1 de cada 3 consumidores online investiga los productos a través de sus móviles

Aproximadamente uno de cada tres consumidores en línea de EEUU ha realizado al menos una de las múltiples actividades de investigación previa a la compra a través de sus móviles en los últimos tres meses, de acuerdo con el último informe de PowerReviews.

Los datos indican que el 33% de los consumidores en línea han buscado productos u ofertas especiales y buscó información de la tienda como horarios, ubicación y mapas a través de dispositivos móviles en los últimos tres meses.

Otras actividades importantes de investigación móvil incluyen la comprobación de calificaciones y revisiones de producto (32%), búsqueda de precios competitivos en Amazon.com (31%) y navegar por una tienda en línea buscando un producto de interés (31%). Otro 29% de los consumidores en línea han comparado los precios en productos de tiendas que no era Amazon.

En cuanto a los comportamientos de los consumidores en las tiendas móviles, el estudio revela que un 38% ha tenido acceso a cupones promocionales para cambiar en la tienda, otro 36% verifica los precios tanto en Amazon como en otros vendedores de la misma tienda.

Comprobar calificaciones y revisiones de producto, escanear códigos de barras para comparar los precios con los minoristas y buscar el sitio de un minorista para encontrar otros productos, tienen un nivel de participación del 35%. 33% de los consumidores en línea miraron los precios en el sitio web de un minorista y escanearon códigos de barras para obtener información específica de producto.

Los códigos QR parecen ser bastante populares y un 31% de los consumidores en línea escanean los códigos para comparar precios entre minoristas y en otros casos, para aprender más sobre un producto específico.

Dos tercios de los propietarios de Smartphones o Tablets han utilizado sus dispositivos para hacer compras y más del 80% los han utilizado para ayudar en la decisión de compra, de acuerdo con una encuesta de LEK.

También encontró que el 39% de ellos en realidad hace compras con sus dispositivos en mano al menos una vez al mes (excluyendo las descargas de música y vídeo) y un 60% los utiliza todos los meses para realizar la investigación de una compra. LEK divide estos dos grupos en “consumidores móviles activos” y “consumidores de ventana”.

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Los consumidores no estan demasiados interesados en la publicidad movil

Parece que los vendedores están sobreestimando las preferencias de los consumidores para conectar con ellos a través del móvil, a pesar de las cifras que sugieren que estos dispositivos se están convirtiendo en el principal canal de contacto y fuente de entretenimiento para muchos. Sin embargo, algunos datos parecen indicar que los consumidores no están demasiado interesados en la publicidad móvil, pero si se muestran más receptivos a publicidad a través del correo electrónico o correo directo.

Una reciente investigación de Acxiom encontró que sólo el 12% de los clientes existentes piensa que los anuncios en los móviles son adecuados, cifra que se reduce al 9% cuando se trata de comercialización vía SMS. En tanto, los vendedores habían ido muy lejos, asumiendo que el 45% de los consumidores preferían los anuncios para móviles y que el 25% gustaba de recibir SMS.

La mensajería SMS fue la que provocó más desdén entre las perspectivas (4% de aceptación), aunque los vendedores parecieron darse cuenta de ese sentimiento, pues sólo fue citado por el 5%.

La investigación también muestra que el 71% de los clientes se muestra satisfecho y conforme de recibir correos de las marcas que ya son clientes. El correo electrónico también fue muy popular con un 78% de clientes existentes dispuestos a aceptar esta forma de contacto. Para los clientes potenciales, la cifra cayó al 52%, pero sigue siendo la segunda forma más adecuada de la focalización.

“La era digital está acelerando la oportunidad de las marcas de participar realmente con los consumidores en todos los canales. Del mismo modo, está dando lugar a constantes cambios en la forma de comprar e interactuar con ellas. El riesgo de los vendedores al realizar estrategias es contactar mal y perder presupuestos cada vez mayores”, expresó Murray Dudgeon, Jefe de Servicio al Cliente de Acxiom.

“Ahora más que nunca, las empresas necesitan la pista para comprender cuándo y dónde es apropiado para las marcas, unirse a la conversación con los consumidores. Y cuando lo hacen, para poder seguir manteniéndola, debe ser coherente y suficientemente efectiva”.

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