Las marcas deben considerar el tiempo muerto en Mobile Economic Time o se arriesgan a perder clientes

Los usuarios de dispositivos móviles dedican 38 días al año de su tiempo muerto a conectarse con empresas y marcas por lo que exigen una experiencia online segura y satisfactoria

Un estudio realizado en nombre de CA Technologies revela que el usuario medio de smartphone y tablet PC convierte alrededor de 38 días al año de su “tiempo muerto” en “Mobile Economic Time”, unos espacios de tiempo que los usuarios de dispositivos móviles aprovechan para comprar, trabajar, relacionarse y jugar en modo online.  El “Mobile Economic Time” refleja el momento y la forma en que los consumidores entran en contacto con las marcas y su actitud de tolerancia cero hacia las marcas y aplicaciones online que no ofrecen una experiencia satisfactoria y segura en el dispositivo móvil las 24 horas del día.

El profesor Chanaka Jayawardhena, experto en Marketing de Servicios de Internet que ha colaborado con CA Technologies en el estudio, ha explicado que para calcular el “Mobile Economic Time” se han tenido en cuenta tres situaciones cotidianas: pausas publicitarias mientras se ve la televisión, tiempo libre personal y desplazamientos en transporte público. “Es en el transcurso de estas tres actividades cuando es más probable que los usuarios de smartphones y tablet PCs utilicen sus dispositivos móviles para interactuar online con marcas y empresas. La estimación de 38 días anuales refleja la importancia del “Mobile Economic Time” para las marcas y para las empresas. Todo lo que no sea una experiencia online móvil de calidad y segura es perjudicial para el negocio. Las empresas que se preocupan de conservar a sus clientes existentes y atraer a otros nuevos deben estar atentos ante el fenómeno del ”Mobile Economic Time”, ya que les brinda una oportunidad de ofrecer a los usuarios móviles una experiencia online po
sitiva que influenciará favorablemente en su comportamiento de compra”.

La proliferación de smartphones y tablet PCs ha hecho posible que los consumidores aprovechen más su tiempo. Según el analista Gartner, Inc. se prevé que los tablets experimenten un fuerte crecimiento en 2011 con una estimación de ventas mundiales de 54,8 millones de unidades, un 181 por ciento más que en 2010, y que alcancen los 208 millones de unidades en 20142.

A finales de 2010, por ejemplo, Francia (45,6 por ciento3) e Italia (45,9 por ciento4) tenían el mayor índice de adopción de smartphones de Europa, y uno de cada cuatro hogares alemanes tenía un smartphone, el doble que el 2009. El “Mobile Economic Time” hace posible que estos usuarios de smartphones y tablets hagan un mejor uso de su tiempo para hacer más cosas en su vida cotidiana, desde tareas rutinarias relacionadas con el trabajo, a compras online, operaciones bancarias o relaciones sociales. Con la venta de dispositivos móviles más sofisticados y paquetes de datos ilimitados ofrecidos por muchos proveedores de red, los consumidores más avanzados utilizan su tiempo más eficazmente. 

“Este estudio es una llamada a las empresas para que reconozcan la importancia del “Mobile Economic Time”, ya que los consumidores y los trabajadores del conocimiento utilizan sus teléfonos inteligentes y tablet PC para entrar en contacto con las marcas y aumentar su productividad", apostilla Kobi Korsah, director de Marketing de Producto de CA Technologies para Europa, Oriente Medio y África. "Para aprovechar al máximo el “Mobile Economic Time”, aumentar los ingresos, el crecimiento y la satisfacción de los clientes, las organizaciones deben garantizar, asegurar y gestionar la disponibilidad de su presencia en entornos móviles; estamos en un momento en el que muchos usuarios de smartphones y tablets no ponen límites a su consumo de datos o a su apetito de aplicaciones móviles. Al centrarse en proporcionar una experiencia móvil segura y positiva a los clientes online, estas organizaciones mejorarán la fidelidad hacia su marca, aumentarán los ingresos y generarán nuevas oportunidades de mercado".

La preocupación por la seguridad, un pobre diseño de la interfaz de usuario de las aplicaciones web para dispositivos móviles y una experiencia de usuario insatisfactoria hacen que los consumidores se resistan a convertir sus espacios de tiempo muerto en momentos que sirvan para comprar, trabajar o jugar. El crecimiento del “Mobile Economic Time” ha elevado las expectativas de los consumidores respecto a la experiencia del servicio, y los usuarios aplican la misma actitud de tolerancia cero cuando interactúan con una empresa a través del ordenador que cuando lo hacen a través de su smartphone o tablet PC.

