Cómo redactar una Idea de Negocio

Al tener una idea de negocio bien definida, usted habrá logrado dar un gran avance. No todo el mundo es capaz de generar ideas de negocio, o por lo menos no son capaces de sacarlas adelante. O si estoy equivocado, por favor pregúntese en su círculo cercano de familiares y amigos, ¿cuántos empresarios conoce? Lo típico es conocer a unos cuantos empresarios, pero en general es la minoría. Esto significa que al crear una idea de negocios, usted está empezando a recorrer un camino que relativamente pocos hemos decidió afrontar.

A pesar de que tener la idea es un gran avance, este es apenas el primer paso de una maratón (OJO: el emprendimiento es una maratón, no una carrera de velocidad). Faltan muchos pasos, entre ellos el Plan de Negocios, la creación de la empresa y mucho más. Pero antes de llegar a esto es necesario darle un aspecto elegante y concreto a nuestra idea de negocio y esto se logra escribiéndola.

En este punto es importante anotar que la Idea de Negocio será el punto de partida para que más adelante escriba el Plan de Negocio (en este artículo encontrará la importancia del Plan de Negocios). Por esto es esencial que la Idea de Negocio quede bien escrita ya que es un documento que tendrá validez por mucho tiempo. 

Contenido de la Idea de Negocio

La Idea de Negocio es un pequeño resumen de lo que quiere que sea su empresa. En comparación con el Plan de Negocio, la Idea apenas es una escueta mirada de lo que será el Plan completo.

En el tema de creación de ideas y planes de negocios existe un sinfín de metodologías. En mi experiencia personal he tenido la oportunidad de usar diversos modelos y hay varios que me parecen buenos, pero por su practicidad y comprobado uso, lo invito a consultar la metodología del Concurso Ventures Colombia. Desde mi punto de vista, la metodología usada por este concurso es muy directa y aborda en un esquema lógico los principales puntos que tanto un emprendedor como un posible inversionista querrían saber.

La metodología propone abordar la Idea de Negocios en 8 pasos que defino a continuación:

Concepto de Negocio: Una descripción general de lo que es su negocio. ¿Qué va a hacer?, ¿Qué va a vender?, ¿Cómo lo va a lograr?Propuesta de Valor: Aquí debe describir lo que va a ofrecer su empresa y porque es diferente a lo que se encuentra en el mercado.Modelo de Negocios: Explique cuál es el modelo de negocios de su empresa. Debe explicar cómo se va a desarrollar la empresa, cómo se ofrecerán los bienes y servicios y cómo es que se van comercializar.  Por ejemplo, si su empresa funciona con un modelo de franquicias, aquí deberá explicarlo.Ventajas Competitivas: Que hace que su empresa sea única. ¿Acaso son los primeros, cuenta con información que otros no tienen? En ocasiones usted se centrará en describir un nuevo producto en un mercado o diferencias puntuales que tendrá su empresa, como un sistema de distribución que es diferente e innovador frente al de la competencia. Aquí también se podría centrar en diferencias de precio (sin embargo, en un artículo posterior explicaré por que no es buena idea enfocarse en estrategias exclusivas de diferenciación de precios).Fuentes de Ingresos: Ya conocemos su idea, ahora como va a ser rentable. Es decir, como sustenta sus ingresos, si es a través de ventas puntuales, recurrentes, licencias, etc. Recuerde que este es el punto donde aparece la sustentabilidad económica y es donde muchas veces se gana o se pierde el interés de un inversionista.Clientes y Mercado: ¿A quién quiere venderle su producto? ¿A toda Latinoamérica, a los niños entre los 4 y 8 años de estratos 3 y 4 de Bogotá? Debe poder definir un mercado objetivo, entendiendo como se comportan sus clientes y cuáles serían sus hábitos (frecuencia) de compra. Además este punto debe justificar plenamente las fuentes de ingresos planteadas en el numeral anterior. Recuerde que para definir un mercado, este debe ser a. Accionable (es posible llegarle, conocerlo), b. Significativo (suficientemente grande) y c. Financieramente atractivo. En un artículo posterior se explorará a fondo el tema de la definición de mercado y el segmento.Financiación: Aquí deberá plantear los recursos económicos que su empresa requiere para salir adelante, elaborar y vender el producto, entre otros. Aunque en este momento no es necesario un gran análisis de costos, si debe tener una idea general de los costos que incurrirá su compañía hasta el momento en que sean rentables. Aquí estamos hablando desde unos cuantos miles de dólares a varios millones de dólares, según el tamaño de su proyecto. Utilice cifras aproximadas y redondeadas, como US $25,000 en lugar a US $24,658. En Latinoamérica el grueso de los proyectos son considerados pequeños o muy pequeños, del orden de US $50,000 – $500,000.Experiencia del Equipo: Un reconocido inversionista de EE.UU. dice que él no compra ideas de negocios sino grupos de trabajo.  Muchas veces el éxito de una empresa depende primordialmente del grupo de trabajo, que entre todos logren complementarse y armar lo que se podría llamar un “Dream Team” (Equipo de Ensueño o  Equipo Ideal). En este punto deberá decir quiénes forman parte de su grupo de trabajo (los emprendedores), que experiencia tienen, resaltando las fortalezas de cada uno y debe ser muy claro como gracias a este equipo (a sus cualidades) es que la idea saldrá adelante.

