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Si analizamos la filosofía y los principios administrativos de las empresas que han tenido grandes éxitos en la implantación de un sistema de calidad, encontraremos un elemento común: su preocupación por el desarrollo humano. Normalmente, al hablar de calidad, se piensa en terminos de la calidad de los productos; no hay nada más errado que eso. en la Administración de la Calidad Total (TQM) la primera y más importante preacupación es la que se refiere a la calidad de las personas: desarrollar calidad en el personal es fundamental para el éxito de un sistema de calidad.
En nuestra experiencia, al tratar de implantar un sistema de administración...
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