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Test de estrés de la banca Europea. No me hagáis perder el tiempo

El viernes se publicó la segunda versión de los test de estrés de la Banca Europa, y reconozco que me he imprimido el informe e incluso me lo he empezado a leer, pero a diferencia del año pasado que publicamos un post indicando las trampas que tenía el primer test de estrés creo que en esta versión Reloaded no vale la pena perder el tiempo. El resultado del test de estrés a la banca europea ya es sabido por todos… la banca en europa, ante un escenario adverso necesitará sólo 2.500 millones de euros para recapitalizarse.

Los que os creáis esta cifra ya podéis dormir tranquilo, todo está bien y aquí no pasa nada. A mi personalmente decir que en un escenario económico adverso la banca sólo va a necesitar 2.500 millones de euros me parece un auténtico insulto a la inteligencia.Para muestra de ello más que entrar a analizar los actuales test de estrés, mejor darle un vistazo a los precedentes.

- En la primera versión de los test de estrés de Julio del 2010, el resultado fue que la banca necesitaría 3.500 M€ en un escenario adverso para capitalizarse. Sólo entre enero y Julio del 2011 la banca Europea se ha recapitalizado, de forma silenciosa eso si, en unos 50.000 millones de euros.

- La banca Irlandesa, aprobó los test de estrés sin problema. Unos meses después se llevaba por delante a todo el país.

- En marzo, S&P hizo su propio test de estrés. Según la malvada agencia de rating, la banca europea necesitaría 250.000 millones de euros. Ahora la EBA, indica que sólo es necesaria un 1% de esa cifra.

Francamente hacer un test de estrés a bulto para toda la banca es un ejercicio ridículo. Los balances de los bancos son de una enorme complejidad, si se quiere hacer bien un análisis se debería casi casi analizar crédito por crédito, activo por activo de cada banco para entender el riesgo que están soportando. Todo lo demás es tirar a matar con perdigonazos y aquí se necesita disparar con bala y mira telescópica para poder acertar.

Bankia supende el test de estrés:

Por cierto en la prensa la banca y autoridades españolas han clamado al cielo sobre que los test de estrés estaban siendo muy injustos con las entidades financieras españolas, ya que no se incluían las provisiones genéricas ni algunos convertibles como capital. Pues bien lo que quitan por un lado lo ha dado la EBA lo ha dado de sobras por otro, al incluir las futuras ayudas del FROB o la captación de capital en las salidas a Bolsa previstas de las entidades españolas. Sin estás por ejemplo Bankia se quedaría con un 4% de nivel de capital, por debajo del 5% exigido, o la CAM se hubiese quedado con capital negativo. En total 9 entidades financieras españolas hubieran suspendido el test de estrés.

A los que sigan pensando que el sistema financiero español esta de perlas, sólo les lanzo una reflexión. Dada la coyuntura actual, con las valoraciones de las entidades financieras por los suelos, sorprende, que salvo las fusiones de las SIP de las cajas que fueron fuerzadas y realizadas más por afinidad política que por motivos estratégicos o de negocio, no haya habido adquisiciones o fusiones no forzadas en el sistema financiero español.

Conversaciones de fusión o compra han habido y hay todas las que no os podáis ni imaginar. Se han barajado o se están barajando todas las combinaciones posibles, pero sorprende que ninguna se haya materializado. Sorprende que las entidades aparentemente fuertes no estén aprovechando para consolidar su posición en el mercado y básicamente se me ocurren dos o tres motivos para que esto no esté sucediendo.

1- Las entidades fuertes no quieren incrementar su exposición de riesgo en España.

2- Nadie quiere mostrar sus vergüenzas.

3- Imposible realizar una valoración de muchos bancos y entidades y si se realiza en muchos casos se aproxime a cero, con lo que es difícil de tragar y encajar para la entidad absorbida.