Puede consultar un ejemplo de este modelo en el Portal de Ventures: http://www.ventures.com.co/content/view/34/103/.

En los puntos anteriores existen temas que posiblemente maneje o no maneje, como el mercadeo y el análisis financiero. Estos temas serán abordados a fondo en este Blog en el futuro. Sin embargo por el momento lo invito a explorarlo empíricamente. El ejemplo que aparece en la página de Ventures servirá para orientarlo por el momento. Y si ya sabe de estos temas, mucho mejor.

Escribiendo la Idea de Negocio

La idea de negocios es un documento corto de máximo dos páginas. Esto será difícil de lograr (por lo menos a mí me pasa que es más sencillo escribir un documento largo que uno corto) así que le propongo una estrategia para lograr esto:

•    Empiece escribiendo sus ideas en una hoja de papel a través de un Mapa Conceptual:

Escriba TODO lo que se le ocurra que puede hacer o llegar a hacer su empresa. Haga cálculo de sus costos. Tenga claras las fortalezas de su empresa y del grupo de trabajo. Tómese su tiempo para llevar a cabo esta tarea, tachando y borrando si es del caso.

Si usted está trabajando en grupo, recuerde que esta debe ser una tarea llevada a cabo por todos. Debe tener un líder que motive un proceso constructivo, donde todos tengan la oportunidad de opinar. En caso de desacuerdos deben evaluar puntos intermedios para lograr un consenso final.

Con el Mapa Conceptual definido, traslade las ideas a un escrito (use Word o un programa similar) con TODO lo que se le ocurrió. En esta etapa no nos vamos a ocupar sobre el largo del escrito. Al finalizar el documento recuerde que tiene que haber cubierto los 8 puntos planteados anteriormente.Es hora de obtener la versión final, o al menos presentable de su Idea de Negocio. Como ya dije, la idea de negocio debe tener máximo 2 páginas, lo que significa que cada uno de los 8 puntos debe tener como máximo un par de párrafos. Lo ideal es que cada punto tenga entre 1200 y 1500 caracteres. Lea y relea su escrito, buscando posibles mejorías, evitando repetir ideas y estando alerta a errores de ortografía y redacción.La versión final de su escrito debe ser leída por otros. Empiece por su grupo de trabajo. Muéstrele este documento a sus amigos y familiares. Si tiene accedo a profesores y empresarios, también muéstreselos. Sea muy receptivo a las críticas y comentarios. Con estas nuevas opiniones retome su escrito y haga nuevas correcciones. Es posible que deba repetir este paso varias veces hasta que quede perfecto.

Como comenté en la Introducción a los Planes de Negocios, este es un documento que seguramente nunca va a finalizar. Siempre se podrán hacer cambios, mejoras y adiciones. Con la Idea de Negocio ocurre algo similar, ya que siempre podemos añadir nuevas ideas y nuevos enfoques. Así que el objetivo no es llegar a una versión final y perfecta, ya que será muy difícil de lograr. Más bien el objetivo es lograr una muy buena versión donde logre recopilar las ideas que usted y su grupo tienen en el momento de escribirla.

Profundización en Temas Varios

Como ya mencioné, en la metodología de Ventures existen varios temas que usted probablemente desconoce o en los cuáles tiene poca experiencia. No se preocupe, ya que mi objetivo es abordar estos temas poco a poco, para que usted pueda ir complementando su conocimiento de estos temas. Este documento (lo que está leyendo) lo iré editando, de manera que se haga link a estos temas. Así que lo invito a marcar esta página y a consultarla con frecuencia.

Igualmente si tiene alguna duda específica, por favor hágamela saber en la sección de comentarios al final de esta página. Recuerde que deberá registrarse, lo cual es un proceso gratis que no le tomará más de 2 minutos.

Fuente: www.un-emprendedor.com

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Consejos o tips para comprar un negocio

Comprar un negocio que ya existe puede ser una excelente manera de empezar a emprender con algo que ya está funcionando, y evitar de esta forma la delicada fase de arranque desde cero. Pero evidentemente hay riesgos a tomar en cuenta. Hoy vamos a dar unos consejos para comprar un negocio. 

Puede que tener un restaurante, un bar, una tienda de ropa o una tienda de animales haya sido siempre el sueño de nuestra vida, y aunque siempre es mejor emprender en algo que nos apasione, tenemos que tomar decisiones empresariales basadas en hechos racionales, no en la ilusión generada por el proyecto. 

 Uno de los motivos racionales para adquirir una empresa es tener un buen grado de certeza que estamos capacitados para gestionarla. Porque en la mayoría de los casos, para saber llevar un negocio hacen falta conocimientos específicos. Lo ideal es invertir en un sector en el que tengamos experiencia profesional. De no ser así, habría que formarse seriamente.

El motivo de comprar un negocio es para obtener beneficios. Como cualquier inversión, tenemos que ser capaces de comparar el precio de compra con los beneficios esperados año a año. Y para valorar estos datos, es fundamental disponer de datos objetivos históricos por parte del vendedor (cuantos más recientes, mejor).

