nos siga en nuestros perfiles de Facebook o Twitter, o procurar que se suscriba a nuestro boletín electrónico, a través del cual le enviemos publicaciones periódicas que sean de su interés.

Finalmente, para terminar por retener un cliente y convertirlo en un cliente frecuente o fiel, luego de haber mantenido cierta comunicación con él, debemos ofrecerle nuevos productos o promociones.

Por ejemplo, podríamos enviarle un email con información sobre el lanzamiento de un nuevo producto o promoción, aunque siempre procurando que dicho producto o promoción sean de su interés particular.

Por ejemplo, podríamos ofrecerle un producto complementario al producto que ya nos ha comprado, un producto que vaya de acuerdo a sus necesidades, preferencias o gustos específicos, o una promoción que podría convenirle o interesarle.

Fuente: crecenegocios.com

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Cómo conseguir o atraer clientes

Veamos a continuación cómo conseguir o captar clientes para nuestro negocio en 5 sencillos pasos:

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad es el primero paso y la base para conseguir o captar clientes.

Contar con un producto de buena calidad podría significar contar con un producto atractivo, hecho con insumos de primera, que sea durable, que satisfaga necesidades, gustos y preferencias, etc.

Así como es necesario contar con un producto de buena calidad, para conseguir o captar clientes también es necesario contar con un local atractivo que incite al consumidor a ingresar y luego a comprar.

Contar con un local atractivo podría significar contar con un local con una fachada atractiva, bien decorado, bien iluminado, permanentemente limpio, con espacios lo suficientemente amplios, etc.

De nada sirve contar con un producto o servicio de buena calidad o con un local atractivo si nadie sabe de éstos o nos conoce.

Por lo que el siguiente paso para conseguir o captar clientes consiste en darnos a conocer a través de la publicidad, por ejemplo, a través del uso de afiches, repartición de volantes, la publicidad en Internet, etc.

Un aspecto clave para conseguir o captar clientes es ofrecer un buen servicio al cliente una vez que éste nos ha visitado.

Brindar un excelente servicio al cliente podría significar brindarle al cliente un cálido recibimiento, un trato amable, un trato personalizado, una rápida atención, un ambiente agradable, todas las comodidades posibles, etc.

Finalmente, para terminar por conseguir o captar clientes, debemos superar sus expectativas, es decir, darles algo más de lo que esperaba de nosotros.

Para superar las expectativas del cliente podríamos, por ejemplo, obsequiarle un producto adicional, o darle un servicio extra gratuito como por ejemplo, la entrega a domicilio del producto o la instalación gratuita de éste.

Fuente: crecenegocios.com

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5 Errores por las cuales NO Consigues Clientes con el Sitio Web de tu PyME

Generar ventas desde nuestra página web  no es sencillo, pero es alcanzable. Para ello debemos realizar algunas acciones que incrementen la probabilidad de realizar ventas a través de internet. Sea cual sea tu estrategia o planes de marketing en línea, deben  cumplir un objetivo básico incrementar las ventas.

Es por eso, que a continuación les presento algunas de las razones por las cuales la mayoría de los sitios web de PyMES logran atraer grandes cantidades de clientes a su página web, pero que tienen un pobre porcentaje de adquisición de clientes.

1. No hay camino de conversión definido en tu sitio.
La principal crítica que pueden tener los sitios de las PyMES es la falta o carencia de un camino de conversión claro para tus clientes. Si deseas que los clientes realicen una actividad determinada debes prepararles el camino. No basta con agregar páginas de contenido para que nuestros clientes realicen las acciones que buscamos.

Una de las formas más sencillas de aumentar la captura de clientes, datos o cualquiera que sea el objetivo de nuestro sitio web, es a través de las llamadas páginas de aterrizaje (landing pages), con tan sólo un llamado a la acción. Si deseamos algo más complejo valdría la pena desarrollar un micro sitio.

Sin importar la acción que realices, no se te olvide trazar el camino de conversión. Una buena planeación, no sólo ayuda a que los clientes se sientan más cómodos, sino que además te permite analizar en cual paso los visitantes abandonan.

2. Tu sitio web no muestra señales de vida.
Los clientes son exigentes. Puedes apostar que los clientes van a revisar la fecha de derechos de autor para ver si el sitio web se actualiza con regularidad. Tus clientes, van a buscar fechas de tus últimos artículos de tu blog, las últimas publicaciones de tus perfiles en redes sociales como: Facebook, Twitter, LinkedIn, etcétera.

Los usuarios cada vez son más inteligentes, ya que gracias a las nuevas tecnologías ellos buscarán más información relacionada a tu marco en blogs, reseñas, etcétera.

Recuerda; el tener un sitio web no es solamente crearlo y abandonarlo. Actualmente debemos agregar contenido de calidad para nuestros visitantes periódicamente.

Para ello puedes aprovechar el sin fin de herramientas que existen en internet, de las cuales hablaremos en próximos artículos.

3. El contenido de tu sitio web habla de lo maravilloso que eres.
La verdad es muy sencilla. A los clientes no les interesa saber que tan maravilloso eres. Ellos desean saber que puedes hacer por ellos, para contestar sus preguntas o resolver sus problemas. Es por eso, que el diseño de tu sitio web debe estar enfocado para resolver sus dudas y problemas y ayudarles a conseguir rápidamente lo que han estado buscando.

Las PyMes en sus sitios web utilizan demasiado el “yo” en vez del “tú”. Crea tu sitio web pensando en tu cliente, no en formas de cómo alabarte como empresa.

Tus clientes no se preocupan por ti, ellos se preocupan sobre como tú puedes ayudarle a resolver sus problema. Nada más.

4. La gente no te puede encontrar.
Uno de los principales problemas que cuentan las PyMES al contratar los servicios de un diseñador web. Es contratar los servicios de alguien el cual no tiene los conocimientos necesarios de SEO, que permitan a los buscadores encontrar al sitio web y así mostrarlo en sus resultados de búsqueda.

Si tu como empresa, tienes pocas visitas o gente que no tiene relación alguna con tu producto o servicio te visita. Te invito a que realices estas preguntas.

¿El sitio web de mi PyME es accesible? No sólo, para las personas que utilizan una computadora. Sino que además, debemos pensar en los dispositivos móviles los cuales han venido cobrando fuerza durante los últimos años.

¿Qué tecnología utiliza mi sitio web? Muchas veces, los sitios web se encuentran desarrollados en tecnologías que hacen de nuestro sitio un verdadero problema para que nos encuentren los buscadores.

A veces, antes de poder ver más de tráfico,  tienes que romper con obstáculos. Y si eso requiere, un rediseño web. No te la pienses dos veces y hazlo.

5. No hay PUNCH.
Si en verdad deseas atraer a clientes, tienes que dar más de ti. Tienes que destacar entre la multitud. Muéstrales algo más a tus clientes. Revisa tu sitio web, y pregúntate si en verdad el contenido que estás mostrando a tus clientes agrega un verdadero valor para ellos.

No me refiero, a los gráficos o imágenes. Más bien es el contenido.

Vía | Smallbiztrends.com

Fuente: herramientasparapymes.com

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