A todo esto tenemos en los próximos días la salida a Bolsa de Bankia. Vamos a intentar leernos el folleto y dar nuestra opinión, de momento la información que nos llega es que a muchos inversores institucionales casi casi se les está obligando a comprar esgrimiendo la bandera del deber patriótico. Sólo así se explica que alguien quiera meter su dinero en semejante berenjenal. De ser así la presión vendedora los días después de la colocación puede ser importante. Si alguien realmente quiere comprar acciones de Bankia, casi casi le recomendaría que se espere a unos días después de la salida a Bolsa, seguro que podrá comprar más barato.

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Perdi el empleo ¿Qué hacer después?

Cuando se pierde el empleo, todo parece se derrumba y no se ven muchas salidas, sin embargo puede que estemos frente a una gran oportunidad.

Con el ritmo de vida que se vive, las crisis que han acontecido y el adelanto tecnológico que embarga, es común ver que incluso hablando más de un idioma, teniendo un buen título y cursos de capacitación se pierda el trabajo ¿Por qué? Falta de experiencia, incapacidad de afrontar nuevos retos, necesidades de la empresa y un sinnúmero de cosas. Como es de esperarse uno piensa lo peor, pero ¿Ha pensado que puede ser lo mejor que le ha ocurrido?

Sin duda es complicado hacer frente a un “despido” cuando se está acostumbrado a lo que se hace, se tienen obligaciones a las que responder y, por supuesto, se cuenta con un presupuesto para el diario vivir. No obstante lo anterior, las oportunidades que este acontecimiento abre son múltiples y dependerá de cada uno verlo como tragedia o bendición.

Cuando recién se tiene la noticia entre manos y no se sabe bien cómo reaccionar, el mejor consejo que puede seguirse es “no hacer nada que vayamos a lamentar más tarde”. Hablar mal contra el ex empleador, cortar con los contactos que se tenían y mandar todo al infierno, es lo peor que se podría hacer, así que mejor abstenerse.

Según Martha Finney, autora de “Rebound”, si después de perder el trabajo, también perdemos la calma al saber que ya no requieren nuestros servicios, podríamos estar perdiendo la posibilidad de recibir una llamada donde se nos invite a participar de una nueva iniciativa. Con esto lo que tratamos de aconsejar es que, al tener conocimiento del despido, lo mejor es actuar con dignidad y agradecimiento, ya que para descargar la impotencia habrá tiempo más tarde en privado.

Si somos inteligentes, cuando supimos del despido no firmamos nada con premura, pues sabemos más tarde podremos negociar un paquete indemnizatorio decente con la empresa. El abogado Steven M. Sack – autor de “El manual de derechos del Empleado” – recomienda no aceptar la oferta inicial y ganar algo de tiempo.

Hay que tener en cuenta que dependiendo el país en el que nos encontremos, hay plazos para examinar la oferta indemnizatoria por parte de la empresa, en Estados Unidos este plazo es sagrado y debe servir para recordar la contribución que hemos hecho a la empresa y así engrosar el pago post-despido que nos ofrecen, así como también permitirá negociar sobre extensión de beneficios de salud, etc.

Siempre es difícil aceptar un rechazo, pero cuidado, puede que sea la oportunidad perfecta para hacer un cambio en nuestros objetivos y por ello hay que tomarse el tiempo de analizar los objetivos que nos hemos propuesto. ¿Cambio de ciudad, profesión u oficio? Todo puede suceder, depende de cada uno ver qué es lo más conveniente.

Candice Reed, autor de “Gracias por despedirme: Cómo llegar a tener éxito después de ser despedido”, señala que el rechazo y la desesperación pueden llegar a provocar condiciones miserables de vida si no se pasa a una nueva etapa, por lo que de inmediato hay que preguntarse ¿Qué me apasiona? De esta respuesta dependerá en último término el encontrar la felicidad.

Ahora es el momento de encontrar un empleo perfecto o lanzarse en picada a llevar a cabo una empresa propia. Lo primero que se aconseja hacer es actualizar el currículo, privilegiando siempre la experiencia que se tiene y no los títulos que se han obtenido. Hay que tomar en cuenta que sólo el 20% de los puestos de trabajo se anuncian (publicitan), por lo que tocará mover la red de contactos que tengamos.

El establecimiento de metas es prioritario, debemos saber si hemos logrado o no lo que pensábamos haríamos para ese día, llamadas telefónicas, citas que logramos agendar, cantidad de ofertas postuladas, etc.

De esta forma un despido puede ser solo el paso de una etapa a otra mucho mejor, sólo hay que procurar no encerrarse en la desesperación y dejarse abatir por las circunstancias.

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