En las ventas más profesionales se suele preparar lo que llaman la “data room” (habitación de datos), es decir que toda la información relevante de la empresa (estados financieros, contratos, nómina, etc.) se ponen a disposición del comprador potencial para que pueda valorar todos los aspectos, con la debida confidencialidad.

Incluso para comprar un pequeño negocio es indispensable revisar todos los aspectos relevantes del negocio, y pedir datos financieros fiables y contrastados. En algunos sectores existe la mala costumbre de no declarar ingresos, y es posible que el vendedor pretenda que la rentabilidad real es mucho mayor a la que aparece en los libros, pero como comprador esto no nos puede valer: queremos datos objetivos y fiables.

Es una pregunta que nos tenemos que hacer, y tenemos que ser muy prudentes, especialmente en estos momentos de crisis económica. Evidentemente, no es lo mismo que se venda un negocio por jubilación que si las cosas van mal. El disponer de los datos financieros más recientes nos puede ayudar a valorarlo, pero de todos modos podría haber algún otro factor y es mejor que busquemos otras fuentes de información que el vendedor para asegurarnos. Por ejemplo, puede haber un cambio jurídico que vaya a tener un efecto muy negativo sobre el negocio.

Podemos encontrarnos dos casos. En el primero el negocio a la venta tiene una buena rentabilidad, difícilmente mejorable. En teoría la inversión es muy interesante, ya que tan solo tendremos que ir manteniendo los beneficios (aunque no es tan fácil como parece). Pero en realidad, normalmente el vendedor tiene muy claro los beneficios y nos va a pedir un precio de compra muy alto.

El segundo caso es un negocio que tenga una rentabilidad baja (o incluso tenga pérdidas) pero nos interesa porque hemos identificado oportunidades de mejora. Evidentemente, no pueden ser meras conjeturas, sino que tenemos que haber preparado los correspondientes estudios que nos indiquen las mejoras de beneficios estimadas.

Por ejemplo, podríamos tener negociado un mejor contrato con un proveedor o tener pactado un cliente importante, o tener un plan de ajuste de gastos.

Si está pensando en comprar un traspaso, es fundamental que el negocio anterior este todavía en funcionamiento. Algunas empresas que cerraron hace meses o incluso años siguen pretendiendo cobrar un dinero por el traspaso de su actividad, pero esto no tiene sentido económico. Lo mismo pasa si se va a poner un negocio totalmente diferente. No es de recibo que una tienda de ropa me pida un traspaso si voy a poner una librería (incluso sería discutible en caso de poner una tienda de ropa de otra marca).

Si el negocio está cerrado, ya no se trata de un traspaso, sino de un local en venta o en alquiler, y se negocia como tal.

Esto es un factor muy importante, especialmente si ya tenemos otras actividades. Lo ideal es tener una empresa con una estructura bien organizada y personal de confianza que podamos gestionar sin estar siempre por encima del negocio. Incluso si la empresa va a ser nuestra única actividad, esto nos permitirá irnos de vacaciones más tranquilos.

En algunos casos, especialmente las pequeñas empresas con poco personal, es muy difícil que el dueño pueda irse, aunque sean unos días. Por este motivo muchos restaurantes cierran en agosto y esas son las únicas vacaciones del propietario. Siempre se pueden buscar alternativas para poder delegar un poco, pero de todos modos es una pregunta que hay que hacerse. De ella depende nuestra vida futura, y tenemos que ser conscientes del grado de compromiso que pueda suponer comprar el negocio.

Antes de comprar, es necesario asesorarse. Dependiendo de nuestros conocimientos y experiencias tendremos que pedir ayuda a un profesional o a otro, pero difícilmente podemos ser expertos en todo. Un asesor financiero, un abogado, un arquitecto, y posiblemente más profesionales nos pueden ayudar en función de las dudas que nos puedan surgir sobre la rentabilidad, los contratos o el local (por ejemplo).

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Recursos Humanos, o la diferencia entre teoría y realidad

Para un emprendedor, contratar a las personas adecuadas para los puestos necesarios es una tarea complicada, pero lo es más aun la gestión cotidiana de los Recursos Humanos. Afortunadamente, no somos máquinas, pero nuestra propia naturaleza humana complica bastante un área que muchas veces nos cuesta abordar de forma racional.

Y es que la teoría no es difícil de imaginar. Por ejemplo es evidente que un jefe que trata mal a sus empleados cuando cometen un error es contraproducente, y que sería muy más inteligente tener paciencia, enseñar y motivar. Pero en un momento de estrés, la decepción de no poder contar con la calidad de trabajo que se esperaba puede sacar lo peor de nosotros.

Otro ejemplo es utilizar los aumentos de sueldo para premiar solo a los mejores. En teoría es muy sencillo, pero en la práctica factores externos al trabajo suelen entrar en cuenta.

Para ilustrar lo que estoy comentando voy a compartir con vosotros una clase que me dieron el la universidad hace muchísimos años, pero que se me quedó grabada.

Era una asignatura básica sobre R.R.H.H. y el profesor que nos la impartía nos hizo responder a un pequeño cuestionario en la primera clase. Se trataba de valorar los criterios que deberíamos tomar en cuenta a la hora de dar aumentos de sueldos. Había una veintena de criterios como calidad del trabajo realizado, dedicación, potencial del empleado, problemas familiares, situación económica del empleado, etc.

