Desarrollar Al Personal, Clave Para La Calidad

Si analizamos la filosofía y los principios administrativos de las empresas que han tenido grandes éxitos en la implantación de un sistema de calidad, encontraremos un elemento común: su preocupación por el desarrollo humano. Normalmente, al hablar de calidad, se piensa en terminos de la calidad de los productos; no hay nada más errado que eso. en la Administración de la Calidad Total (TQM) la primera y más importante preacupación es la que se refiere a la calidad de las personas: desarrollar calidad en el personal es fundamental para el éxito de un sistema de calidad.

En nuestra experiencia, al tratar de implantar un sistema de administración por calidad a lo largo y ancho de una organización, los obstáculos con que nos topamos generalmente se deben a dos grandes motivos: los relacionados al querer, y los relacionados al saber. Por lo tanto, un buen programa de capacitación orientado a los resultados de calidad en una coorporación debe desarrollar en el personal actitudes y aptitudes donde se manifieste el interés por:



1.- La calidad y mejora continua de los productos, procesos y servicios.

Todo puede hacerse mejor, más rapido y a menor costo. Todo proceso puede ser mejorado cuando se plantea el reto de hacerlo. Trabajar con ese espíritu es mantener viva a la organización y convertirla en innovadora.



2.- La personalización de los procesos y servicios.

Todo trabajo debe estar orientado a la satisfacción de un cliente - sea interno o externo - satisfaciendo sus necesidades especificas. Los clientes son cada vez más exigentes con obtener productos y servicios a su medida; la organización debe ser capaz de responder a esas demandas.



3.- El uso de herramientas y técnicas para identificación y solución de problemas.

Actuar con base en hechos y no en corazonadas. El uso inteligente de las herramientas garantiza el logro de resultados.



4.- La conciencia ecológica.

Calidad humana es tener la conciencia de devolver a la naturaleza lo que ella tomamos. La administración de calidad va en contraposición a las empresas depredadoras.



5.- La generación de sistemas más que la producción de articulos.

Debemos trabajar con los resultados, no por los resultados. No se trata de forzar a las personas, a las máquinas, a los tiempos para producir más. Se trata de desarrollar sistemas de trabajo que sean más productivos y eficaces por la forma como operan.



6.- El entendimiento mutuo.

La Administración de Calidad tiene como motor fundamental el entendimiento mutuo. Trabajar en equipo, saber consenuar, aceptar los errores y manifestar cooperación son actitudes indispensables en una empresa de calidad. 

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