Creación de valor para emprendedores en 4 pasos

Satisfacción 100% garantizada es lo que espera cualquier cliente.  Espera ver superadas sus expectativas y que lo que ofreces le aporte un valor añadido, un valor diferencial.  Esto solo se obtiene a través de la creación de valor.

Primer paso: crear valor para quién debe percibirlo

Se trata de crear valor para tu cliente.  Al final es quien va a utilizar tu producto.  Puedes diseñar un nuevo producto (o un proceso o un servicio) pero no debes perder de vista que debe ser útil para alguien en concreto: tu cliente.  Es quien debe percibir un valor agregado de ello y por eso estará dispuesto o no, a pagar un precio.

Ponte en los zápatos del cliente.  Algunas preguntas que te pueden ayudar a validar si tu idea crea valor son las siguientes:

1. ¿Ayuda a mejorar los resultados de tu cliente?

2. ¿Le hace las cosas más fáciles?

3. ¿Simplifica o agiliza sus procesos o tareas?

4. ¿Le ofrece alternativas adicionales o rutas distintas para la solución de sus problemas?

5. ¿Le permite participar en el proceso de solución del problema sin ningún esfuerzo?

6. ¿Para solucionar el problema le crea otros problemas adicionales?

7. ¿Disminuye los tiempos de espera del cliente?

Segundo paso: conoce a tus cliente y ten presente la pluralidad

Parece una obviedad, pero es que a veces lo obvio pasa desapercibido.  Debes identificar quienes son tus cliente en un momento dado, para entonces tener claridad de que esperan, teniendo claro de que puedes tener más de un cliente a la vez, con intereses contrapuestos.

Por ejemplo, si eres el director de una corporacion, puede que un momento dado tus clientes sean los accionistas de la empresa.  Tu les ofreces un servicio: gestionas a través de la corporación, el crecimiento de sus utilidades y es posible que la máxima creación de valor percibida desde de vista de tu cliente accionista sea el incremento del valor de la acción y/o la retribución de la misma.

Pero es que tu, como director general, tienes otros clientes.  Digamos que tienes trabajadores, que con muy buen criterio últimamente se les denomina colaboradores y en este caso cabría el término cliente interno.  Esta relación de cliente interno es mutua y no excluyente, ya que ellos (trabajadores) ofrecen un servicio a la dirección de la empresa (ejerciendo sus respectivas tareas) y la dirección a ellos, dotándoles de herramientas de trabajo, formación, etc.  Estos clientes internos tambíen esperar percibir una “creación de valor”.  Cada nuevo procedimiento que implemente la empresa, si desea ser exitoso, debería poder transmitir una sensación de utilidad a los trabajadores.  Así, te encuentras con propuestas de formación que no interesan a nadie o nuevas normativas que transmiten la sensación de pérdida de valor.

¿Te imaginas lo que sucede cuándo chochan los intereses entre dos de tus clientes.  Por un lado unos accionistas que desea más utilidades rebajando costes y por otro lado unos trabajadores que desean mejores herramientas de trabajo y formación, que implcian costes adicionales.   Para dirimir estos posibles casos, hay que tener claridad entonces de los cuatro valores en la escala de percepcion de valor.

Tercer paso: evalua los cuatro valores en la escala de percepción de valor

En marketing se suele diferenciar entre necesidades y deseos, entendiendo que hay cuestiones básicas, innegociables y que representan un mínimo requerido y otras que siendo prescindibles, aportar un disfrute adicional si se tienen.  Este concepto se aplica a la creación de valor y dibuja la siguiente escala:

1. Necesidades básicas

2. Coberturas esperadas

3. Características deseadas

4. Atributos imprevistos

Cuando te encuentras en una situación de pluralidad como la comenta anteriormente, trabajar estas escalas en cada caso te ayudará a ofrecer una propuesta equilibrada.

Cuarto paso: emprender creando valor

Cuando vayas a poner en marcha tu idea de negocio, cuando vayas a emprender, deberías definir con claridad más allá de lo comercial quiénes son los actores a los cuáles debes crear valor.  El número uno será tu cliente que comprará tus productos, eso sin duda.  No obstante, ya sabes que la situación es plural, el cliente comercial no es el único y debes considerar que puede haber muchos otros factores en juego, los cuales deben percibir una creación de valor de la relación que tengan contigo.