Prácticamente todos los alumnos seleccionamos los pocos criterios objetivos que de verdad correspondían racionalmente a las motivaciones de un aumento de sueldo (calidad del trabajo, dedicación y potencial básicamente), despreciando lógicamente cualquier otro factor externo, en especial las consideraciones sobre la situación personal del empleado. Teníamos muy claro la diferencia entre una empresa y una ONG. El profesor encargó a un alumno que recopilará los datos para la siguiente clase, y nos citó para la siguiente semana.

Después de 7 días trabajando en otras materias, ya ni nos acordábamos del pequeño cuestionario. El profesor impartió su clase y hacia el final nos encargó otro trabajito: teníamos que decidir como repartir un importe de 5.000€ euros de aumento de sueldo anual entre 12 posibles empleados. El caso de cada persona venía resumido en un corto párrafo.

Estaba una mujer con un trabajo aceptable pero que tampoco destacaba mucho, que nos pedía un aumento porque otra empresa le había propuesto un mejor sueldo. Luego había un hombre con un trabajo excelente y un gran potencial. A continuación estaba el caso de otro señor que había tenido resultados mediocres por culpa de unos problemas familiares (divorcio) y que necesitaba más dinero para pagar la pensión de su esposa. También estaba otro hombre que no trabajaba muy bien porque se decía poco motivado por el sueldo. Y así continuaba, alternando personas con buenos resultados y personas con malos resultados y condicionantes externos. Los párrafos eran cortos pero expresaban muy bien las situaciones, casi como si nos encontrásemos frente a los protagonistas.

El profesor nos mandó a que cada uno escribiéramos en la pizarra cuanto íbamos a dar de aumento a cada uno. Al mismo tiempo, pidió al alumno encargado que pusiera en otra pizarra el resultado del test de la primera clase.

Todos habíamos decidido premiar más al empleado brillante y prometedor y a otra empleada con resultados muy buenos. Pero la mayoría de nosotros también repartimos parte del fondo destinado a aumentos entre la chantajista (que otra empresa iba a contratar por un mejor sueldo), el divorciado (pobrecito, tenía más gastos) y el desmotivado (a ver si con más dinero mejoran sus resultados).

En la otra pizarra, aparecía nuestro veredicto teórico: preguntados en general, todos habíamos dicho que no debían influir para nada los aspectos personales en la decisión de un aumento de sueldo, y que solo se tenían que aumentar a las personas más válidas.

El profesor nos miró con una sonrisa pícara, y nos dijo: “Acabáis de conocer la diferencia entre la teoría y la realidad en el maravilloso mundo de los Recursos Humanos. Os habéis dejado influir por unas historietas de cinco líneas. Imaginados lo difícil que es con personas de carne y hueso delante vuestro."

En la práctica, muchas empresas no se atreven a practicar una política de aumentos basada en el mérito. Les asusta no aumentar a algunas personas, por muy mal que lo hagan en sus trabajos. Y la consecuencia es nefasta, porque los buenos se desmotivan al ver que sus esfuerzos no se recompensan, o se van. A pesar de ser mejores, tardan años en marcar una diferencia significativa con los demás, y ven como algunos mejoran sin esforzarse o sin obtener buenos resultados.

Para el emprendedor, entender esta problemática es muy importante, porque tiene que aprender a diferenciar lo personal de las decisiones empresariales. Puede que genere descontento, pero si actúa de forma racional las personas que no estén conformes serán las menos estratégicas, y el riesgo será menor que una desmotivación de las personas claves.

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Idea de negocio: alquiler de accesorios de lujo

Puede que la crisis no haya tocado a los muy ricos, pero ha afectado sin duda a una gran parte de la clientela de las empresas de lujo: las personas de clase media que se compran un capricho para presumir. Pero, si no hay dinero para comprar, puede que sea una buena idea de negocio alquilar los accesorios de lujo a estas personas.

El concepto es bastante sencillo, es muy parecido a las tiendas que alquilan trajes y chaqués para los eventos importantes como las bodas, pero aplicado a los accesorios de moda de lujo. Un buen ejemplo podría ser un bolso de Louis Vuitton. En lugar de exhibirse en un acto público con una mala imitación del producto que dejaría a su portadora en un muy mal sitio, ¿por qué no alquilar por un precio aceptable un verdadero bolso de la marca francesa?

Evidentemente, para la tienda de alquiler, la inversión inicial en accesorios es importante, y hay que pensar en un sistema de garantías (seguro, depósito del cliente) para evitar las malas sorpresas como un accidente o un robo que dejen fuera de la circulación a algún accesorio tan costoso.

A los lectores que suelen visitar nuestro blog, no les sorprenderá la idea de asociar este concepto de negocio a la idea de “ser famoso por un día” que desarrollamos en estas páginas hace unos meses. Responde a una necesitad similar: la de querer pertenecer a otra esfera, al mundo de los famosos y del dinero, y puede ser mucho más responsable por parte de una persona con ingresos medios regalarse un capricho por un día que meterse en créditos para comprarse el accesorio.

Antes de lanzar tu idea, ponla a prueba con un buen plan de negocio

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David se revela contra Goliat (Twitter vs Facebook)

La variedad de redes sociales disponibles puede resultar algo tedioso para quienes mantienen presencia en cada una ellas, o al menos en las más populares como Facebook o Twitter.

Mantener y gestionar la información y publicación de mensajes en ambas redes sociales a la vez puede convertirse más que en un engorro, en un problema de tiempo y efectividad, que también supone en muchos casos tener que duplicar los procesos para compartir la misma información.

Sin embargo, Twitter acaba de poner tierra de por medio para solucionar esta barrera y permitir a sus usuarios la posibilidad de publicar directamente y de forma automática sus mensajes y Tweets de la red de microblogging en Facebook. 

Dicha opción disponible ya en la edición de perfil de la zona de administración de la cuenta, nos permitirá configurar y asociar la cuenta de Facebook donde los mensajes y Tweets serán también publicados.

Sin embargo, esta aparente sencilla actualización, esconde una trasfondo con claras intenciones y objetivos estratégicos. Y para muchos este es sin duda un pequeño aviso del David que se revela contra Goliat en la incesante batalla de los medios y redes sociales.

Casualmente, recientemente destacábamos como Twitter, gracias a la actividad frenética de sus usuarios, había conseguido coronarse como el 'Rey de la información compartida' entre las redes sociales. Y esto no era más que un evidente indicio de que la tendencia a compartir contenidos migraba de forma radical hacia la gran red de microblogging, dejando en evidencia la caída de actividad de los usuarios de Facebook, que mantienen presencia en ambas redes sociales.

Nunca mejor dicho, de esta manera Twitter se dispone a matar dos pájaros de un mismo tiro. Y es que a la vez de posibilitar compartir los mensajes publicados en ambas redes sociales en tiempo real, mantiene el tiempo de permanencia de los mismos en sus páginas evitando así que estos tengan que acceder a su gran y más directo competidor a realizar esta misma tarea.

Todo ello, sumado a la fatiga detectada entre muchos usuarios de Facebook, podría generar un efecto negativo sobre esta red social que comenzaría a ver reducida la actividad de la conversación de sus usuarios en favor de Twitter.

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Mejora el clima laboral de tu empresa e incrementa la eficiencia de tu PYME

En el mundo de las empresas, a menudo nos encontramos con muchos conceptos que fueron creados para ayudarnos a entender mejor ciertos aspectos dentro de los negocios. Uno de estos conceptos –y uno muy útil por cierto, por la información que nos arroja– es el Clima Laboral.

Cuando se trata de meteorología, el clima se refiere al conjunto de características que son estables a lo largo del tiempo, en una región geográfica especifica. Asimismo, el clima laboral se refiere a un conjunto de características estables a lo largo del tiempo, relativas a las relaciones interpersonales y a las relaciones entre las personas y la empresa.

El clima laboral ha sido largamente estudiado, siendo uno de los primeros estudios al respecto el realizado en la planta Hawthorne de Western Electric, en Chicago, por Elton Mayo. En este estudio, se dividió al personal en grupos experimentales y se les sometió a cambios deliberados en la iluminación. La productividad subió, mas no de manera uniforme, pues la productividad subía, si se aumentaba la intensidad de la luz o si se disminuía. Posteriormente, hicieron otras pruebas,  como aumentar el sueldo a algunos de los grupos, cambiar el descanso para otros, reducir la jornada laboral, etc. La productividad volvió a aumentar, más sin embargo, no de manera uniforme, y crecía o disminuía con el paso del tiempo. Los investigadores se encontraban sumidos en un misterio, mas como dice la navaja de Ockham: “la explicación más sencilla tiende, generalmente, a ser la correcta”. Tomando este precepto en cuenta, los investigadores concluyeron que el personal aumenta su productividad cuando se les demuestra un “genuino interés”.

Esto no significa que el ambiente físico no importe. ¿Cuántas veces no visitamos oficinas en donde el mobiliario tiene prácticamente 50 años, la pintura está en pésimas condiciones o la iluminación y ventilación es inadecuada? Esto además de generar decepción entre los empleados comunica al exterior un claro desinterés y falta de profesionalismo de la compañía en cuestión.

Dejando de lado factores como la falta de capacitación del personal, la falta de compromiso del mismo o las leyes laborales, el empresario que se interese realmente por el clima laboral de su empresa, que se ocupe en comprometerse con el personal, puede elevar en gran medida el grado de productividad y eficiencia en su negocio.

Liderazgo. Este factor se refiere al tipo de relación que existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la consecución de los objetivos de cada empresa.

Dentro de la teoría administrativa existen muchos enfoques del liderazgo que se han ido formando a lo largo del tiempo. Desde los enfoques autocráticos en donde el líder tiene todo el poder y toma todas las decisiones, hasta los enfoques mas relajados en donde el líder solo supervisa el trabajo, sin preocuparse ni inmiscuirse demasiado en el.