Deberías entonces poder contestarte las siguientes preguntas, respecto a tu idea de negocio:

1. ¿Necesitas socios?

2. ¿Necesitas financiación bancaria?

3. ¿Necesitas trabajadores?

4. ¿Qué tipo de proveedores necesitas?

5. ¿Tu actividad depende de relaciones con el gobierno?

6. ¿Venderás al exterior? ¿Dependerás de un tercero para ello?

7. ¿Necesitas una red de distribución?

Y así, muchas preguntas más, que podrían ir agregando factores.  Una vez definidad tu propia lista solo te queda definir lo siguiente:

1. ¿Qué relaciones hay entre los distintos factores? ¿Hay conflicto de intereses entre ellos?

2. ¿Qué nivel dependencia tendrás de ellos?

3. ¿Cómo puedes, considerando la escala de percepcion de valor, ofrecer a cada cual una expectativa cumplida?

 

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Saludos y Hasta la Proxima

 

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La empresa de la familia: el valor jurídico del Protocolo

Familia de protocolos es un instrumento innovador y esencial para resolver y prevenir conflictos en un negocio familiar. Sin embargo, su falta de conocimiento provoca dudas entre los profesionales que necesitan para trabajar y entre los destinatarios, en otras palabras, los empresarios y sus familias.

Dr. Leonardo Glikin, un experto en el campo disipa algunas de estas cuestiones.

Empresa familiar de protocolo es un nuevo instrumento de la Argentina sólo veinte años antes. La mayoría de los profesionales no tuvieron ocasión de estudiar en su carrera universitaria, así como en muchos casos, no son conscientes de su existencia o desprecian, porque está más allá del alcance del conocimiento.

Los beneficiarios directos de los protocolos, los empleadores y sus respectivas familias, sistemáticamente hizo una pregunta: "tiene un valor jurídico?" que, a su vez, que podría responder con otra pregunta "tiene un valor jurídico los diez mandamientos".

Estamos tan realmente el problema a resolver: si las organizaciones humanas podrían limitar un ámbito y estructura jurídica que está permitido y prohibido en éxito, la vida del empresario sería más fácil, sin embargo, sin duda, también mucho más aburrido.

Empresa familiar de protocolo es un conjunto complejo de acuerdos entre los miembros de una sociedad y los propietarios de la familias, que realiza varias funciones:

Función constitucional: es una pirámide de normas que establecen los factores fundamentales que guían la vida de una empresa, en el preámbulo, que establece los objetivos y la definición de la visión, misión y valores, a los patrones generales de interacción entre la familia y el negocio. En esta perspectiva, proporciona directrices generales que, a continuación, deben estar reglamentadas (por la ley o las decisiones de las Asambleas, directorios o reuniones de socios en sociedades de responsabilidad limitada). Servicio contractual: es el dominio en el que refleja los acuerdos entre los socios, con un total legal como "cláusulas de extrasocietarios", pero que, sin dejar de no tener ningún tipo de publicidad de terceros, que requieren los miembros entre ellos. Por ejemplo, cuando los asociados en la aplicación de un Pacto para la continuidad y decir que, si uno de ellos muere, el sobreviviente continuará con la empresa y las familias de los fallecidos deben ser una suma de dinero igual al valor de la parte, du, en muchos casos, un seguro de vida. Función de control: es común, que es el instrumento por el que toma la forma de un grupo de empresas, que no está registrado como tal pero que funciona de esta manera en la práctica, y que establece cómo interactuar juntos negocios diferentes estructuras. También se utiliza para ordenar las diferentes estructuras de la sociedad: papel de los directores, gerentes, interacción entre ellos, etc. papel regulador: también puede ser el ámbito para regular las cuestiones genéricas contenidas en los estatutos o la ley de corporaciones. Por ejemplo, para lo que se denomina "actividad en competencia" en una sociedad determinada, ¿cuáles son las directrices para la admisión o la liberación de miembros de la empresa familiar, que acepta y cobra prohibidas familias políticas, mecanismos de prioridad en la compra de la compañía por otros miembros, etc..