Ante esto, surge la pregunta: ¿cual es el mejor tipo de liderazgo? Muchos expertos han llegado a pensar que en estos tiempos en donde el cambio es lo único que permanece constante, lo mejor es contar con un liderazgo flexible y adaptable. Es decir, el líder deberá tener una amplia gama de actitudes ante las diferentes circunstancias; a veces se deberá ser fuerte, a veces comprensivo. Este es un tipo de liderazgo intuitivo que tiene como base el conocimiento del puesto del líder y de la organización misma.

No debemos olvidar que la esencia misma del líder, es de aquella persona que conduce a un grupo de personas pretendiendo llevarlas a un fin exitoso. Liderar es a la vez servir, y servir es el arte supremo.

Relaciones. Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Lo ideal seria que la empresa o negocio, fuera un lugar en donde cada empleado realizara las actividades que más disfruta hacer, y por lo cual obtiene una remuneración. Sin embargo, en muchas ocasiones, el personal no gusta de lo que hace, y se centra en los errores de los demás o inclusive en sus problemas personales. Es importante buscar que las relaciones entre el personal sean sanas, pues esto afecta a su vez el ánimo de la empresa en general. Por lo tanto vigile las relaciones, y esté atento a disgustos y malentendidos entre el personal.

Implicación. Este factor se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones está determinado por la percepción del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados. No esta de mas mencionar que se ha observado que las empresas en donde los empleados muestran mayor compromiso, son las que tienen la mejor calidad, las mejores ventas y la mejor productividad.

Organización. Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las políticas, los procedimientos, los manuales de operación, etcétera. En el caso de las PYMES, muchas veces la estructura de la empresa está poco definida, y el propietario desempeña un sin número de actividades, desde las operativas hasta las directivas. Por lo tanto, al ir creciendo deberá tener claro que actividades seguirá realizando y cuáles delegará.

Reconocimiento. En muchas ocasiones este aspecto es descuidado. Se comenta vulgarmente, que cuando haces algo bueno nadie lo recuerda, pero cuando te equivocas, todos te lo recuerdan. El reconocer el trabajo bien realizado es vital para contribuir a la formación de un buen ambiente laboral. Está comprobado que cuando una persona cree que es bueno en alguna actividad, disfrutará al realizarla y lo hará cada vez mejor, lo que impactará su productividad. No desaproveche la oportunidad de reconocer al personal por cada trabajo bien realizado.

Remuneraciones. En la actualidad, se ha notado que las empresas que tienen esquemas de remuneración estáticos son las que presentan mayor rotación entre su personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo puesto en el trabajo, siempre se ganará lo mismo. En la actualidad muchas compañías están optando por esquemas compensación dinámica en donde se premie de alguna forma el esfuerzo. Podría creerse que esto solo puede aplicarse a los departamentos de ventas, sin embargo puede ser aplicado a cualquier departamento o empresa, pues cada uno debe tener sus metas y objetivos y en base a esto se puede crear un esquema que fomente en los empleados el deseo por esforzarse mas.

Igualdad. Ante la ley, todos somos iguales sin distinción de sexo, raza o edad. Esto no significa que se deba dar el mismo trato a todo mundo, y lo que es mas, no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos estímulos. Dicho lo anterior, busque otorgar las mismas oportunidades a todos sus empleados, siempre en igualdad de circunstancias. Trate de evitar el favoritismo, ya que este fomenta envidias entre el personal y la discordia nunca es sana para el clima laboral. El buen líder conoce a su personal y sabe como estimularlos, reconociendo los eslabones débiles y los pilares del grupo.

El clima laboral, a pesar de ser un factor difícil de cuantificar, es determinante para el éxito de las empresas. Una manera de descubrir el clima actual que reina en su empresa es realizando un diagnóstico de clima laboral. Este estudio consiste en una serie de encuestas, entrevistas y dinámicas de grupo que se aplicarán al personal con la finalidad de obtener la percepción real que tienen los empleados hacia la organización.

Como empresario, es necesario que usted sea el primer interesado en generar un clima de tranquilidad y concordia, en donde se puedan crear las relaciones adecuadas entre el personal. No hay que confundir el respeto y la empatía con la camaradería, pues es claro que una empresa no es (regularmente) un lugar con ambiente de fiesta. Sin embargo, es importante que el personal se sienta relajado y cómodo al realizar sus actividades.

Fausto Bañuelos

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Vivimos conectados y las Marcas lo aprovechan

Todas las decisiones que tomamos, reciben influencia de factores externos producidos por las personas que nos rodean. Las investigaciones de Fowler y Christakis mostradas en su libro 'Connected'”revelan que las redes sociales que nos rodean, condicionan nuestras vidas significativamente.

Es posible utilizar estas investigaciones en el ámbito de la comunicación y marketing de las empresas. Para esto solo es necesario comprender que la influencia a través de medios sociales no depende del tamaño de la audiencia directa de una empresa. La influencia se ejerce a través de los contactos de nuestra red hasta un tercer nivel (amigos de amigos de nuestros amigos).

Con todo esto, ¿cómo puede una empresa, influenciar sobre las decisiones de su red de contactos, hasta un tercer nivel? Definitivamente debemos comenzar a trabajar con el primer nivel de contactos, al que llamamos 'Comunidad'. En este punto debemos tener claro que a la gente no le gusta que le digan lo que tiene que hacer. Por este motivo siempre que queramos que nuestra comunidad haga algo, no se lo pidamos directamente, lo más seguro es que no lo hagan.

Según las investigaciones de Fowler, a las personas le gusta hacer lo que hacen otras personas. Entonces para mover a un grupo de personas a hacer algo, estos deben ver que otros ya lo están haciendo. Una vez que hayamos conseguido esto, la influencia fluye naturalmente sobre los amigos y los amigos de amigos.

Ahora solo nos queda entender ¿Cómo conseguir que nuestra comunidad de primer nivel, vea que ya hay personas haciendo lo que queremos? Para esto, es indispensable identificar un grupo de personas con mucho interés sobre nuestras actividades. Debemos construir una solida relación con ellos pues serán nuestro “botón de encendido” cada vez que queramos influenciar a nuestra comunidad.

Las actividades o eventos, implicando a estas personas, también aseguran que los miembros de nuestra comunidad siempre vean personas en movimiento a quien imitar. Podéis plantear diferentes estrategias para que la influencia fluya, la clave esta en que "a las personas le gusta hacer lo que ven que otros hacen".

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Los consumidores no estan demasiados interesados en la publicidad movil

Parece que los vendedores están sobreestimando las preferencias de los consumidores para conectar con ellos a través del móvil, a pesar de las cifras que sugieren que estos dispositivos se están convirtiendo en el principal canal de contacto y fuente de entretenimiento para muchos. Sin embargo, algunos datos parecen indicar que los consumidores no están demasiado interesados en la publicidad móvil, pero si se muestran más receptivos a publicidad a través del correo electrónico o correo directo.

Una reciente investigación de Acxiom encontró que sólo el 12% de los clientes existentes piensa que los anuncios en los móviles son adecuados, cifra que se reduce al 9% cuando se trata de comercialización vía SMS. En tanto, los vendedores habían ido muy lejos, asumiendo que el 45% de los consumidores preferían los anuncios para móviles y que el 25% gustaba de recibir SMS.

La mensajería SMS fue la que provocó más desdén entre las perspectivas (4% de aceptación), aunque los vendedores parecieron darse cuenta de ese sentimiento, pues sólo fue citado por el 5%.

La investigación también muestra que el 71% de los clientes se muestra satisfecho y conforme de recibir correos de las marcas que ya son clientes. El correo electrónico también fue muy popular con un 78% de clientes existentes dispuestos a aceptar esta forma de contacto. Para los clientes potenciales, la cifra cayó al 52%, pero sigue siendo la segunda forma más adecuada de la focalización.

“La era digital está acelerando la oportunidad de las marcas de participar realmente con los consumidores en todos los canales. Del mismo modo, está dando lugar a constantes cambios en la forma de comprar e interactuar con ellas. El riesgo de los vendedores al realizar estrategias es contactar mal y perder presupuestos cada vez mayores”, expresó Murray Dudgeon, Jefe de Servicio al Cliente de Acxiom.

“Ahora más que nunca, las empresas necesitan la pista para comprender cuándo y dónde es apropiado para las marcas, unirse a la conversación con los consumidores. Y cuando lo hacen, para poder seguir manteniéndola, debe ser coherente y suficientemente efectiva”.

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Idea de negocio: servicio de recogida de la basura reciclable

Poco a poco, los ayuntamientos han instalado estos últimos años unos cubos de basura para separar (al menos) la basura no reciclable, los envases, el vidrio y el papel. Sin embargo, en muchos casos no es práctico y podría ser interesante montar un servicio de recogida de basura reciclable a domicilio.

Varios problemas dificultan hoy en día un buen funcionamiento de la recogida de residuos reciclables. La falta de preocupación de muchos ciudadanos, la complejidad de la selección en casa y las distancias que hay que recorrer hasta algunos cubos.

La falta de preocupación de los ciudadanos va acompañada por la idea (en mi opinión equivocada) de que separar los residuos en casa quita el trabajo a las personas que trabajan en este sector. Un pensamiento que recuerda un poco el de las personas que tiran las cosas en el suelo argumentando que hay una persona pagada para limpiar.

En realidad, si no lo hacen los ciudadanos, el coste de separar los residuos hace imposible rentabilizar el proceso de reciclaje.

En casa también supone un problema reciclar, ya que hay que tener varios recipientes y bolsas para recoger cada cosa: una para el papel, otra para el vidrio, una tercera para los envases y finalmente otra para el resto de residuos. En nuestra idea de negocio, la empresa podría suministrar unas bolsas o unas cajas de papel reciclado para organizar mejor los residuos.

Luego, como hemos comentado, un problema añadido es que algunos cubos de basura especiales (envases, papel, vidrio) pueden estar a una gran distancia de la casa, lo que hace que muchos tengan pereza a la hora de ir a tirar los residuos, y opten por echar todo a la basura normal. En este sentido, un servicio de recogida a domicilio aportaría mucho.

Evidentemente, el mejor sitio para ponerlo en marcha sería en alguna ciudad donde escaseen los cubos especiales. Consistiría a ofrecer a las personas con mayor conciencia ecológica un servicio de recogida semanal de los residuos reciclables, pagando un abono mensual. También es posible que se puedan conseguir subvenciones por parte de la administración pública.