El valor del Protocolo como un espacio para recopilar los acuerdos de los miembros de la familia de la empresa es muy importante.

Por esta razón, es recomendable avanzar en definiciones que se consideran como sea necesarias (por supuesto, evitando que podría ser contrario a las leyes) y, una vez es escrito y firmado, la diferenciación entre los acuerdos que será exclusivamente en el instrumento General y que será objeto de diversas medidas jurídicas, tales como:

Enmienda de los estatutos o contrato de la empresa.Formación de un nuevo negocio (por ejemplo, el titular de las acciones de las sociedades de cartera de la producción). Formulación de acuerdos específicos de socio o de terceros. Constitución de seguro (ejemplo: humanos clave o seguro para la continuidad del negocio). La celebración de asambleas o reuniones del directorio en el sentido de lo acordado en el Protocolo.

Cada Protocolo requiere un tratamiento diferenciado. Es probable que, más allá de su valor legal, argumenta el valor moral que significa que un conocido empresario del grupo se compromete a revisar la información y sus modos de interactúan, para generar un futuro sostenible y compartido.

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IWAY y el Valor del Tiempo.

IWAY y el Valor del Tiempo

No cabe duda que el teléfono celular se ha convertido en una herramienta indispensable en la vida diaria. Además de funcionar como teléfono, funciona como agenda, calculadora, cámara fotográfica, reproductor de música y de 4 años a la fecha como navegador de Internet.

Debido a esta tendencia al avance tecnológico en la telefonía celular y al acceso a Internet a través de estos dispositivos móviles, cada vez más al alcance de la población, Gabriela Prida, Maurizio Pisa y Eugenio Navarro, crean el concepto “IWAY”. La creación de este concepto surge con la finalidad de reinventar la forma de pago por teléfono móvil a través de una plataforma tecnológica que se opera amigablemente desde cualquier teléfono celular que tenga acceso a Internet o a servicio de datos.
Estos 3 grandes emprendedores y nominados Endeavor Puebla están conscientes del potencial del mercado al que están dirigidos. Una de las potenciales aplicaciones del concepto IWAY está dirigida a los usuarios (fabricantes y clientes) que participan en la modalidad de distribución al menudeo o detalle. Este mercado representa un 3.2% ($267,060.8 MMP) del Producto Interno Bruto Nacional y en él, la gran mayoría de transacciones se manejan en efectivo y al contado, lo cual representa una importante problemática.

Tras varios meses de preparación, el pasado 21 de septiembre IWAY dio el banderazo al inició de sus operaciones. Todo empezó con una reunión a fuera de un centro comercial con 10 preventistas para dar la salida oficial de una aplicación que funciona como “terminal de cobro” para realizar transacciones por medio del teléfono celular con cargo a la tarjeta de crédito o débito y monedero electrónico del usuario; se activa con todas las compañías celulares (sin importar que plan se tenga contratado) y sin importar de que banco sea la cuenta.

A través de un celular el tendero podrá realizar transacciones con un servicio que le ofrece el ahorro de tiempo, facilidad de uso, innovación, seguridad, flexibilidad, alta compatibilidad y plataforma tecnológica abierta.
Actualmente IWAY ofrece el servicio de venta de MELATE, venta de boletos de ODM (Ómnibus de México) y venta de Tiempo Aire para telefonía celular. El nivel de seguridad que ofrece IWAY es superior al de cualquier tarjeta de crédito o débito. No hay forma de olvidarse de realizar un pago, la empresa manda un mensaje de texto recordando el pago y monto que se debe cubrir.
A Endeavor Puebla le queda claro que el beneficio más importante IWAY es el impacto en la calidad de vida del usuario. Gabriela, Maurizio y Eugenio ofrecen tiempo. El tiempo que se invierte para formarse, hacer colas y trasladarse, ese tiempo tan valioso que el usuario desearía ocupar para estar a lado de sus seres queridos, es el tiempo que IWAY permite disfrutar, realizando pagos en pocos segundos, sin descuidar a la familia.

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