Antes de lanzar tu idea, ponla a prueba con un buen plan de negocio

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Cómo administra el gerente moderno?

El líder de una empresa ya no es el que mantiene el control, sino el que motiva la felicidad del empleado y ofrece flexibilidad.

El control del personal  se ha convertido en una norma  en la administración de los recursos humanos y en la mayoría de las empresas sigue siendo un tema de abuso en el lugar de trabajo, con supervisores y administradores que no han entendido la realidad de la gestión de hoy en día.

¿Qué es lo que realmente necesita un gerente para desarrollar su labor correctamente en estos tiempos? Tradicionalmente, el papel del gerente siempre ha sido mantener un ojo más o menos constante en el personal, para dirigir y supervisar. Al paso del tiempo, como esto no fue siempre práctico, los empleados en muchos lugares de trabajo fueron obligados a llenar las famosas “time sheet” (hojas de trabajo), como si la simple asistencia fuera garantía de un trabajo productivo.

Estas técnicas de gestión no son del todo una cosa del pasado, en muchas instituciones aún existe una cultura jerárquica tradicional; en algunos negocios, por ejemplo,  la mejor ruta para el progreso sigue siendo ser el primero y último en salir de la oficina.

Tal prueba es tan irrelevante como el “time sheet” y con ello llevan a sus colaboradores  a evitar cualquier situación personal como un embarazo, tener que cuidar a sus niños pequeños e incluso los privan de tener una vida fuera del trabajo y un sentido razonable de prioridades.

La clave de la gestión en el lugar de trabajo moderno o couching es olvidarse del control, y pensar más bien en la motivación, fomentar el trabajo en equipo, la creatividad y capacidad de respuesta. Entonces, cuando se trata de la organización, necesita estar constantemente al acecho de una nueva tecnología que le permita transferir información, comunicar efectivamente las decisiones y activar proyectos más rápidamente y a buen precio.

Tomemos un ejemplo, las reuniones de trabajo, a lo largo del siglo XX fueron necesarias para que los principales responsables, jefes de departamento o altos directivos estuvieran juntos en un lugar y hora, se les convocaba a todos a un lugar determinado y se organizaban viajes por carretera, ferrocarril, mar o aire. Para los últimos años, la opción de videocomunicación ha sido ampliamente usada para tal fin, pero los viejos hábitos tardan en morir y no todas las consideraciones ambientales en el mundo podrían prevenir que la mayoría de las empresas inviten a sus líderes alrededor del mundo a reunirse en una sala de juntas o centro de conferencias.

Esto me lleva a citar la situación que se presentó el pasado mes de abril de 2010 cuando estalló un volcán en Islandia, el envío de las nubes de cenizas ondeando por todo el espacio aéreo europeo, provocó varias semanas de caos para la aviación civil; de pronto la demanda de videoconferencia despegó de forma que los aviones no pudieron.

Y ¿adivinen qué? La gente descubrió que funcionaba tan bien como si estuvieran reunidos cara a cara, por no mencionar el ahorro de tiempo, molestias y dinero.

La tecnología moderna ha cambiado muchos aspectos de la gestión del día a día también. La telefonía móvil significa que un gerente de ventas pueden mantenerse en contacto permanente con sus equipos de ventas muy dispersos, mientras que los sistemas GPS permiten que los centros de servicios puedan seguir el progreso de los ingenieros y los equipos de mantenimiento, y permiten a los administradores controlar el movimiento de sus empleados móviles y productos.

Frente a este imperativo estratégico de nuevo –proporcionar el trabajo  a las personas y no al revés- el trabajo del gerente se torna aún más importante. Lo que no ha cambiado es el hecho de que mientras las personas se unan a organizaciones, casi siempre existirán supervisores. La vida diaria como empleado aún se rige en gran medida por la persona o personas a las que se les informa,  si esa persona intenta controlarte o intimidarte, es sólo cuestión de tiempo para empezar a buscar trabajo en otra parte. En cambio, si te tratan con consideración, te reconocen y recompensan tus éxitos, esto te ayudará a ser más productivo, aumentando así el valor de su propio mercado, y es más no sólo quieres quedarte, si no estás dispuesto a laborar aún mejor.

Con demasiada frecuencia en el pasado, la gente fue promovida a puestos de dirección en virtud de la antigüedad o años de servicio o la han promovido en virtud de su personalidad asertiva, en el peor de los casos, éstos han sido los más hábiles aduladores.

Estas rutas son más propensas a expulsar de sus filas al mejor talento. Por el contrario, la cualidad más necesaria del gerente moderno es la capacidad de empatía -gracias a Myers-Briggs y otras técnicas psicométricas-, esto no es tan difícil de identificar.

Una vez identificados, los gerentes adecuados se les debe proporcionar el conocimiento necesario -recibir todo el apoyo y la formación que necesitan para sacar lo mejor de las personas que dependen de ellos-. Por último, deben ser recompensados de acuerdo a los resultados que sus equipos logren.

Las empresas modernas realmente dependen de su capital humano, para sacar el máximo partido de ellos, necesitamos los mejores gestores que podemos encontrar. 

Autora Mónica Cati Cerda Directora General de  Regus en México.

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